Optimal Diagnosis & Repair とは
利用環境を診断して、トラブルの原因を特定・解決するツールです。
Optimal Diagnostic/Repairによってエンドユーザとサポートセンタは双方ともにメリットがあります。エンドユーザはサポートセンタに振り回されることなく自力で問題解決が可能になるため、ツールを積極的に使います。サポートセンタはツールの導入により抜本的なコール数を削減できます。
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設定の無効化など無作為な設定トラブルを解消
世に出回っている一般的な情報機器を利用すると約6割がトラブルに遭遇すると言われます。お客様にとってちょっとした簡単な操作でトラブルになってしいます。トラブル解決のために、その原因特定・解決のために多くの労力を費やします。それを解決するのがOptimal Diagnosis & Repairです。ボタン一つで利用環境を診断して、トラブルの原因を特定・解決します。 -
利用者で自己解決問合せ件数の減少
利用者の増加に伴って、サポートコールは増加します。Optimal Diagnosis & Repairツールはワンストップで自己解決できるため、利用者は、サポートセンタの営業時間さえ気にすることなく、ツールを利用し、ツールを配置するだけでサポートコールを抜本的に減らします。 -
フレンドリーな操作で簡単解決！
オプティムは長年に渡ってお客様のトラブルをソフトウェアで解決してきました。そのノウハウからツール起動から最短時間でトラブルを解決できます。
