요금 및 수수료 개요

항상 결제: 상품금액, 젠마켓 수수료(상품당 500엔), 국제 배송료, 자금 충전 수수료

경우에 따라 결제: 일본 국내 배송료(판매자의 따라 상이), 무형상품을 구매시 취급 수수료(상품가격의 10%), 고액 소포를 위한 특별 운송보험.

무료: 일본 내 은행 송금 수수료, 소포 합포장(최초 1회에 한해), 500만엔 미만의 소포에 대한 배송 보험, 질문 응대, 판매자 연락비용.

• 국제배송 전, 구입하신 상품의 포토서비스 신청 가능. 상품당 500엔이 부과됩니다.
• 60일 이상 상품을 창고에 보관하시는 경우, 각 상품당 하루 50엔의 비용이 발생합니다.
• 이미 배송준비가 완료된 소포의 내용물을 변경하려는 경우, 취소/재포장에 상자당 1,000 ~ 4,000엔의 비용이 발생합니다(소포 중량에 따라 요금이 상이합니다).
• 상품이 물류센터에 도착한 이후에 구매를 취소하시면, 최소 1,000엔의 비용이 발생합니다(판매자가 반품을 수락하는 경우에만 가능하며, 반품 배송료를 부담하셔야 하는 경우도 있습니다)
• 상품 전체 혹은 그 일부의 폐기를 원하시는 경우, 1kg당 300엔과 추가작업 15분당 1,000엔의 추가작업 수수료가 부과될 수 있습니다. 배터리류의 처분수수료는 종류에 따라 300엔 ~ 3200엔까지 발생할 수 있습니다.

대략적인 배송료를 알고 싶으시다면, 국제배송료 간편조회를 이용해 보세요.

젠마켓 회원등록은 유료인가요?

아닙니다. 회원등록은 무료로 가능합니다. 멤버쉽이나 가입비용은 일체 없습니다.

서비스 수수료는 얼마에요?

상품의 가격이나 개수에 관계없이, 상품당 500엔만 청구됩니다. 예를 들면, 동일한 색상과 사이즈의 티셔츠를 3장 구입해도 서비스 수수료는 딱 500엔입니다. 하지만, 사이즈나 색상이 다른 티셔츠 3장을 구입하는 경우, 각 상품에 대해 수수료가 부과되므로, 수수료는 1500엔이 됩니다.

젠마켓 서비스 수수료에는 어떤 것들이 포함되어 있나요?

기본적으로 젠마켓 서비스 수수료에는 상품 구매, 소포 합포장(최초 1회), 5,000,000엔 미만 소포의 배송 보험, 국내 은행 수수료가 포함됩니다.

젠마켓 서비스 수수료에 포함되지 않는 서비스는 뭔가요?

"각종 수수료 개요" 섹션에 설명된 유료서비스 외에도, 물류센터에 도착한 상품에 대한 상세검수는 포함되지 않습니다. 특히 야후!옥션, 메루카리 또는 라쿠마 등의 중고마켓 플랫폼에서 상품을 구매하신 경우, 해당 중고상품이 상품설명과 일치하는지 확인하시려면 반드시 사진 서비스를 이용해 주시기 바랍니다. 전문가가 아닌 일반인 관점에서 3분 이상 소요되는 검수는 통상 제공되지 않으며, 추가 수수료가 필요함을 알려드립니다.

수수료에 포함되지 않은 것에 대한 상세정보는 “젠마켓이 할 수 없는 서비스"를 참조해 주시기 바랍니다.

여러 스토어에서 여러 상품들을 구입하고 싶은데요. 이러한 경우, 상품을 함께 포장하려면 비용이 얼마나 드나요?

최초 1회에 한해, 통합 및 포장 비용은 완전 무료입니다.

전자결제 수수료가 있나요?

전자결제 수수료는 원칙적으로 없지만, 대신 젠마켓 입금 수수료가 있습니다. 은행 이체를 제외한, 모든 결제방식에 대해 일괄요금이 부과됩니다.
국제송금을 이용하시는 경우(SWIFT 전신송금), 4,500엔의 수수료가 부과되며, 고객님의 이용은행이나 중개은행으로부터 기타 수수료가 발생할 수 있습니다. 관련 수수료에 대해서는 사전안내가 어려운 점, 미리 양해를 부탁드립니다.

상품을 배송하기 전에 확인하고 싶습니다. 사진을 부탁할 수 있을까요?

본 옵션 서비스는 상품당 500엔의 요금이 부과됩니다. 구매하신 상품의 상태를 확인하는 데 큰 도움이 됩니다. 상품 사진을 요청하신 형태로 3매까지 제공해 드립니다(상품 리스트에 사진 아이콘이 표시됨). 상품 구매시에도 이 옵션을 신청하실 수 있습니다.

