FAQ
ラブラッド・会員特典について
献血Web会員サービス「ラブラッド」の会員になると、具体的にどのようなメリットがありますか。
全国の献血ルームにおいて献血予約ができるほか、血液検査結果が献血後２～５日程度でラブラッドの画面から確認できるようになります。また、キャンペーン情報、次回献血可能日などのお知らせが届くほか、予約や献血への協力でためたポイントを記念品と交換することができます。
献血したことはありませんが、献血Web会員サービス「ラブラッド」に登録できますか。
献血会場で受付後に発行される献血者コードで、「ラブラッド」にご登録いただけます。献血後の休憩時間等を利用し、ぜひご登録をお願いいたします。
会員登録せずに献血するとは何ですか。
初めて献血される方でも献血予約を登録することができるサービスです。献血後はぜひラブラッドへのご登録をお願いします。
会員登録せずにラブラッドを利用し続けたい。
会員登録せずに予約登録はできますが、検査結果のWeb閲覧ができない、アプリ版ラブラッドの献血カード機能など一部のサービスをご利用いただけません。
「血液センターから必要に応じて献血協力のお願いをしてよろしいでしょうか。」を「いいえ」にしていますが、予約はできますか。
「いいえ」にしていても予約は登録できます。継続的な献血へのご協力をお願いしたいのでできるだけ「はい」としていただくようお願いします。
また、「いいえ」にしている方についてはポイント付与を行っておりません。ご了承ください。
ポイントでは何ができますか。
ポイントをためると記念品と交換する事ができます。交換できる記念品は時期や献血会場によって異なりますので、直接ご連絡頂くかお越しの際にお問い合わせください。
ポイントはどのような種類がありますか。
各献血種類に対して、「献血ポイント」「予約ポイント」「応諾ポイント」が設けられています。ご協力の方法によって、たまるポイントが変わる仕組みです。
ポイントの交換は何ポイントですか。
20ポイントたまると記念品と交換できます。
ポイントの有効期限はありますか。
ポイントは、最後に献血の受付をされてから396日経過すると失効します。その間に献血の受付があれば期限が396日延長されます。
献血ができなかったが、予約、応諾ポイントは付きますか。
申し訳ございませんが、献血をお願いできなかった場合は、予約ポイントも応諾ポイントも付与されません。
予約した日付・献血会場と違う会場で献血したら予約ポイントは付きますか。
申し訳ございませんが、予約された日付・献血会場以外で献血された場合は、予約ポイントは付与されません。
献血したのにポイントが付いていません。
ポイントは、以下のすべての条件を満たす会員の方にお付けしています。それ以外の方にはポイントはお付けしていませんので、ご了承ください。
1.献血いただいた当日にラブラッド会員である方
2.ラブラッドからお送りしているメール/LINEを正常にお届けできている方
メッセージが正常にお届けできていない場合は、ラブラッドにログイン後に、メールアドレスの変更を促すメッセージが表示されます。
3.献血協力のお願いを「はい」にしている方
LINEの連携をするとどんなサービスが受けられますか。
「ラブラッド」からのお知らせメールをLINEで受信できるようになります。受信できるようにするには、「登録情報の変更」内の「お知らせ方法の変更」からLINEの連携を行ってください。
会員限定オリジナルデザインの献血カードに交換したい。
献血受付時に交換したい旨スタッフにお申し付けください。
献血ルームに問い合わせしたい場合はどうすればいいですか。
スマートフォンアプリ版ラブラッドとはなんですか。
これまでWebブラウザ版として提供していたラブラッドですが、iOS/Android版スマホアプリとしての提供を開始しました。これまでのラブラッドのサービスの他に、献血カードの代わりとしてご利用いただけるアプリ版献血カード機能を備えています。画面に表示されている献血者コードのバーコードを受付で提示することができます。
これまでラブラッドはWebブラウザ版を利用していたがスマートフォン版の会員登録が必要ですか。
これまでラブラッドをWebブラウザ版でご利用いただいていた方は、スマートフォン版のご利用にあたり新規会員登録は不要です。これまでご利用いただいていた献血者コードとパスワードでスマートフォン版ラブラッドにログインすることができます。
スマートフォンアプリ版ラブラッドはタブレット端末で使用できますか？
タブレット端末には対応しておりません。(端末によっては一部機能が正常に動作しない場合があります。)
なお、タブレット端末でWebブラウザ版ラブラッドのご利用は可能です。
献血カードについて。
ラブラッドアプリには献血者コードをバーコード表示して、受付で提示する機能を備えています。これにより、これまでご利用いただいておりました献血カードについては原則受付で回収させていただきます。
事前問診回答とはなんですか。
これまで献血会場でご回答いただいておりました「問診回答」について、予めラブラッドから回答することができるサービスです。
