ZenGroup Inc. (надалі – ZenGroup), компанія, зареєстрована в Японії, яка надає послуги покупок через посередника ZenMarket (надалі – ZenMarket), укладає цю Угоду з будь-якою юридично незалежною особою, що досягла повноліття (надалі – Клієнт), яка використовує вебсайт zenmarket.jp та пов’язані сервіси (надалі – Вебсайт). Ця Угода є офіційною публічною пропозицією для осіб, які бажають скористатися послугами ZenMarket.

1. ZenMarket надає послуги (надалі – Послуги) від імені Клієнта, які включають:
• Купівлю споживчих товарів у незалежних онлайн-магазинах, інтернет-аукціонах і блошиних ринках (надалі – Продавці), розташованих у Японії, відповідно до умов цієї Угоди та умов Продавців від імені Клієнта.
• Прийом, зберігання та упаковку Товарів на складі ZenGroup (надалі – Склад) для міжнародної доставки.
• Доставку Товарів за кордон із використанням доступних поштових, кур'єрських чи інших транспортних служб (надалі – Транспортні компанії) за рахунок Клієнта.
2. ZenMarket стягує з Клієнта плату за ці послуги відповідно до тарифів, вказаних на Вебсайті.
3. Клієнт погоджується на збір, зберігання, обробку та передачу своїх персональних даних відповідно до Політики конфіденційності та використання файлів cookie.
4. Клієнт дозволяє ZenMarket залучати третіх осіб за потреби для виконання зобов'язань, зазначених у цій Угоді.
5. Реєструючи обліковий запис на zenmarket.jp, Клієнт приймає умови цієї Угоди, які можуть бути змінені ZenMarket в односторонньому порядку. Клієнт зобов'язаний регулярно перевіряти оновлення на Вебсайті.

1. ZenMarket надає Послуги, описані в Розділі 1, а також будь-які пов'язані завдання, які не суперечать цій Угоді, інформації на Вебсайті або чинному законодавству Японії. Документація або докази дій ZenMarket, включаючи переписку з Продавцями чи Транспортними компаніями, не обов’язково мають бути надані Клієнту.
2. Клієнт зобов’язаний своєчасно сплачувати всі витрати, пов’язані з купівлею та доставкою Товарів протягом дозволеного терміну зберігання (див. Розділ 3.C), включаючи комісію ZenMarket, а також усі податки, мита, збори за зберігання та/або утилізацію, якщо такі виникнуть.
3. Клієнт зобов’язаний надавати всю належну інформацію, необхідну для ефективного надання Послуг ZenMarket. Клієнт несе відповідальність за точність наданої інформації, включаючи URL бажаних товарів, вибір опцій, адресу доставки тощо.
4. Клієнт несе відповідальність за перевірку доступних способів доставки до свого пункту призначення та забезпечення відповідності придбаних товарів умовам, встановленим Транспортними компаніями та митним вимогам країни призначення, включаючи обмеження щодо розмірів, ваги, вмісту, вартості тощо.
5. ZenMarket може пропонувати додаткові послуги, не зазначені на Вебсайті, безкоштовно або за плату, залежно від наявних ресурсів. Доступність і вартість цих послуг можуть змінюватися без попередження.
6. Клієнту забороняється використовувати товари, придбані через ZenMarket, для розробки, виробництва або використання класичних видів озброєння чи зброї масового знищення. Крім того, передача, перепродаж або розповсюдження таких товарів третім особам, які можуть використати їх для цих цілей, суворо заборонені. Крім того, якщо ZenMarket визначить, що існують підстави для занепокоєння щодо можливих порушень цієї політики, ZenMarket залишає за собою право обмежити покупку та міжнародне відправлення відповідних товарів.

1. Для оплати Послуг Клієнт повинен поповнити баланс на своєму акаунті, використовуючи способи, доступні в розділі “Поповнити баланс” на своєму акаунті.
2. Клієнт несе відповідальність за будь-які збори, комісії або інші витрати, стягнуті банками або платіжними сервісами під час поповнення балансу.
3. Виведення коштів із балансу доступне через обмежену кількість платіжних способів. Виведення здійснюється шляхом подачі запиту через Вебсайт, і кошти можуть бути повернені лише на початкове джерело оплати в межах терміну, встановленого відповідним платіжним джерелом. Незалежно від джерела, залишок на балансі повинен бути використаний або виведений протягом 6 місяців з моменту початкового поповнення.
4. На запит Клієнт повинен надати інформацію для перевірки автентичності джерела оплати та/або особи платника. ZenMarket зобов’язується забезпечувати конфіденційність і використовуватиме надану інформацію лише для зазначених цілей, якщо інше не вимагається законодавством Японії.

