チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらす
お客様の利用状況や健康状態を一元管理し、状況にあわせた個別最適なアクションを実行することで、効率的な支援活動を実現するためのカスタマーサクセスマネジメントツールです。
カスタマーサクセス組織の課題
お客様の状況がすぐにわからない
顧客の情報が複数のデータベースやツールに散在し、正しく捉えることが難しい。健康状態の評価がCS担当者や既存顧客営業の個人の感覚に依存している。その結果、マネージャーは既存顧客の全体像がわからなくなっている。
お客様の支援が担当者に属人化している
顧客がどうなればどんな支援をするのか、明確なルールが無い。そのため、CS担当者ごとに異なる支援が行われている。CS組織の拡大に顧客支援の質が追いつかず、一部のメンバーへの負担は増すばかり。
事業成長に支援体制が追いつかない
近年、カスタマーサクセスは成果に加えて効率性も求められるように。同じ人数でより多くの顧客を支援したいが、工数が不足している。テックタッチを拡充したいが、今の手厚さを手放すと解約率が上がってしまう。
SuccessHubでカスタマーサクセスを圧倒的に効率化
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お客様のあらゆる情報を一元管理
お客様の契約状況、サービス利用状況、アクション情報を一箇所で確認可能。担当者単位やフェーズ単位での絞り込みを行うことで、見たいように見ることが可能に。
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何をすべきかがすぐ分かり、 忘れず実行
お客様単位で自動的にタスクが発行され、何をすべきかをすぐにわかります。カスタマーサクセスで頻繁に起こる担当変更も、すぐに対応可能。チームの生産性を最大化します。
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すべてのお客様に一箇所からアクション
メール・Slack・Chatworkなど、普段お客様と連絡を取り合っているチャネルと連携することで、そのチャネルに一括で連絡することが可能に。各チャネルで行ったアクションの振り返りも可能に。
SuccessHubを詳しく知る
SuccessHubの機能例
顧客全体の健康状態や各メンバーのタスクの消化状況を見える化。収益拡大のチャンスを逃さず、予期せぬ解約を防げます。
オーバービュー(全体俯瞰)
顧客の状況に応じたアクション（タスク）を発行、メンバーに割り当て、連絡までを一気通貫で自動で行います。
自動アクション
顧客状況の一元管理
顧客の契約内容, サービス利用状況, コミュニケーション履歴等、複数のソースをまたぐ情報を一箇所で閲覧。
“個別連絡”一括送信
一括送信なのに顧客には複数チャネルで担当者アカウントから個別連絡される技術で、コミュニケーションを効率化。
アクション管理
顧客ごとの状況を把握しながら、その場で適切なアクションをメンバーに一括で割り当てることができます。
タイムライン
顧客ごとにアクションとそれに伴う状態変化を時系列で見える化することで顧客ごとの振り返りを可能に。
コミューン株式会社
執行役員
SuccessHub 事業責任者
岩熊勇斗
生産年齢人口の減少とデジタルの普及という社会の変化。それに伴う「売り切り」から「リテンション」へのビジネスモデルの転換。こういった潮流の中で、既存顧客営業の重要性は一層増しており、顧客の成功を支援し収益を向上する「カスタマーサクセス」という考え方が普及し始めています。
私自身も売上0から数十億円までのカスタマーサクセスの立ち上げや組織作りを経験し、顧客の可視化や質の高い伴走支援の難しさを身に染みて感じてきました。
SuccessHubを通じて、カスタマーサクセスや既存顧客営業に取り組む皆さんが顧客状況に応じた質の高い効果的な支援活動を効率的に実現できるようになり、カスタマーサクセスが事業成長を力強く牽引する世界をみなさんと共に実現したいと考えています。