- AI
- トップ
- 用語集
用語集
コンタクトセンター・BPO・AIなどに関する用語集です。
分野から探す
- ACD
- AHT
- ATT
- BPO
- CMS
- CPC
- CPH
- CPO
- CTI
- FAQ
- FTE
- IVR
- KGI
- KPI
- OJT
- PBX
- PDS
- PSTN
- QA
- SLA
- SV
- VOC
- WFM
- アウトソーシング
- アウトバウンド
- アセスメント
- アップセル
- インサイドセールス
- インハウス
- インバウンド
- エスカレーション
- 音声認識
- オーバーフロー
- カスタマーサポート
- 稼働率(Utilization)
- クロスセル
- コンタクトセンター
- コンタクトセンター・コールセンターの費用
- コーチング
- コールフロー
- 自己解決
- 人材派遣
- スクリプト
- テキストマイニング
- テクニカルサポート
- テレマーケティング
- テレワーク
- トークスクリプト
- バックオフィス
- フリーダイヤル
- フルフィルメント
- ヘルプデスク
- 放棄呼
- モニタリング
- 離職率
- リロケーション
- ロールプレイング