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服务与支持Support

远程支持

远程支持服务是客户直接、快捷、高效获取到的服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式，更可以利用远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。通过这六位一体的支持模式，客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择适合的支持方式。


1）电话中未能解决且客户不能自己操作解决的客户问题，我们可以利用各种远程工具进行远程支持解决。


2）远程支持途径：公网映射地址访问、设备支持的远程服务连接
IM（QQ\MSN等）远程工具、视频会议协助等


3）远程支持开始前，需得到您同意（电话录音、聊天记录等）并告知相关注意事项，与您的设备或IM连接。如需进入您设备界面时，请您告知用户名和密码，您放心，我们一定不会对外泄露或更改您的用户名和密码。


4）远程支持过程中：远程操作一定要认真仔细，杜绝一切误操作；
不会随意删除设备中的文件、配置、数据等，修复问题必要的删除修改时候会征求您的同意，并在删除修改前做备份；
不能确定后果的操作，支持人员会先咨询技术经理或产品经理，得到允许后方可进行操作；
不能擅自翻看、复制、删除客户电脑中的文档、软件、邮件等；
需要重启客户设备或电脑时，请您配合，并保存好正在进行的其他文档；


5）远程支持结束后：远程完毕，请您查看设备现在运行的状态。
设备问题解决，与您确认后填写工单内容，结束工单；
设备问题未解决，会向您解释问题的复杂性，并告知客户问题已升级处理。

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