サービスについてお問い合わせ
ご利用中のお客様向け「データ活用支援サービス」
※AmiVoiceは、株式会社アドバンスト・メディアの登録商標です
感情カルテ は、感情データ取得システムを
ご利用している企業の悩みを解決し、
誰でもすぐに活用できるツールです。
全通話で
お客様満足度
を取得
ココロの状態
を可視化
業務習熟度
を可視化
まずは資料請求
SPCCは高品質を証明する
HDI格付け調査3部門で
三つ星 獲得
コンタクトセンターアワード
5年連続 受賞
「感情カルテ」は
オペレータの応対品質評価や
ココロのSOSをすぐに教えてくれます
お客様満足度の全通話評価を日時で反映。
また、オペレータのモチベーションの変化や業務の習熟度を1つの画面で直感的に把握できる
コンタクトセンター管理者業務をサポートするツールが「感情カルテ」です。
機能一覧
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モチベーションの可視化
ココロの体温計オペレータごとの平均的なモチベーション（※平熱と定義）に対し
出勤日のモチベーションを比較することで現在の状況が確認できます。
また、クレーム対応や体調不良によるモチベーションの低下も反映されます。
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お客様満足度の可視化
ココロのタッチポイントこれまで自動評価できなかった「お客様に合わせた応対」
による、お客様満足度の変化が全件取得できます。
すべての応対結果が反映できるため、スコアに対する
オペレータの納得感が高まります。
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業務習熟度の可視化
ココロのスキルチャート学習後の推移を確認することにより、習熟度が一目瞭然になります。
これまで、テスト結果などでしか確認できなかった苦手な問い合わせが
検知できるため、個人に合わせた学習が準備できます。
「感情カルテ」を活用するメリット
コンタクトセンター管理者の業務を
効率化することで
オペレータ育成に関する
お困りごとを改善に導きます。
オペレータの
ココロを守る
オペレータのココロの変化をすぐに
把握し、
リアルタイムフォローや面談設定が
適切なタイミングで実施できます。
管理者の
業務負荷軽減
お客様満足度が全件自動評価できるので、
音声確認・応対評価チェック作業の
最適化を実現できます。
お客様対応の
品質向上
オペレータの苦手な応対がデータで
可視化できるので、応対品質向上に
向けた学習機会を個別に提供できます。
ご利用料金
初期費用
データ抽出自動化設定 等
月額利用費用
オペレータ～300名まで
※301名以上は、追加300名につき+5万円(税込5.5万円)
お役立ち資料・コラム
SPCCのノウハウが凝縮された音声認識の活用方法！
音声認識の活用によりコンタクトセンターを最適化したい方へコンタクトセンターにおけるAmiVoiceの価値とSPCCでの実践例は必見！
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よくある質問
「感情カルテ」を導入するためには何が必要ですか？
「AmiVoice Communication Suite」と「感情解析データ」が取得できるシステムの導入が必要です。
取得済みの場合
現在のデータを提供いただくだけで、すぐにご利用いただけます。
未導入の場合
感情解析データを取得できるシステムをご紹介いたします。
無料トライアルはできますか？
感情解析データを当社に連携いただければ、サンプル版の感情カルテをご提供いたします。
感情データは個人情報に該当しますか？
音声データや会話テキストデータとは異なり、お客様の個人情報は一切含まれません。
感情カルテのデータ更新の頻度は？
日次で自動更新です。
個別のカスタマイズは可能ですか？
ご希望の内容があればご相談ください。別途お見積りをいたします。
お問い合わせ・資料請求
必須は入力必須項目です。
お手数ですがご入力お願い致します。
