事例紹介
CASE
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菓子製造・販売コールリーズンやVOCを元にした提案活動で、サービス改善サイクルに貢献
菓子製造販売企業A社 様
インバウンドコール
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菓子製造・販売自社EC/楽天/Amazonと多岐に渡る受注フローを整理し、納期遅延を解消
菓子製造販売企業A社 様
事務
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宇宙事業・メディア事業お客様の利便性向上のための問い合わせマルチチャネル化と応対履歴の統合
スカパーＪＳＡＴ株式会社 様
ノンボイス
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菓子製造・販売業務のシンプル化と、適切な人員配置によるサポートで、クレーム削減に貢献
菓子製造販売企業A社 様
インバウンドコール
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ギフトサービスナレッジやFAQ蓄積により窓口で回答完結できる環境を日々整備し、社内業務負担を継続して軽減
株式会社ギフトパッド 様
ノンボイス
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宇宙事業・メディア事業「最高の顧客体験」の追求
スカパーＪＳＡＴ株式会社 様
SalesforceServiceCloud導入支援
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宇宙事業・メディア事業コールリーズン分析の進化
スカパーＪＳＡＴ株式会社 様
コンタクトセンターKPIマネジメント
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