アルティウスリンクの高品質な
コンタクトセンター
サービス

Q: コンタクトセンターの役割

コンタクトセンターで集められた顧客の声や応対履歴は、AIチャットボットやWeb公開FAQ（よくある質問）の回答内容の精査に活かされ、解決率の向上やサービス改善に役立てることができます。また近年では自動応答の活用による効率化やBCP対策としてのロケーションの分散化も進んでいます。 コンタクトセンターは顧客とのあらゆる接点（コンタクト）を担い、相互に連携して一定の品質でサポート対応を行うことにより、CX向上に大きな役割を果たします。

設備

約36,000席

約100拠点

稼働センター

24時間365日

従業員数

約57,000人

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関連する導入事例

お客様の課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応をすることで、エンゲージメント強化を実現します。

アルティウスリンク株式会社は、幅広い業界のコンタクトセンター業務を担っています。
多様化・高度化する顧客ニーズに対応するため、顧客接点チャネルの拡充とチャネル間連携を強化すると同時に、長年の経験で培った確かな現場力を礎とし、新しいテクノロジーの導入やグローバル体制の強化を図っています。また、お客様の課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応を通じお客様の問題解決をサポートすることで、信頼される企業を目指していきます。

音声認識と生成AIの活用で
オペレーションや後処理業務がさらに効率的に

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コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？

かつて企業の窓口チャネルは電話が中心であったため、顧客対応業務を行う部門を主にコールセンターと呼んでいました。近年はスマートフォンやコミュニケーションアプリの普及に伴い、チャットなど電話以外の手段の利用意向が高まり、窓口のデジタル化が進んでいます。こうしたさまざまなチャネルの顧客対応を包括的に担う部門をコンタクトセンターと呼んでいます。

用語解説　コンタクトセンターとは