2018년, 젠마켓의 열정적인 회원님들만을 위해 특별히 준비한 신용한도 시스템을 시작했습니다.
그리고 지금, 특급 회원님들을 위한 새로운 제도를 소개해드리기 위해 안내드립니다!
2023년 9월 1일부터, 저희는 고객님께 더 큰 혜택을 제공하기 위해 논의한 결과, 로열티 프로그램의 개선 사항을 발표하게 되었습니다:
- 국제 배송에 사용가능한 ZenPoint: 등급에 따라 구매하신 금액의 일정 비율을 포인드로 적립해드립니다! 적립 된 포인트는 국제배송비에 사용하실 수 있습니다.
- 개편된 등급 시스템: 고객님의 피드백을 반영하여 등급 체계를 완전히 개편하였습니다. 이제 신용한도를 얻고 사용하는 것이 훨씬 편하고 쉬워졌습니다!
개편된 등급제도와 로얄티 프로그램, 궁금해 하실만한 질문을 모두 모아 정리해봤습니다!
젠마켓 로열티 프로그램이 뭔가요?
젠마켓 로열티 프로그램은 저희의 서비스를 지속적으로 이용해 주신 모든 고객님들께 감사의 마음을 담아 만든 프로그램입니다. 매월 1일, 자동적으로으로 고객님의 등급이 설정됩니다. 전 4개월 동안 총 ¥15,000 이상의 상품을 발송한 고객님에게 멤버십이 주어집니다, 구매한 시점은 상관없습니다.
현재로서는 로열티 프로그램의 회원들은 먼저 자금을 추가하지 않고 부여된 신용한도로 구매하거나 경매에 입찰할 수 있어요. (사용하신 신용 금액은 한달 안에 결제해주시면 됩니다!)
게다가! 2023년 9월 1일부터, 2등급 이상을 받으신 고객님들은 국제 배송을 위해 사용할 수 있는 ZenPoint도 적립 받게 돼요!
멤버십 등급은 어떻게 결정되나요?
회원등급은 지난 4개월 동안 발송한 물품의 총 가격을 기준으로 결정돼요. 이 금액은 매월 1일에 다시 계산되며, 이 기간 동안 젠마켓에서 얼마나 발송했는지에 따라 레벨이 높아질 수도, 낮아질 수도 있어요.
예를 들어, 2023년 6월 1일부터 8월 31일까지 총 ¥50,000의 물품을 발송했다면, 2023년 10월 1일부터 2등급이 되어 ¥20,000의 신용한도를 가지게 되며, 모든 발송된 상품 가격의 0.4%를 ZenPoint로 적립받게 됩니다!
"ZenPoint로 적립"이 무슨 뜻인가요?
2등급부터 회원님들은 발송한 상품가격의 최대 1%를 ZenPoint로 받게 됩니다. ZenPoint를 어떻게 쓰는지 아래에서 더 자세히 설명드릴게요!
ZenPoint는 어떻게 사용하나요?
젠마켓 로열티 프로그램에 새로 추가된 것 중 하나가 포인트입니다. 젠마켓에서 사용 가능하며ZenPoint라고 부르고 있습니다! ZenPoint는 국제 배송비 결제에 사용될 수 있어요. 국제 배송비를 결제할 때 ZenPoint는 자동으로 사용됩니다. 1 ZenPoint는 ¥1과 동일하게 사용 가능해요.
가상계좌에 ZenPoint와 잔액이 둘 다 있을 때는 어떻게 되나요? 원하는 걸 선택해서 사용할 수 있나요?
지금 ZenPoint는 오직 국제 배송비에만 사용될 수 있어요. 포인트는 소포의 국제배송비를 결제할 때 자동으로 계정에서 차감됩니다.
예를 들어, 3,500 ZenPoint와 ¥2000이 가상계좌에 있습니다. ¥4,500의 국제 배송비를 결제해야 한다면, ¥3500 ZenPoint와 ¥1,000을 결제에 사용하게 되고, 계좌에는 ¥1000이 남습니다.
ZenPoint에 대해 더 알고 싶다면, 이 블로그를 읽어주세요!
신용한도는 어떻게 확인하나요?
신용한도를 확인하려면 [나의 계정]에 들어가주세요. 페이지의 오른쪽 상단 잔액 옆에 "신용한도"라고 표시됩니다. 아래 이미지에서는 계정에 ¥40,000의 신용한도가 있습니다. 이 화면이 표시되지 않으면 고객님에게는 현재 신용한도가 제공되지 않는다는 의미입니다.
신용한도는 어떻게 사용하나요?
신용한도는 계좌의 잔액과 동일하게 사용될 수 있지만, 구매와 입찰에만 사용될 수 있습니다. 국제배송비나 배송보험료에는 사용할 수 없습니다.
예를 들어, 아래의 예시처럼 ¥20,000의 신용한도와 ¥10,000의 잔액이 있으면 최대 ¥30,000까지 상품을 구매하거나 입찰할 수 있습니다.
계좌의 잔액이 충분하지 않은 상태에서 결제할 시 신용한도가 자동으로 사용되며, 마이너스 계좌와 같은 원리로 처리됩니다.
신용한도로 결제할 수 있는게 뭔가요?
