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リロケーション

リロケーションとは、コールセンター・コンタクトセンターなどの場所を移転することである。センター規模の拡張（縮小）に伴う移転から、コスト削減を目的とした地方拠点への移転や生産性向上を目的とした集約・統合移転など、リロケーションの背景は多岐にわたる。

リロケーションを行う際の候補地選定は、周辺の採用動向や賃金相場などの人的環境や地震をはじめとした自然災害、通信・電力などの万一の停止に備えた分散運用など、さまざまな観点から最適なロケーションを選定することが望ましい。

また、リロケーションを行う際には業務引継ぎやインフラ設定、システム環境構築や並行運用、移行完了判定など、お客様をはじめとするステークホルダーへの影響を最小限にとどめるために綿密な移行計画を立案・実行する必要がある。

コールセンター・コンタクトセンターの外部委託

リロケーションを機に、自社内での運用から専門企業への業務委託を選択する企業も多い。専門企業に外部委託をすることにより、委託先の保有するセンター設備やPBXを利用できるため、設備投資を抑えられたり、人材の採用や研修にかかる費用・業務工数を低減できる。

アルティウスリンクのお見積り

アルティウスリンクのコールセンター・コンタクトセンターは、これまでの経験で培ったノウハウに基づく、高品質なサービスを企業様に提供しております。見積りの取得はもちろん無料ですので、ぜひお気軽にお問合せください。

コンタクトセンターの価値向上を実現する委託先の選び方

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コラム

高度化が求められるコンタクトセンターにおいて安定的かつ効率的に運営するために、アウトソーシングが選ばれる理由と当社がどのようにサポートできるかについてお伝えします。

コールセンター業務の効率化が必要な理由とその方法

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コラム

コールセンターにおける業務効率化って具体的にどうすればよいか分からない、思うように成果が出ないと感じている方もいるのではないでしょうか。今回は業務効率化が必要な理由とその方法について考えます。

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