PROBLEMS 解決できるお悩み
SPCCの「インバウンドコール」なら、コンタクトセンター運営における下記のようなお悩みを解決いたします。
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01
⽇々の業務に追われて
業務整理できていない -
02
品質が低くて、
クレームが多い -
03
サービス拡⼤に伴い
センターを拡⼤したい
INBOUND CALL SERVICE インバウンドコールサービス
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業務構築
FAQやスクリプトの作成を通じ、業務の可視化を進め、標準化を実現します。これにより、従業員の業務遂行が円滑になり、新人の迅速な育成も可能となります。結果として、品質向上と効率改善が期待でき、組織全体の業務運用が最適化されます。
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⾼品質なオペレーターによる
カスタマーサポート熟練したオペレーターが問い合わせ対応。
注文受付、テクニカルサポートなど、多岐にわたる業務に対応します。
お客様から寄せられる様々な問い合わせに対して、
ニーズを的確に把握し、円滑なコミュニケーションを行います。 -
効率化した上で最適なコストで運営
お客様による問い合わせを効率的に対応するため、日別および時間帯別の入電予測を行います。
問い合わせのピークや閑散を的確に把握し、これに基づいて適切なKPI管理と人員配置を行うことによって、お客様の期待に応えつつ、コストの最適化の実現が可能となります。
FAQ
インバウンドコールサービスに関する
よくあるご質問
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Q 業務概要やスクリプトなどまとまった資料がないですが、対応できますか?A もちろん可能です。業務開始前にヒアリングをしながら、業務構築を行います。
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Q 費用はどれくらいかかりますか?A 規模や業務難易度により異なりますが、小規模かつ簡単な業務であれば10万/月~検討が可能です。
お気軽にお問い合わせ下さい。 -
Q 営業日、営業時間はどこまで対応できますか?A 土日含む年中無休、24時間対応可能です。
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Q 土日祝対応などは単価が上がったりしますか?A 土日祝対応で単価が上がることはないのでご安心ください。
ただ、22時以降の営業や年末年始対応は別単価で設定しております。 -
Q 業務開始までの期間はどれくらいになりますか?A 業務内容によりますが、最短で1ヶ月で業務開始可能です。
CONTACT お問い合わせ
事務サービスに関するお問い合わせは、
下記フォームよりご入力くださいますようお願い致します。