1. ZenMarket погоджується купувати Товари від імені Клієнта у Продавця, якщо їх можна замовити через онлайн-ресурси і доставити до Складу.
2. Товари купуються на основі інформації, наданої Клієнтом через опцію “Додати до кошика”, після того як Клієнт здійснює оплату зі свого акаунта. Деякі покупки здійснюються автоматично, інші обробляються вручну в робочі години японського офісу ZenMarket.
3. Товари, придбані безпосередньо Клієнтом через автоматизовану аукціонну систему ZenMarket, обробляються відповідно до Правил користування автоматичною системою торгів на аукціонах.

1. ZenMarket приймає Товари, доставлені до Складу, використовуючи обраний Продавцем метод доставки, і зберігає їх на Складі протягом 90 днів.
2. Оригінальне пакування від Продавця зазвичай утилізується, якщо Клієнт не зазначив інше під час покупки. ZenMarket докладе зусиль для збереження оригінального пакування за наявності запиту, але не може гарантувати це.
3. ZenMarket не несе відповідальності за перевірку точності отриманих Товарів або за будь-які помилки, допущені Продавцем. Скарги щодо вживаних Товарів приймаються лише за умови, коли було використано послугу “Фото товару”, і Клієнт перевірив стан Товару до здійснення міжнародної відправки.
4. Товари можуть зберігатися на Складі загалом 90 днів. Зберігання безкоштовне протягом перших 60 днів, після чого стягується плата в розмірі 50 єн за день. Після 90 днів Товари будуть видалені з акаунта Клієнта без компенсації.
5. ZenMarket залишає за собою право перевіряти отримані Товари та може відмовити в доставці Товарів, які вважаються непридатними для експорту. Заборонені товари можуть бути повернені, якщо це можливо, або утилізовані за рахунок Клієнта.
6. Після створення Клієнтом посилки через свій акаунт, ZenMarket упакує Товари Клієнта відповідно до обраного способу доставки та побажань. Якщо обраний спосіб доставки неможливо застосувати через вагу, розміри чи вміст, ZenMarket діятиме відповідно до обраної стратегії пакування.
7. За замовчуванням ZenMarket виконує пакування на власний розсуд. Якщо у Клієнта є конкретні запити щодо пакування, він може вказати їх, обравши опцію “Додатково - Написати коментар до посилки” на екрані створення посилки. ZenMarket намагатиметься врахувати запити, які не порушують безпеку Товарів і можуть бути виконані з наявними ресурсами. Додаткові роботи, не пов’язані безпосередньо з пакуванням (складання, розбирання, часткова утилізація тощо), розглядаються в індивідуальному порядку і можуть бути відхилені або потребувати додаткової плати.
8. Запити на перепакування після початкового пакування передбачають додаткову плату, зазначену в розділі Допомоги.

1. Міжнародна доставка здійснюється способами та за тарифами, вказаними в розділі “Калькулятор” на Вебсайті.
2. Вартість доставки стягується з балансу Клієнта на основі ваги та розмірів посилки. Оплачуючи доставку, Клієнт підтверджує, що ознайомився з вмістом посилки, її вартістю та розмірами, і погоджується з ними. Претензії щодо вартості доставки або розмірів посилки не приймаються після оплати, якщо тільки не буде доведено явної помилки співробітників ZenMarket.
3. Послуги ZenMarket вважаються завершеними в момент передачі Товарів Транспортним Компаніям. ZenMarket не несе відповідальності за дії Транспортних Компаній і не контролює швидкість доставки. Час доставки, вказаний на Вебсайті, є орієнтовним.
4. Усі посилки страхуються відповідно до політики, описаної на Вебсайті.
5. У разі затримки, пошкодження або втрати частини вмісту посилки, Клієнт повинен негайно повідомити про проблему відповідно до процедури, описаної на Вебсайті. ZenMarket проведе розслідування та визначить суму компенсації, якщо це можливо. Відмова в наданні необхідної інформації можуть призвести до ненадання компенсації ZenMarket.

