導入事例
「コンタクトセンターサービス」 アスクル様
課題：カスタマーサポートの品質向上・安定稼働の実現 事業所向け通販サービス「ASKUL」のお客様サービスデスクの運営 「人」を大切にする取組みで定着率98%超・応答率90%以上を実現
採用代行サービス
豊富なリソースを活用した応募者対応オペレーション採用業務の効率化をサポートします
コンタクトセンターリソースを活用した採用代行サービスを提供。応募者対応や夜間問合せ対応、書類選考などの人手を要するノンコア業務をアウトソースすることで、お客様企業採用担当者様は採用企画や面接などのコア業務に注力いただけます。
採用代行サービスのメニュー
応募者対応
応募者からの問合せ対応や面接日程の調整、リマインド連絡を実施します。
入社手続き・フォロー業務
入社書類の発送や内定者様からの問合せ対応などの入社までのサポートを実施します。
採用管理業務
採用企画や採用管理システムを活用した進捗管理のサポートを実施します。
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レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
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EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。