ただしこちらで回答いただいた内容では献血にご協力いただけるか判断することができませんので、献血会場にご来場のうえご協力いただけるかご確認ください。
また、受付にお越しの直前に事前問診回答サービスをご利用いただいた場合、受付のシステムで回答内容を確認することができない場合があります。その場合はお手数ですが、しばらくお待ちいただくか、再度会場のタブレットでご回答いただくことになります。
事前問診回答を修正したい。
いちどご登録いただいた回答内容はラブラッドから修正することはできません。献血会場で修正を行ってください。
前回の献血から長期間経過しましたが、献血Web会員サービス「ラブラッド」に登録できますか。
2013年10月1日以降の受付履歴がない方は「ラブラッド」にご登録いただけません。献血会場で再度受付されると登録が可能となりますので、献血後の休憩時間を利用し、ぜひご登録をお願いいたします。
献血者コードと生年月日を正しく入力しても登録できません。
2013年10月1日以降の受付履歴がない方は「ラブラッド」にご登録いただけません。献血会場で再度受付されると登録が可能となりますので、献血後の休憩時間を利用し、ぜひご登録をお願いいたします。
ログインでお困りの場合
献血者コード・パスワードが分からずログインができません。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」「献血者コードが分からない、お忘れの方はこちら」のどちらかを選択し、必要事項を入力後、登録したメールアドレスにメールが届きますので、内容を確認してログインをお願いいたします。
登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
お近くの血液センターへお問い合わせください。「お問い合わせ」は当該ページの左下のリンクをご参照ください。
献血Web会員サービス「ラブラッド」からのメールが届かないのですが、どうしたら良いですか。
@kenketsu.jp からメールを受信できる設定となっていることをご確認ください。
上記をご確認してもメールが受信されない場合、登録メールアドレスが誤っている可能性がございます。お近くの血液センターまでお問い合わせください。「お問い合わせ」は当該ページの左下のリンクをご参照ください。
発行された仮パスワードでログインできず、本登録できません。どうしたら良いですか。
以下の3つの場合が考えられます。
1.仮パスワードは24時間の有効期限があります。超過している場合、再発行をお願いします。
2.仮パスワードは最新のもののみ使用可能です。複数回発行された方は、最新の仮パスワードをご使用ください。
3.仮パスワードにはアルファベット大文字や小文字、数字などが含まれています。似たような文字にご注意ください。(0(ゼロ)とO(オー)など)
新規会員登録の際に、「すでに登録済みです」と表示されます。どうしたら良いですか。
１つの献血者コードにつき１つのアカウントのみ作成可能となっています。
ラブラッドですでに会員登録済みの方・旧複数回献血クラブ・すぐっちに登録されていた方は新規登録をすることができません。
ご登録に心当たりがない方は、お近くの血液センターへお問い合わせください。「お問い合わせ」は当該ページの左下のリンクをご参照ください。
旧複数回献血クラブ・すぐっちの会員でした。献血Web会員サービス「ラブラッド」は以前のパスワードでログインできますか。
基本的には、以前の登録パスワードでログインできます。
ただし、ラブラッドへの移行に伴い、セキュリティ向上のためにパスワードポリシーが変更になりました。このため、旧複数回献血クラブ・すぐっちのパスワードでログインできない場合は、お手数ですが、ログイン前のページで「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。
ブラウザに保存させているパスワードでログインできない。
ログイン後の献血記録閲覧用パスワードが、ラブラッド自体のログインパスワードとして保存されている可能性があります。パスワードを直接入力いただくか、ブラウザへの保存内容の変更をお願いします。
献血予約でお困りの場合
献血予約の期限を教えてください。
献血予約は、献血ご希望日の前日17時まで受け付けております。一部の会場では、当日の3時間前まで予約登録やキャンセルすることができます。締め切り時間以降に予約・予約変更・キャンセルをご希望の場合は血液センター、もしくは、献血ルームまで直接ご連絡ください。
献血予約変更は可能ですか。Web上で予約変更できない場合はどうすれば良いですか。
「ラブラッド」のマイページから変更することができます。一定の締め切り時刻以降は「ラブラッド」で予約変更ができなくなりますので、直接血液センター、もしくは、献血ルームへお問い合わせください。
献血予約のキャンセルは可能ですか。Web上でキャンセルできない場合はどうすればいいですか。
「ラブラッド」のマイページからキャンセルすることができます。一定の締め切り時刻以降は「ラブラッド」で予約キャンセルができなくなりますので、直接血液センター、もしくは、献血ルームへお問い合わせください。
