石川県小松市役所様

MSボイスコール

混雑状況の見える化、多言語案内により来庁者のストレス軽減

石川県南部に位置し、山と海に恵まれた自然豊かな
「ものづくりのまち」「歌舞伎のまち」小松市

┃導入前の課題、導入経緯

導入前は、待ち時間が長い場合や待ち状況を把握できずに待つことに対してお客様が不安に思われたり、お呼び出しした際に不在だった方へのご案内が不十分といった課題が発生していました。
窓口に来られるお客様の利便性向上のために、市民課・子育て支援課・医療保険課に「MSボイスコールNEO」を導入されました。

┃製品の選定理由

以下の理由からMSボイスコールNEOを選定いただきました。
● 番号表示モニターの視認性が良く、音声呼び出しが分かりやすいこと。
● 混雑状況のWEＢ確認やネット予約、渡り機能が充実していること。

┃導入後の効果

● 待ち時間や混雑状況が見える化されお客様が快適に過ごせるようになりました。
● 呼び出し時に不在の方について、以前は番号を手書きした紙をボードに張り出していましたが、常時モニターで番号表示されるので、案内がスムーズで分かりやすくなりました。
● 番号発券も多数の業務に対応しており、業務ごとの呼び出しが可能となりました。
● 外国語での発券・呼び出しが可能となりました。
● 窓口でのクレームが減少しました。

┃職員様の声

「マイナンバー関係の手続きでお客様の来庁が非常に多かった時期は、外出していてもスマホでリアルタイムに受付状況を確認できる機能が大変役立ちました。また、変則の営業時間で窓口を開ける際も、システムの設定変更が自分で簡単に出来て便利でした。
トラブルなど至急の対応が必要になった場合の迅速な対応や、設定変更の際も手順を丁寧に教えていただき運用サポートにも安心感があります」