用語解説 ヘルプデスクとは
映像サポートサービス
口頭だけでは難しいお客様サポートや、非対面でも実物をよりリアルにみることができるオンライン接客シーンに活躍。お客様企業の用途・ご要望にあわせて、最適なツールをご提案し、映像サポートを最大限活用できるよう業務設計・オペレーションもセットでご提供いたします。
映像サポートサービス
音声に加え、映像を活用したオンライン上の有人サポートを実現
映像サポートサービスとは
映像サポートサービスは、「テレビ電話」や「ビデオ通話」「ビデオチャット」のように、映像を活用して対話ができるコンタクトセンター/コールセンターサービスです。音声やテキストだけでは問題解決が難しい内容も、映像チャネルを追加することによって詳細な情報を補完し、解決率向上や応対時間短縮が期待できます。
こんなお悩みはありませんか？
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電話やチャットのみだとお客様の問題箇所が特定しにくく、状況把握から解決までに時間がかかってしまう。応対方法を見直し、応対時間を適正化したい。
対面での接客と変わらない、リアルな接客をオンライン上で実現したい。リアルタイムで商品や資料を見せてご案内したり、お客様の反応や状況を確認したい。
映像サポートサービスのユースケース
映像サポートサービスを活用したユースケース（事例）をご紹介いたします。
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- 機器のセットアップ
- 機器のトラブルシューティング
- 目視による現地・現物確認業務
- 社内ヘルプデスク
- 商品説明を伴う接客
- 販売や契約を伴う接客
- 顧客向けオンライン相談窓口
映像サポートサービスの導入効果
音声やテキストだけでは伝えにくい内容でも、映像チャネルを追加することにより、
- テクニカルサポートでは、スムーズな問題箇所の特定と解決
- オンライン接客では、有人によるオンライン上での製品・資料の紹介
が可能となり、オペレーションの効率化と顧客満足向上に貢献します。
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