医療法人社団こころとからだの元氣プラザ様

MSボイスコール

スムーズなご案内により受診者様の満足度向上と、スタッフの負荷軽減を同時に実現

┃医療法人社団こころとからだの元氣プラザ様　会社概要

東京都千代田区神田神保町にある、こころとからだの元氣プラザ様。
人間ドックや健康診断などを通じて、人びとの「こころとからだ」の健康に貢献しています。施設では男女別エリアや健診誘導支援システムによる待ち時間を短縮など、受診者様に快適な環境を提供しています。また、再検査・治療が必要な場合は併設の外来診療部門で専門医が対応し、より専門的な検査・治療が必要な場合には大学病院などの契約医療機関（58施設）と速やかに連携し、フォローアップを行っています。

┃導入前の課題、導入経緯

以前、発券機を使用されていましたが、人間ドックや健康診断でお越しいただいたお客様を受付する際、各窓口のスタッフの方が声でお呼び出しをされていました。お客様の視点では、どの窓口から呼ばれているのかが分かりにくく、混雑時には特にご不便をお掛けしてしまう課題がありました。
そこで、お客様を窓口へスムーズにご案内することによる満足度向上と、スタッフの方の負荷軽減を同時に実現できる施策を検討され、「MSボイスコール」を導入いただきました。

┃製品の選定理由

● 発券機の画面、券面、ディスプレイ表示内容などのカスタマイズが柔軟であること。
● 窓口スタッフが操作する呼び出し端末がスマートフォンで、コンパクトであること。
● フロアマネージャーモードで、お客様対応に関する情報を各窓口へ伝達可能であること。
● その他、デジタルサイネージの利活用など、将来性を兼ね揃えていること。

┃施設様の声・導入後の効果

「導入してまだ日が浅いですが、当初の導入目的は早速クリアしたため、導入して非常に良かったと思っております。実際に、他部署のスタッフやリピーターのお客様からも『良くなったね』とお声をかけていただいております。営業の方のフットワークも軽く頼りがいがあり、また保守サービスもリモート対応可能で、指定休日を除いた土日も対応いただけるということで、非常に安心して使用しております」