소포 내용물이 걱정되서 포장을 더욱 견고하게 하고 싶어요. 비용은 얼마나 하나요?

우선, 저희 젠마켓은 상품의 취약성, 크기 등을 고려하여 무료로 상품을 통합하여 포장합니다. 대부분의 경우, 젠마켓의 소포는 다양한 조건을 견딜 수 있을 만큼 충분히 튼튼합니다. 하지만, 사이즈나 중량이 커서 상품의 배송이 걱정되시는 경우, 강화포장 서비스(상자당 1,000엔)의 이용을 권해드립니다. 저희 포장팀이 단단한 판지 앵글을 비롯해, 기타 여러 적절한 방법으로 견고하게 포장을 해드립니다. (자세히 알아보기).

고객님의 동의 없이는 새 상품/봉인된 상품을 개봉하지 않는 점, 미리 유의해 주세요. 상품상자의 내부도 보호하고 싶으시면, 소포 코멘트를 통해 요청해주세요.

소포를 만들고 견적까지 받았지만, 소포를 새로 만들고 싶어요. 가능한가요?

배송방법의 변경을 원하시는 경우라면, "소포 페이지"에서 무료로 간단하게 변경하실 수 있습니다. 하지만, 소포가 만들어진 이후에는, 내용물을 다른 방식으로 포장하거나, 일부 품목을 꺼내거나, 복수의 소포로 분할하는 등의 작업을 희망하시는 경우, 일단 기존 소포를 취소하고 새 소포를 만드셔야 합니다. 이 경우, 추가 비용이 발생합니다.
박스당 요금이 부과되며, 무게에 따라 비용이 달라집니다.
~ 4,999g - 1,000엔
5,000g ~ 14,999g - 2,000엔
15,000g ~ 29,999g - 3,000엔
30,000g ~ - 4,000엔

예를 들면, 14kg인 소포 2개를 취소하실 경우, 취소수수료로 4,000엔이 발생합니다.

물류센터에는 아이템을 얼마동안 무료로 보관할 수 있나요? 보관료는 있나요?

기본적으로, 60일 동안 무료로 물류센터에 보관할 수 있습니다. 매일 오후 7시(일본기준)에 자동 시스템으로 상품을 확인하며, 상품이 창고에 60일 이상 보관된 경우, 하루당("하루"라 함은 상품이 물류센터에 도착한 후 24시간 경과함을 의미), 상품당 50엔의 보관료가 발생합니다. 상품이 물류센터에 물리적으로 있는 한 수수료는 발생되므로, 예를 들어 60일째에 상품으로 소포를 만드시는 경우, 소포가 실제로 발송될 때까지 수수료는 계속 부과됩니다. 일반적으로 소포의 포장이 완료되는 데까지 약 2일 이상이 소요되므로, 이러한 부분을 염두에 두고 전체적인 계획을 세우시길 바랍니다. 무료 기간을 포함하여 총 90일 동안 창고에 물품을 보관할 수 있으며, 그 후에는 보상 없이 상품이 폐기될 수 있으므로, 주의해 주시기 바랍니다.

상품이 파손되었거나 기타 문제가 발생한 경우, 보상을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

젠마켓에서 잘못된 상품을 발송했거나, 젠마켓의 직원에 의해 상품이 손상된 경우, 보상방법에 대한 여러 옵션을 제공합니다. 반면, 판매자가 잘못된 혹은 손상된 상품을 발송한 경우, 판매자가 동의한 경우에 한해 전체 또는 부분 보상이 이루어집니다. 일반적으로 판매자들은 문제가 있는 상품을 반품 받아서, 새 상품으로 교환해 주는걸 선호합니다. 이러한 경우라면, 일본 국내배송료만 보상이 가능합니다. 야후! 옥션에서 중고상품을 구매하신 경우, 옥션 특성상 보상을 기대하기 힘든 경우가 많습니다. 그 외, 해외배송 중 고객님의 상품이 분실 또는 훼손된 경우, 배송업체가 조사를 거쳐 동의한 경우에만 신고금액을 보상해 드립니다.

옥션 입찰 후에 취소할 수 있나요? 취소수수료를 내야 하나요?

어떠한 경우에도, 입찰한 경매나 물품의 취소는 불가합니다.

라쿠마 또는 메루카리에서 구매한 상품을 취소할 수 있나요?