1. Якщо Клієнт бажає скасувати покупку (Скасування), повернути Товар, що прибув на Склад (Внутрішнє повернення), або який доставлений до місця призначення (Міжнародне повернення), він може подати запит за умови, що Продавець дозволяє скасування/повернення, і Клієнт погоджується оплатити відповідні витрати.
2. Усі скасування та повернення, здійснені ZenMarket від імені Клієнта, виконуються за умов, коли Продавець продав Товар ZenMarket в межах Японії і не несе відповідальності за міжнародні угоди. У випадку міжнародного повернення вартість міжнародної доставки від Клієнта до Складу та назад, а також будь-які витрати, пов’язані з імпортом Товару назад до Японії, покриваються Клієнтом незалежно від причин повернення.
3. Усі скасування та повернення обробляються відповідно до умов Продавця, включаючи крайні терміни, процедури та умови компенсації. ZenMarket залишає за собою право прийняти або відхилити повернення на основі рішення Продавця.
4. Повернення коштів Клієнту здійснюється лише після підтвердження повернення коштів Продавцем до ZenMarket. Якщо Продавець відмовляє у поверненні коштів, ZenMarket не зобов’язаний компенсувати витрати Клієнту.
5. Повернення Товарів, придбаних через автоматизовану аукціонну систему або платформи блошиного ринку, як правило, не дозволяється після розміщення ставки або здійснення оплати відповідно.
6. Претензії щодо дефектних або невідповідних Товарів приймаються протягом 7 днів після прибуття за адресою Клієнта. ZenMarket зв’яжеться з Продавцем у межах терміну, можливого для відповідної онлайн-платформи, або протягом 60 днів з дати оригінальної угоди між ZenMarket і Продавцем, залежно від того, що настане раніше. Участь ZenMarket не включає юридичні суперечки, що вимагають залучення правоохоронних органів або судової інстанції, чи інших каральних заходів.
7. Якщо Клієнт не звертається протягом 7 днів після прибуття Товару, ZenMarket не зможе сприяти вирішенню гарантійних питань, таких як обмін або ремонт несправного Товару.
8. Якщо посилка повертається до ZenMarket з причин, що не залежать від ZenMarket, таких як невиконання обов’язків щодо отримання посилки або несплата митних податків, витрати на повернення (якщо є) та повторну доставку повинні бути покриті Клієнтом.

1. ZenMarket може надавати кредит постійним клієнтам на суми від 5,000 до 500,000 єн відповідно до умов, вказаних у розділі Допомога на Вебсайті.
2. Кредит повинен бути погашений до моменту оплати міжнародної доставки або протягом 30 днів, якщо відправлення не відбувається.
3. Якщо Клієнт не погасить кредит протягом 6 тижнів, надання кредиту призупиняється без права оскарження.

1. Облікові записи можуть бути видалені на запит Клієнта за умови, що немає непогашених заборгованостей або Товарів, які залишилися на зберіганні. ZenMarket може перевірити особу запитувача, якщо в обліковому записі є історія замовлень.
2. Можливість використання облікових записів може бути обмежена через такі дії, як несплата, ініціювання спорів через треті сторони, погрози, відмову підтвердити особу платника та створення кількох облікових записів без погодження.
3. Можливість використання облікових записів може бути обмежена на розсуд ZenMarket у разі несприяння конструктивній співпраці, недотримання регламенту ZenMarket, неповагу в комунікації чи будь-яку іншу поведінку, яку ZenMarket вважатиме недоречною.

1. Відповідальність знімається за невиконання зобов’язань через надзвичайні події, які неможливо передбачити чи контролювати, такі як природні катастрофи, війни чи епідемії.
2. ZenMarket не несе відповідальності за будь-які витрати, прямі або непрямі збитки чи втрати, що виникають в результаті використання його послуг через помилки, перебої або дефекти.
3. ZenMarket не несе відповідальності за дії третіх сторін, включаючи Продавців, Транспортні Компанії, банки та платіжні системи. Клієнт погоджується не притягувати ZenMarket до відповідальності за збитки, завдані цими третіми сторонами.
4. ZenMarket не гарантує якість або вміст Товарів і не надає гарантії на Товари, придбані шляхом використання його Послуги.
5. ZenMarket не несе відповідальності за недобросовісність Продавців, включаючи затримки, неточності чи шахрайську діяльність. Відповідальність за вибір надійних Продавців лежить на Клієнті.
6. ZenMarket не перевіряє відповідність відправлень митним правилам країни призначення та не несе відповідальності за пов’язані з цим витрати. Клієнт несе відповідальність за забезпечення законності імпорту придбаних Товарів.
7. ZenMarket компенсує Клієнту лише у випадку, якщо буде доведено, що співробітники ZenMarket безпосередньо спричинили збитки, придбавши Товар, відмінний від зазначеного, або пошкодивши Товар. Компенсація обмежується вартістю Товару(ів).
8. ZenMarket знімає з себе відповідальність за результати переговорів із Продавцем, якщо Клієнт контактує з Продавцем напряму.
9. Назви та описи Товарів, представлені на Вебсайті, належать відповідним Продавцям і перекладаються на мову Клієнта за допомогою автоматичного перекладу. ZenMarket не несе відповідальності за будь-які збитки, яких зазнав Клієнт через неточність перекладу.

1. Суперечки, пов’язані з цією Угодою, мають вирішуватися шляхом переговорів.
2. Якщо переговори не призводять до результату, суперечки вирішуються в судовому порядку. Суперечки, де ZenMarket виступає відповідачем, вирішуватимуться в японському суді згідно до японського законодавства. Суперечки за участю Клієнта вирішуватимуться у відповідній юрисдикції Клієнта.