カスタマーサポート
個人・法人のサポート業務で培った実績・ノウハウを基に、お客様企業のニーズを踏まえた最適なカスタマーサ...
一般にモノやサービスの最終利用者のことを指し、BtoBtoBやBtoBtoCなどにおける最後の「B」「C」が該当する。
特にこの２つのビジネススキームにおいて、モノやサービスを提供する事業者は直接的にはお客様企業との取引になるが、お客様企業のその先にいるお客様への価値提供につながるソリューションとしてモノやサービスの提供がなされていなければ、結果として継続的な取引をお客様企業と続けることが困難になってくる。
この観点から、製品・サービスを提供する事業者はクライアントカスタマー＝エンドユーザーを常に意識してお客様企業と向き合い、お客様企業がエンドユーザーに最適な価値を提供し対価を得られるビジネス環境を創出するための支援を図ることが重要である。
関連用語
- B to B：https://www.services.altius-link.com/glossary/b_to_b/
- B to C：https://www.services.altius-link.com/glossary/b_to_c/
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- エンゲージメント：https://www.services.altius-link.com/glossary/engagement/
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