アルティウスリンク

Altius ONE Data Platformは顧客接点を中心に企業内外のデータを掛け合わせて顧客インサイトを分析・可視化するコンタクトセンター起点のデータ活用プラットフォームサービスです。

アルティウスリンクが戦略的コンタクトセンターを提供するためのコンセプトです。
データを起点にお客様一人ひとりへの心地よい体験と、マーケティングにも活用できる情報を提供することで企業価値向上に貢献します。

データドリブンを加速するプラットフォームとオペレーションによりビジネス課題を解決するサービスブランド「 Altius ONE 」

カスタマーサポートにおいてお客様が最も接する機会の多いサポートサイトの有効性をアセスメントするサービスです。サポートサイトのUI/UX課題の抽出及びサポートサイトの有効性を向上させる改善施策の提案まで実施します。

アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

当社コンタクトセンター内で実施したPoCから得た電話応対の自動化を推進するヒント

お客様からの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消。専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上。

お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。

サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップでご提供。

スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"。音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮。

コンタクトセンターに蓄積されているお客様の声を音声認識やテキストマイニングの技術を利用してコンタクトセンターの経験が豊富なアナリストが可視化、分析。分析結果をもとに課題を明確化し、具体的な改善策をご提案。

BPO（アウトソーシング）のプロフェッショナルとして培った業務設計力やオペレーション力のノウハウを生かし、対象業務の可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示するサービスです。

電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。

コンタクトセンター/バックオフィスセンターの品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポート。

非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレーターがチャット応対。お客様の状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現。