通常の7.5倍にのぼる注文増の波動にも対応！課題解決だけでなく、お客様からの評価まで改善する物流代行

■E社様にご利用いただいている物流倉庫

SLC磐田
所在地：静岡県磐田市
強み　：「ロングテール商材特化！付帯作業重視」
流通加工(刺繍やサイズ直し)を一気通貫で対応！
取扱商材：ロングテール商材、単品リピート商材
例：アパレル・コンタクトレンズ・化粧品・コスメ・健康食品・サプリメントなど

商品点数の多い手芸用品や生活雑貨をEC通販・実店舗で販売。

あらためて貴社についてお聞かせください。

（ご担当者さま）　弊社は、毛糸や生地といった手芸用品を主力に、衣料品、生活雑貨等の店頭販売、EC通販を行っています。
生地や手芸小物といった細かな商品から、ミシンや衣料まで多くのSKUの取り扱いがあり、EC事業としては主要EC通販モールでの手芸用品・シニア向け雑貨の販売がメインです。

手芸用品の販売は、30代～40代のお子さまが入園入学する親御様世代から趣味で手芸をするシニア世代の女性をターゲットとしています。

自社物流の体制が物量の増加に耐えられない！
自社での対応が難しく、アウトソーシングを決意。

そもそも物流のアウトソーシングを考えたきっかけを教えてください。

（ご担当者さま）　もともとは自社にて保管・出荷対応を行っていました。
検討のきっかけとして、１つ目に商品の保管スペースが足りなかったことが挙げられます。小さな縫い針１本から様々な生地、糸やミシンまで非常に多くのSKUを取り扱っているため、アウトソーシングの検討を始めた時には、すでに自社倉庫に商品が収まりきらない状態でした。保管している商品も整理できておらず、山積みに置かれた作業効率の悪い状況でなんとか保管・出荷の業務を行っている状況でした。

また、出荷可能件数を増やしたいと考えていたのもアウトソーシングを検討した理由の１つです。自社で出荷対応を行っていた時には作業スタッフが足りず、出荷に遅れが出ていました。特にセールやイベントといった注文増加のピーク時には、普段出荷作業を行わない別部署の社員が手伝うことによって何とか出荷を行っていました。

さらに、自社倉庫として使用していた建物は老朽化が進んでおり、BCPの観点で問題がありました。修繕は都度行っていましたが、それにもコストがかかります。

以上の理由から、安定してお客様に大切な商品をお届けできる状態ではなかったため、外部に委託して出荷を安定させる必要があると考えました。

サイズが様々な商品をピッキングしやすく整理して保管しております。

他社では実現の難しい１枚布からのカットをお願いできた。
出荷効率と精度、拡張性の高さも評価。

弊社に委託していただいた決め手となった部分を教えてください。

（ご担当者さま）　スクロール360さんを知ったきっかけは、弊社が委託していたコンサルタントからの紹介です。弊社では物流に関する研修に積極的に参加しており、ちょうどスクロール360常務取締役 高山さんのセミナーで通販物流に関するお話を伺っていました。スクロール360さんの物流レベルには信頼をおいていましたので、数社で比較検討はしましたが、ほぼ一択で委託を決めました。

委託の決め手はいくつかありますが、まず1つ目に出荷効率と精度、売上・商品数・出荷数に対する拡張性の高さが挙げられます。スクロール360さんの物流倉庫へ実際に見学に伺いましたが、昔ながらの出荷手順で作業を行っていた自社と比較し、その効率や精度の高さに感動したことをよく覚えています。誤出荷を防止するためのピッキングやチェックの方法など、自社での運用とは全く違い、物流のプロならではの工夫が見受けられました。

また、広く整理整頓された保管スペースは、弊社のスペース不足問題を解決でき、今後EC通販を拡大させて、取り扱い商品数や注文数が増えた場合にも問題なく対応していただけるという安心感がありました。

２つ目に、他社では対応の難しい生地のカットを受け入れていただいたことです。弊社EC通販では、実店舗と同じくロールの布生地をお客様のご希望のサイズでカットして販売を行っています。１枚布の生地をその都度指定のサイズで切り出して出荷できる物流倉庫はなかなかないんです。

スクロール360さんでは、当時アパレル商品の裾上げ・裄丈直し・丈詰めなどのお直し加工はされていましたが、生地のカットは行ったことがないとのことでした。カット作業を相談した際には、親身になってお話を聞いていただき、弊社が初めての事例にもかかわらずNOとは言わず「勉強してやっていきます！」とご回答いただけたのが頼もしかったです。

