九旬老人手书致谢 点赞晋江工行暖心服务

东南网10月29日讯（本网记者 陈诗婷）日前，工商银行晋江分行接待了一位93岁高龄的特殊客户——蔡大爷。蔡大爷因社保卡损坏，无法进行医保报销，焦急之下，他独自一人来到网点申请更换三代社保卡。

面对这位行动不便的老人，工商银行晋江分行的工作人员迅速行动起来。他们耐心细致地解答了蔡大爷关于更换三代社保卡后可能遇到的各种问题，如买药住院是否会受影响等，同时，考虑到老人未携带手机和身份证，工作人员还主动联系其家属到网点协助办理业务。最终，蔡大爷顺利完成了三代社保卡的更换。

蔡大爷对工作人员的热情服务、耐心解答和高效办理速度深感感动。隔天，他特意亲手写了一封感谢信，对工商银行晋江分行的员工们表示由衷的感激。信中，他称赞道：“他们俩真正热情为我办好，这样为民办实事好得很，精神作风很可贵。”

“工行任一网点都可以为行动不便的金融消费者提供上门服务，客户本人或家属可以通过拨打我行服务电话进行预约。”工行晋江分行相关负责人表示，长期以来，工商银行坚持做好消费者权益保护工作，积极落实“一老一幼”相关政策，致力于提升金融服务品质，满足人民群众的金融需求。接下来，将继续践行“金融为民”理念，全力契合老百姓期待、满足人民群众现实需要，努力使人民群众在金融消费过程中的幸福感更加充实、权益更有保障、获得的服务更可持续。