私たちは、「おいしさ」と「便利さ」で、笑顔あふれる社会を実現することを目指し、
達成に向けてお客さまからの苦情を最優先課題として認識します。
誠実な対応を心がけるとともに、お客さまの声を真摯に受けとめ、常に改善をはかります。

1. 1.お客さまからの苦情への対応は、最優先の課題であると認識する。
2. 2.お客さまの権利を常に考え、権利を尊重した対応を行う。
3. 3.お客さまからの苦情は、ミニストップ全体に向けられたものと理解し、組織を挙げて最後まで責任のある対応を行う。
4. 4.不当な要求に対しては、毅然とした対応を行う。
5. 5.お客さまや申し出の内容によらず、分け隔てのない公平な対応を行う。
6. 6.お客さまからの声は、真摯にうけとめ、組織全体で共有するとともに、よりよい商品・サービスを提供するための貴重な情報源とする。
7. 7.お客さまの情報は個人情報保護方針に則り厳重に保護する。