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PDS

PDSとは、Predictive Dialling Systemの略で、発信業務において自動予測発信を行うシステムのことを指す。オペレーターの配置状況やつながりやすい時間帯などから、リスト化された電話番号に対しスピードなどをコントロールしながら自動発信を行い、顧客が応答した呼のみをオペレーターに接続する。

大量のアウトバウンドを行う際に有効なシステムであり、近年のコールセンター・コンタクトセンターにおけるアウトバウンド業務では一般的なシステムである。

PDSのメリット

オペレーターが手動で発信を行う必要がなくなり、大幅な工数削減につながるほか、アウトバウンドの架電効率を高めることができるため、販売促進・プロモーションやご案内、電話世論調査・マーケティング調査などに活用される。また、発信対象顧客の属性によって、曜日や時間帯ごとの応答率に応じたオペレーターを配置することにより、成約率などアウトバウンドの成果向上が期待できる。

コールセンター業務の効率化が必要な理由とその方法

コールセンター業務の効率化が必要な理由とその方法

コラム

コールセンターにおける業務効率化って具体的にどうすればよいか分からない、思うように成果が出ないと感じている方もいるのではないでしょうか。今回は業務効率化が必要な理由とその方法について考えます。

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