■ 高品質な商品を供給する体制

当社は、「びっくりするほど良い商品ができた時にしか発売しない」という方針のもと、顧客ニーズに対して具体的に効果を体感しやすくリピート使用されやすいものだけを商品化しております。

購入者による満足度を最も重視しており、試作品のモニター調査を徹底して行い、当社が設けている基準値をクリアしたものだけを商品化するという手順を踏んでおります。商品の発売開始前に、必ず全従業員で実際に商品を１か月間使用し、また同封する説明書にわかりにくいところはないか、ユーザー目線で使いやすさ、不便さ等を確認することで、改善できるところはないか徹底的に検証を行っております。

また、当社の商品はインターネット上で販売しているため直接お手に取って試用いただくことができないことに加え、お手元に届くまでの間に様々な環境下に置かれるため、お客様に安心してご使用いただけるよう、商品の効果だけではなく品質の向上にも力を注いでおります。
たとえば、お客様のお手元に届くまでには、配送に伴う衝撃や振動、真冬の氷点下の倉庫、真夏の灼熱の宅配ポスト等、品質に影響が出る多くの環境に晒される可能性があります。そのため、当社では、商品を発売する前に800項目以上の独自の品質検査を行い、全ての項目をクリアして初めて合格となり発売することとしております。
そのため、実際に発売に至る商品は開発案件のわずか２％に留まりますが、品質を最重要視しており圧倒的な顧客満足を追求しております。

当社商品を手にする全てのお客様に、安全・安心な高品質の商品をお届けできるよう、事業活動全体の質を高め、お客様の信頼にお応えしてまいります。

■ 使いやすさの追求

商品に同封する冊子の工夫

当社は、お客様に商品の真価を実感していただくために「使い方BOOK」や「読本（商品ガイド）」、「スキンケアガイド」等でお伝えしております。

お送りする商品は、効果や品質について度重なる検証を通じて確認しております。
そして、世の中の化粧品や健康食品全般に言えることではありますが、その使い方を誤るとせっかくの効果が半減してしまうということも検証によって理解しております。

そこで、商品の効果を最大限に引き出すための正しい使用方法やスキンケアの方法について、わかりやすい説明書を同梱しております。

また、写真や図だけではわかりにくい場合、動画の作成や、美容や健康の無料相談窓口をご用意して皆様へのご理解の情報を発信しております。

■ 責任あるマーケティング

広告・表示に関する法令遵守

当社では、お客様へ当社商品の魅力を伝えられるようわかりやすく魅力的な広告表現を工夫している一方で、「特定商取引に関する法律（特定商取引法）」、「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（特定電子メール法）」、「食品表示法」、「食品衛生法」、「不当景品類及び不当表示防止法（景品表示法）」、「健康増進法」、「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律（薬機法）」等の関連法規の遵守はもちろんのこと、お客様へ誤解や不快感を与えない、正確で節度ある広告宣伝を行っております。

当社および協力事業者が表示する全ての広告については、広告審査の専門組織である「広告コンプライアンス室」にて厳重に審査・管理をしており、マーケティング部門への指導や研修、社内全体への情報共有を適宜行っております。

■ お客様の声を反映する仕組みづくり

カスタマーサービス部門の内設

当社は、お客様のお悩みを解決するだけではなく、お客様の生活を豊かにして、笑顔で過ごしていただきたいと考えております。そのために、お客様のお声はすべて専門部署であるカスタマーサービス部門でお伺いしております。

お客様のお声を120％聞き出し、お困りを解消していくチームやカウンセリング知識の情報収集、勉強を行い、よりお客様に高いご満足度を与えられるようブラッシュアップする専門チームを揃え、お客様が感動する”おもてなしサービス”を提供できるように努めております。


お客様の声の共有

当社は、商品をお使いいただく際に感じられる不安や購入後のご相談・ご意見を大切にしております。
カスタマーサービス部門で集約したお声は、真摯に受け止め、サービスの改善はもちろんのこと、販売方法や商品開発にも活かしております。直接お客様と接する機会の少ない部署であっても週に一度、お客様の声を拝聴する機会を設け、自部署でできることはないか改善検討しております。
当社の目標は、お客様の声を大切にしながら、より良いサービスを提供し続けることと考えております。

＜お客様の声を反映した事例＞

■ 安心してお試しいただける仕組みづくり

健康・美容相談室

当社は、お客様のお悩みや体調・商品の使い方について、客観的な正しい知識や情報を提供する責任があると考えております。

たとえご購入前のお客様であっても「なぜお問合わせをしてくださったのか」「何を期待されているのか」「現在、どんな状況でどのようになりたいのか」といった本質を理解したうえで、一人ひとりのニーズに合わせた最適なご提案をいたします。

問題解決のみならず、お客様の未来を想像した提案を行うことで、お客様の美しさや健康的な生活の維持に貢献しております。


全額返金保証制度

快適な生活を保つためには、なによりも続けることが大切であると考えております。
そのため、商品は１か月は十分お使いいただけるように設計しております。
長年お悩みを抱え、つらい日々をお過ごしである方がいらっしゃることを思い「使ってよかった」とご満足いただけるように最善を尽くしておりますが、体格や年齢・お悩みの深さにより、満足度の個人差がうまれてしまうことも事実ではあります。

そこで、万が一お客様のご期待にそえない場合に備え、30日間の全額返金保証制度をご用意しております。
この制度は、「使ってみてもよい変化がなかったとき」のお客様の不安を軽減するのと同時に、お悩みをかかえているすべての皆様に、まずは１か月じっくり使っていただきたいという当社のお客様への思いが込められております。
“商品を使ってから判断してほしい。”
そんな願いから生まれた全額返金保証制度です。

詳しくはこちら
https://www.kaitekikobo.jp/henkin/

当社の取り組み