最後に、常務取締役の高山さんをはじめとするスクロール360の皆様のプロ意識と熱意が素晴らしかったです。倉庫見学に伺った際には、ご案内いただいたご担当者様だけでなく、作業スタッフの方々まで全員笑顔で挨拶ができることに驚きました。弊社でも実店舗を経営しているのでよくわかりますが、作業スタッフまで丁寧な対応を行き渡らせることは簡単にできることではないと思います。そういったことを徹底されているからこそ、精度の高く、真心のこもった仕事ができるのだと評価しました。

保管や発送だけでなく、ささげや縫製加工などの作業も対応可能です。

分からないことだらけの初めての外注。
１つひとつの業務棚卸までスクロール360にお任せ。

弊社サービスの導入プロセスについて教えてください。

（ご担当者さま）　検討開始のタイミングは、2018年の年末くらいでした。検討中にも物流に関する勉強会を複数回行っており、スクロール360さんからお話を伺っておりました。2019年８月に御社の物流代行サービスの導入が社内承認され、ご担当者様と一緒にシステムをはじめとした様々な調整を行いました。そして翌2020年１月に２回に分けて商品をスクロール360さんの物流倉庫へ移動し、運用を開始しました。

弊社への移転に際して社内ではお困りごとなどございませんでしたか。

（ご担当者さま）　物流のプロが弊社におらず、初めての外部委託・物流倉庫移転でしたので、御社におんぶにだっこの状態でした。

弊社のシステムは30数年前から使用しており、EC通販用に特化して構築されていませんでした。都度機能を継ぎ足していたため、例えるなら「秘伝のタレ」のような仕組み・運用となっており、ご理解いただくのも一苦労だったことかと思います。

毎週のようにご担当者様にご来社いただき、弊社の業務を洗い出して整理していただきました。弊社の物流担当者のみならず、入金やシステム担当者も含め様々な社員一人ひとりの粒度で業務内容や作業時間、コストといった軸でお話しされ、１つずつ棚卸して物流のアウトプットに集約していただきました。

業務内容とコストの両面で整理をしていく中で、弊社業務の非効率的なポイントを可視化していただき、実は不要だった業務が見つかるなど、弊社だけでは気がつかない点もあり、ありがたかったです。

例えば、当時弊社では複数のブランドを持っており、一部ブランドや受注方法によって異なる納品明細書を使用していました。そちらについても効率化していただき、現在の情報を統一した明細書に落ち着くことができました。

おそらく他社の物流業者であれば、弊社で運用を整備したうえで対応マニュアルを用意することが求められたかと思いますが、業務の棚卸からすべてお任せすることができ、主体的にスクロール360さん側に動いてもらえたことは本当に助かりました。その分弊社では、洗い出していただいた問題に対してどういう答えを導きだすかということに注力することができました。

懸念していた問題がすべて解決。
サービスレベルも上がり、レビュー評価が4.6⇒4.8にUP！

弊社へ移転したことによる効果はいかがでしたか。

（ご担当者さま）　スクロール360さんに委託したことで、当初の課題だった出荷キャパシティ、リソース不足、BCPについてすべて解決することができました。

さらに、弊社の出店しているモールの１つである楽天市場のショップでは、もともとレビュー評価が4.6でしたが、スクロール360さんに委託してから4.82まで上がりました！
「梱包がきれいになった」、「商品が早く届いた」などのレビューを多くいただけるようになったのはスクロール360さんの「おもてなし物流」のおかげです。

弊社ではこれまでリソース不足により特にセールなど注文増加のタイミングでは、商品の出荷を優先するあまりに梱包がずさんになってしまっていました。スクロール360さんに委託してからは、物流のプロによるていねいな梱包で多くのお客様にご満足いただけているのだと思います。

顧客起点を大切にしたEC通販物流
「おもてなし物流」で売上アップを実現します。

急な出荷増による波動にも対応。
コロナ禍のマスク需要で注文数が通常の7.5倍に。

弊社の担当者とは、現在月に1回の定例会にてお話しいただいていますね。

（ご担当者さま）　特に移転効果を感じたのはコロナ禍です。１月にスクロール360さんの物流倉庫に移転するとすぐに新型コロナウイルスが流行し、日本中でマスクの需要が高まりました。市販のマスクはもはや手に入らず、弊社では手作りマスクの材料の生地やゴムひもが爆発的に売れました。

通常、１日の注文数は200～300件程度でしたが、注文のピークであった５月の緊急事態宣言時には１日あたり1,500件以上もの注文がありました。しかもそのうち1,000件程はカット作業が必要な生地の注文という状況です。

