用語集

クロスセル

クロスセルとはお客様が以前購入したりお客様から求められた製品・サービスに対して、組み合わせることにより更にお客様にとっての価値を高めることのできる製品・サービスを提案し、お客様の理解を得た上でその提供を行うこと。

お客様は製品・サービスの持つ機能を用いてその裏側にある真なる目的を達成するために購入をはかる。

この購入を行ってもらう際に、選択された製品・サービス単体より、さらに価値を高めお客様の満足度が高まる組み合わせがある場合、お客様がそのニーズに気づいていないこともあることから、コミュニケーションや情報提供を通してクロスセルを行い、よりお客様に高い満足を得てもらうことでお客様と企業間の継続的な関係性をより発展的に深くすることが期待される。

リードナーチャリングを強化するインサイドセールス

リードナーチャリングを強化するインサイドセールス

コラム

本記事では、見込み顧客を育成するリードナーチャリングの強化に最適なインサイドセールスについてご紹介します。

「コールセンターがカスタマージャーニーに関わるメリット

コールセンターがカスタマージャーニーに関わるメリット

コラム

カスタマージャーニーとして顧客を分析することで、顧客の行動を理解し継続的な関係を構築する施策が発見できます。今回は、その分析にコールセンターがかかわることのメリットについて紹介します。

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