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本セミナーでは、実際に企業のサポートサイト分析・改善に取りくむコンサルタントが、 ①　アクセスのしやすさ（accessible）：いつでも、どこでも、だれでもWebサイトを閲覧できるか ②　サイトの使いやすさ（usable）：サイトを簡単に理解し、すぐに作業を始められるか ③　目標達成のしやすさ（findable）：最小の時間や負荷で目標を達成できるか の3つの観点から、サポートサイトのユーザビリティについて分析、具体的な改善のポイントについて、実際の改善事例とその結果を交えてお話ししました。

本セミナーでは、一般的なVOC分析とコンタクトセンターでのVOC分析の違い、テキストマイニングを活用したVOC分析の手法や、実際にVOC分析サービスで作成する報告書例などをお見せしながら、「お客さまの声」見える化・活用のヒントをお話ししました。

本セミナーでは、実際に企業のFAQ分析・改善に取り組むFAQコンサルタントが、「適量性」、「効率性」、「有効性」、「運用性」の4つの観点から、FAQ改善のポイントについて、「頻出課題と解決策」を交えてお話ししました。

本セミナーでは、KDDIグループ電報サービス「でんぽっぽ」のWebサイトに導入した「オンライン接客」の事例をもとに、活用・運用方法や利点、お客さまの反応、課題をご紹介しました。

本セミナーでは、実際に企業のFAQ分析・改善に取り組むFAQコンサルタントが、「適量性」、「効率性」、「有効性」、「運用性」の4つの観点から、FAQ改善のポイントについて、「頻出課題と解決策」を交えてお話ししました。

本セミナーでは、DX推進と"人対応"を共存させ、ホスピタリティと高品質を提供するカスタマーサポートを実現し、コンタクトセンターの３大ミッション「コスト削減」「CX向上」「企業売上貢献」に導くCRM戦略の方法論をお話しました。

本セミナーでは、最高レベルのセキュリティを有し、個人情報の取扱いを安全に行えるチャットセキュリティソリューション「Secure Path」を提供するモビルスと、多くのクライアント企業様におけるカスタマーサポート全体のアセスメント・コンサルティングを手掛けてきたKDDIエボルバが、チャットサポートで個人情報を取扱うことで、よりお客さま一人ひとりに寄り添った領域までサービスを広げることができた成功事例とそのノウハウを紹介しました。

本セミナーでは、消費者ニーズの分析、考察結果に基づき、非対面顧客接点（コンタクトセンター）でロイヤリティ・エンゲージメントを醸成してLTVを向上させる手段、企業が能動的に消費者にアプローチする手法を紹介しました。

本セミナーでは、利用デバイスの変化、問合せチャネル、カスタマーサポートニーズ、期待度、ペインポイント、などについて、5年間のお客様のニーズやコミュニケーション変容を可視化した調査結果をもとに、お客様の行動や嗜好の傾向、音声・テキストチャネルの捉え方、企業のカスタマーサポートに求めるサービスの変化を分析し、そこから見出す「未来のコンタクトセンター」を解説しました。

本セミナーでは、実際に企業のFAQ分析・改善に取り組むFAQコンサルタントが、「適量性」、「効率性」、「有効性」、「運用性」の4つの観点から、FAQ改善のポイントについて、「頻出課題と解決策」を交えてお話ししました。

本セミナーでは、入電からシームレスにつながる「ボイスボット」や電話応対時の「映像サポート」を活用し、お客さまにとってエフォートレスな問題解決とコスト効果を両立させた事例を解説しました。

本セミナーでは、ノーコードでスピーディに導入できるAIチャットボット「KUZEN」を提供するコンシェルジュと、さまざまな業種・業態の企業様へ高い回答精度を実現するAIチャットボットサービスを提供してきたKDDIエボルバが、実際の導入事例をもとにAIチャットボットの活用シーンを拡げるポイントをお伝えしました。

本セミナーでは、複数のコミュニケーションを1つにする"コラボレーションプラットフォーム"として進化を目指す「Microsoft Teams」と、独自AIエンジンを搭載し、継続運用によって学習を深めていく"対話エンジン（AIチャットボット）"「BEDORE」。AIチャットボット導入において多くの企業様をサポート、自社のヘルプデスクにも「Microsoft Teams」を活用したAIチャットボットと有人チャット機能をいち早く実装・運用開始した「KDDI エボルバ」が登壇。自社での導入経験と豊富なコンサルティング経験を持つからこそわかる、各企業様が抱える課題などについてお話しました。

本セミナーでは、通販事業における急激な受注増によるサポート要員の不足や、お客さまのデジタルチャネル誘導や自己解決促進などの課題を解決し、お客さまのCXを高め、売上向上につなげた事例をご紹介しました。単なる課題解消にとどまらない、ピンチをチャンスに変えるチャネルサポートとデジタルソリューションについてお話しました。

本セミナーでは、実際の事例を交えながら、「本人確認」業務の効率化とペーパーレス化を実現するeKYCの導入～運用の方法をバックオフィスの改善に10年以上携わってきたサービス担当者が解説しました。