弊社からお伝えしていた出荷予測数を大きく上回る注文があったため、出荷にも遅れが出るほどでした。しかし、スクロール360さんでも出荷遅延解消の計画を立て、通常はお休みの土日にも出荷作業を行うことで、１カ月半ほどで遅れを解消していただくことができました。

スクロール360さんに移転していなければ、この出荷増には絶対に対応できなかったと思います。出荷だけではなく在庫の入荷もありますので、人員だけでなく倉庫のキャパシティの面でも自社対応では間違いなくパンクしていたでしょう。
移転早々に出荷の爆増でご迷惑をおかけしましたが、ご対応いただけたことに本当に感謝しています。

商品登録サービスでは、多品目の商品登録も。
一癖ある手芸商品の登録も安心してお任せできる。

物流サービスだけでなく、成都インハナ（スクロール360の100%子会社）での商品登録サービスもご利用いただいています。導入効果はいかがですか。

（ご担当者さま）　各ECモールへの商品登録については自社でも行っていますが、商品の掲載数増加に伴い対応しきれない分を成都インハナさんへ依頼しています。
年間500万点を超える商品データ作成実績があるとのことで、ミスも少なく、作業自体に慣れているので安心してお任せできます。
手芸商品の商品登録は一癖あるのですがプロの仕事をしていただけていて、助かっています。

成都インハナではBPO業務もサポート。 商品登録や画像作成、入力業務などのご依頼で事業者様はコア業務へ集中！

プロならではの物流の技に驚き！
信頼できるスタッフに任せる安心感。

弊社の担当者とのエピソードや発見があれば教えてください。

（ご担当者さま）　スクロール360さんの物流倉庫に伺った際に、保管棚の採番が下から１・２・３となっているのが衝撃でした。１番上から数えようとしたらいきなり９と記載してあって…。数字がついていたら上から１・２・３が普通だと思ったのですが、物流倉庫のご担当者様から「下から採番すれば上にいくつでも増やしていける」と伺い、目からウロコでした。

また、倉庫内の作業スタッフの皆様が色々と気を使って働いてくださっていることが印象に残っています。出荷増のタイミングで、私もスクロール360さんの磐田にある物流倉庫に出荷の応援に入ったのですが、細かいところまで少しでも良くしようという意識をもって働いてくださっていました。

何か問題があれば放置せずスタッフ同士で協議して、その内容を少し離れた場所で作業するスタッフにも共有していました。作業に使用する道具の向きをどう揃えるかなど、小さなことでもより効率よく、より質を高めようとしていました。

半日くらいの短い時間でしたが、一緒に業務を進める中で、作業スタッフの皆様一人ひとりが考えながら業務にあたり、暇な時間を作らないための運用を決めてそれがスタンダードになっていく様子を拝見して驚きました。

様々な変革に対応していく必要性。
共に歩み、知見やシステムを活用したサポートにも期待。

弊社へのご要望や今後期待することなどがありましたら、ご教示ください。

（ご担当者さま）　物流をはじめ、様々な変革に対応していく必要があると感じていますので、これからもEC通販サポートのプロとして貴社の豊富な知見やシステムを活用させていただきたいと思っています。
ぜひ、今後とも様々なご提案をいただければありがたいです。

物流のプロならではの安心感はもちろん、
信頼できる人間性を評価。

最後に、物流のアウトソーシングを検討している事業者さまへメッセージをいただければ幸いです。

（ご担当者さま）　スクロール360さんの１番の魅力は人です。
どんなに困難な状況であっても正面から私たちに向き合ってくださるところや、実際に出荷作業を行うスタッフの方々まで笑顔で挨拶ができる姿からそう考えました。どんなに知識や技術があったとしても、真剣に向き合っていただけない企業では、他の事業者におすすめはできません。

スクロール360さんは物流をはじめとしたEC通販サポートのプロであるだけでなく、困りごとに対して真摯に相談に乗ってくださり、最短ルートの解決策を一緒に模索してくださります。自信を持っておすすめできますので、お困りの方は相談してみてはいかがでしょうか。

色々とご要望をいただき、
誠にありがとうございました！
（担当営業より）
今後とも、E社様の事業成長のため伴走させていただきます！

まとめ　～取材を通して～

笑いが絶えないインタビューとなりました！たくさんのエピソードをいただきありがとうございました。

お忙しい中お時間をいただきましたこと、貴重なお話をお伺いすることができましたこと心より感謝いたします。

お話をお伺いして、弊社に大きな信頼を寄せていただいていること、また弊社をよく見てくださり、密なコミュニケーションを取っていただけていることを感じました。
今後も様々な面でE社様のお力になれるよう、更なる改善に向けて尽力してまいります！

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