국제배송비 및 보험비를 제외한 모든 결제(상품 가격, 국내 배송비, 젠마켓 서비스 요금 및 큰 제품에 대한 추가 포장 요금)를 위해 신용한도를 사용할 수 있습니다.
남은 잔액을 사용하지 않고 신용한도만 사용할 수 있나요?
안타깝게도 이것은 불가능합니다. 계정에 잔액이 있으면 항상 먼저 사용되며, 잔액으로는 부족한 만틈의 가격이 신용한도으로 커버됩니다.
예를 들어, ¥20,000의 신용한도과 ¥10,000의 자금으로 ¥15,000 가치의 상품을 구매할 경우, 잔액은 -¥5,000이 됩니다. 이는 상품을 결제하기 위해 모든 자금이 사용되었고 ¥5,000 부족분이 신용한도으로 커버되었기 때문입니다. 잔액을 충전하지 않고도 추가로 최대 ¥15,000까지 사용할 수 있지만, 계정이 마이너스일 때는 상품을 발송하실 수 없습니다. (ZenPoint만으로 전부 결제할 경우는 가능합니다)
신용한도로 구매한 금액은 충전을 해야하나요?
네, 신용카드를 사용하는 것과 마찬가지로 젠마켓의 신용한도로 구매한 금액은 추후 입금해주셔야합니다.
사용한 신용한도는 언제까지 상환해야하나요?
거래 일로부터 최대 1개월 내에 마이너스 잔액을 상환해야 합니다. 또한 국제배송비와 마이너스 잔액을 전부 지불할 수 있는 충분한 ZenPoint를 보유하고 있지 않은 경우, 마이너스 잔액이 있는 고객님은 소포를 발송하실 수 없습니다. 따라서 충분한 ZenPoint가 없지만 소포를 발송하고 싶으시다면, 마이너스 금액을 상환해야 합니다.
신용한도으로 두 개의 상품을 구매했는데, 상품 B만 먼저 받고 싶습니다. B 상품의 금액만 상환 후 발송가능한가요?
아니요, 국제 배송비와 마이너스 잔액 전부를 충당할 만큼의 ZenPoint가 충분하지 않은 경우, 마이너스 잔액이 있는 고객님은 어떠한 소포도 발송이 불가능합니다. 충분한 ZenPoint가 없다면 사용하신 모든 마이너스 금액을 상환하셔야 상품을 발송할 수 있습니다.
신용한도 사용에 대한 수수료가 있나요?
아니요, 신용한도 시스템의 사용에 대한 수수료는 없습니다. 패키지를 발송하기 전에 사용하신 마이너스 금액을 상환하시면 됩니다. 1개월 이내에만 상환해주시기 바랍니다!
신용한도의 무단 사용이 걱정됩니다. 신용한도 금액을 줄일 수 있나요?
네, 신용한도를 0으로 줄일 수 있습니다!
그러나 수동으로 신용한도를 특정금액으로 변경할 수는 없습니다. (계정이 더 이상 로얄티 프로그램의 조건을 충족하지 않을 때 신용한도를 증가하거나 감소할 수 없기 때문입니다)
계정에서 신용한도 기능을 제거하시려면, 계정의 메시지 채팅을 통해 저희에게 연락해주세요!
저는 많은 소포를 보내지 않지만 각 소포에는 고가의 상품을 구매하는 특급 고객입니다. 제 신용한도를 따로 늘릴 수 있나요?
2023년 9월 1일부터, 젠마켓의 등급 체계는 고객님이 보내신 소포의 수가 아닌, 발송 된 소포의 상품가격에 따라 결정됩니다.
따라서 고객님의 상품가격이 ¥15,000을 넘고, 이미 배송이 되었다면, 로열티 프로그램의 1등급이 주어지며, 이에는 ¥5,000의 신용 한도가 포함됩니다. 고객님의 로열티 프로그램 등급을 높이시려면 위의 내용을 참고해주세요.
¥60,000 이상의 상품을 발송했지만 신용한도는 아직 ¥5,000입니다. 무슨 문제인가요?
아래의 내용을 통해 젠마켓의 시스템에 대해 설명드리겠습니다.
1. 소포가 배송된지 얼마나 되셨나요?
저희의 시스템은 전달의 마지막 날까지 배송된 제품의 가격을 기반으로 매달 첫째 날에 계정의 신용한도 금액을 다시 계산합니다. 예를 들어, 2023년 9월 1일에는 시스템이 2023년 6월 1일부터 2023년 9월 31일까지 (지난 4달) 배송된 물품의 가격을 계산합니다. 신용한도는 달의 중간이나 지난 4개월 동안 총 ¥60,000을 초과하는 품목을 배송한 날에 다시 계산되지 않습니다.
2. 모든 품목이 지난 4개월 동안 모두 배송되었나요?
신용한도는 고객님이 회원가입 하신 이후 배송된 항목의 총 가격이 아니라 지난 4개월 동안 배송된 항목의 가격을 기반으로 부여됩니다.
예를 들어, 2023년 10월 1일에 업데이트된 등급은 2023년 6월 1일부터 2023년 9월 31일까지 배송된 소포들만의 가격을 기반으로 합니다.
저희의 등급 시스템에 대한 궁금증에 답변이 되었나요? 만약 의문스러운 점이나 추가 질문이 있으시면, 여기로 연락하시기 바랍니다!