대단히 죄송하오나, 온라인 벼룩시장 상품을 구매하신 후에는 어떠한 이유로도 취소할 수 없습니다. 이는 "구매 대기 중" 및 "승인 대기 중" 상태인 상품 모두에 적용됩니다.
결제 전인 경우에는, 장바구니에서 상품을 자유롭게 삭제하실 수 있습니다.

온라인 스토어에서 구매한 상품이 젠마켓 물류센터로 배송되기 전에 취소할 수 있나요? 취소수수료를 지불해야 하나요?

온라인 스토어의 상품은 판매자가 취소에 동의한 경우에 한해, 당사로 배송되기 전에 취소할 수 있습니다. 이 경우, 취소수수료는 부과되지 않습니다.

*본 사항은 야후옥션, 라쿠마, 메루카리에서 구매하신 상품에는 적용되지 않는 점, 주의해 주시기 바랍니다.

*젠플러스(ZenPlus)의 상품 취소 정책은 조금 다릅니다(여기를 참조).

상품이 물류센터로 배송된 후에 상품을 취소할 수 있나요? 취소수수료를 지불해야 하나요?

온라인 스토어에서 상품이 배송된 후, 판매자가 취소에 동의하고 고객님이 상품을 취소할 충분한 이유가 갖춰진 경우에 한해, 상품을 취소할 수 있습니다. 이 경우, 상품당 1,000엔의 취소수수료를 결제하셔야 하며, 판매자에게 반품 시 일본 국내배송료 및 판매자가 요청할 경우 기타 비용까지 지불해야하는 경우가 있습니다. 취소된 상품에 대한 젠마켓 수수료인 500엔은 고객님의 계정으로 반환됩니다.

*라쿠마 또는 메루카리의 상품에 대한 반품 요청은, "사진 서비스" 옵션을 주문하신 후 상품에 눈에 띄는 결함이 있는 경우에 한해 국제 배송 전에 고려할 수 있습니다. 각각의 사이트 운영구조가 상이하므로, 상품이 창고에 도착 후 제한된 시간(메루카리의 경우 2주, 라쿠마의 경우 1주) 내에 한해 판매자와 연락을 취할 수 있는 점, 주의해 주시기 바랍니다.

상품이 한국에 도착한 이후라도, 상품을 취소할 수 있나요?

온라인 스토어에서 상품이 배송된 후, 판매자가 취소에 동의하고 고객님이 상품을 취소할만한 충분한 이유가 있는 경우에만 상품을 취소할 수 있습니다. 이 경우, 상품당 1,000엔의 취소수수료를 발생하며, 상품을 판매자에게 반품하기 위한 국제, 국내 배송료 및 판매자가 요청할 경우 기타 비용을 지불해야 합니다. 취소된 상품에 대한 500엔의 서비스 수수료는 고객님의 계정으로 반환됩니다.

대부분의 판매자들이 제한된 기간 동안만 반품을 수락하므로, 취소절차 및 일본 국내배송을 위한 충분한 시간이 확보된 상태에서 소포가 일본으로 다시 도착하는 경우에만 반품이 가능합니다.

무형 상품(게임 코드, 비밀번호, 계정 등)을 구매할 수 있습니까?

우편으로 보낼 수 없는 무형의 상품(예: 게임 코드, 비밀번호, 계정 등)을 구매하려는 경우 총 상품 가격의 10%에 해당하는 취급수수료가 부과됩니다.

호주 거주중인 고객님을 위한 안내

2018년 7월 1일부로 새로운 호주 세법이 발효되었으며, 총 금액이 1,000 AUD 이하인 모든 소포에 대해 10% GST를 징수할 의무가 있습니다.

신고 가격이 1,000 AUD 이하인 소포에는 GST가 적용됩니다. 해당되는 경우, 국제배송료와 함께 세금이 부과됩니다.

고가품(AUD 1,000 이상)의 경우, 관세 규정 및 GST 지불 절차는 변경되지 않으며, 호주 세관에서 처리 및 청구됩니다.

유럽 거주중인 고객님을 위한 안내

2021년 7월 1일부로 새로운 유럽 세법이 발효되었습니다. 총 상품가격이 150유로 이하인 유럽행 모든 소포에 대해, VAT를 사전에 지불할지를 고객님이 직접 선택할 수 있습니다.

9월 22일부터 발송되는 소포에 VAT가 적용됩니다. 해당되는 경우, 국제배송비와 함께 세금이 부과됩니다.

고가의 소포(150 유로 이상)의 경우, 세관 규정 및 VAT 지불 프로세스는 이전과 동일하게 유지되며, 해당 세금은 상품이 유럽에 도착하면 현지 세관에서 처리 및 부과됩니다.