献血Web会員サービス「ラブラッド」から献血予約を行う以外に予約する方法はありますか。
会員登録の有無にかかわらず、血液センター、もしくは、献血ルームで次回のご予約をお取りすることができます。電話による予約は、一部の献血会場で実施しておりますので、ご希望の施設にご確認ください。
献血予約ができません。
過去の献血時における申告や検査結果等により予約できない場合があります。詳しくは献血にご協力いただいた都道府県の血液センターへお問い合わせください。
献血予約を希望する時間を選択できません。
以下の2つの場合が考えられます。
1.「献血可能日」以前の日時である場合
2.献血会場が予約を受け付けていない若しくは予約がすべて埋まっている場合
この場合、予約がすべて埋まっている時間枠はグレーで表示、枠が設けられていない場合は「ご予約可能な時間枠がありません」と表示されています。
予約画面で、希望の献血種類を選択できません。どのような原因が考えられますか。
以下の2つの場合が考えられます。
1.献血可能日以前の場合：マイページトップ画面に表示されている献血可能日より以前の日程は、献血にご協力いただけません。献血可能日以降にご予約頂きますよう、お願いします。
2.献血会場が予約を受け付けていない場合：予約可能な献血種類は献血会場により異なります。献血種類が選択できない場合、献血会場が受け付けていない場合がございます。詳細は血液センター、もしくは、献血ルームへお問い合わせください。
希望日時の選択ができません。どのような原因が考えられますか。
以下の2つの場合が考えられます。
1.献血可能日以前の場合：マイページトップ画面に表示されている献血可能日より以前の日程は献血にご協力いただけません。献血可能日以降にご予約頂きますよう、お願いします。
2.献血会場が予約を受け付けていない場合：献血会場が予約を受け付けていない場合「ご予約いただける枠がありません」と表示されます。また、予約が既にすべて埋まっている場合は献血会場が表示されない、もしくは時間が灰色で表示されます。詳細は血液センター、もしくは、献血ルームへお問い合わせください。
献血協力をしましたが、次回分の予約が取れません。
献血後約15～30分間は次回の献血予約ができません。
大変お手数ですが、時間をおいてから再度アクセスください。
お気に入りの献血ルームを登録・変更したいです。変更方法はありますか。
「登録情報の変更」からお気に入りの献血ルームの登録・変更ができます。
とくに希望する献血種類がないときは、どの献血種類を予約すればいいですか。
18歳以上でお時間に余裕のある方は、成分献血をお選びいただくようお願いしています。血漿と血小板の両方に空きがある場合は、血小板成分献血にご協力をお願いします。（血小板は有効期限が4日間と期限が大変短く、ご予約いただくことにより確実に患者さんのもとに血液をお届けすることができます）
予約をする前に、献血に関して質問したい。
よくあるご質問をご確認ください。ご不明な点がございましたら、お手数お掛け致しますが、ページ最下部「お問い合わせ」を押下後、「全国の血液センターの一覧はこちら」をクリックしていただき、お近くの血液センターまでお問い合わせください。
よくあるご質問事前問診回答で過去に回答した内容を確認できますか。
事前問診を行なう場合、前回の海外渡航歴や服薬情報などを確認いただきながら回答することができます。
検査結果でお困りの方
献血記録のパスワードを登録したい。また、パスワードを忘れてしまいました。
ログイン後、画面上部のメニューバーから「献血記録の確認」を選択していただくと、「確認用パスワード入力」画面が表示されます。「パスワードをお持ちでない方、お忘れの方はこちら」をクリックし、「仮パスワードを発行する」を選択頂きますと、ご登録済みのメールアドレスへ仮パスワードが届きます。本パスワードをご登録する場合は、「献血記録」画面より「パスワード変更」を選択し、変更をお願いします。
ブラウザに保存させているパスワードでログインできない。
ブラウザに保存されているパスワードがラブラッドのログイン自体のパスワードになっている可能性があります。パスワードを直接入力いただくか、ブラウザへの保存内容の変更をお願いします。
今まで郵送されていた検査結果通知はがきが来なくなりました。郵送を再開することはできますか。
検査結果通知はがきの再開をご希望する場合は、次回献血にお越しいただいた際に受付スタッフまでお知らせください。
旧表示のように、検査結果を一覧で表示する方法はありますか。
「献血記録の確認」画面の「一覧で表示」を選択してください。
献血記録が「－」と表示され、結果が反映されません。どのようなことが考えられますか。
以下の場合、検査結果が「－」と表示されます。
1.検査用の検体が不足していたなど、検査ができなかった場合
2.献血ができなかった場合
ご不明な点につきましては｢献血記録の確認｣ページ下部に記載の問い合わせ先までご連絡ください。
献血履歴（日付・献血ルーム・献血種類）を確認する方法はありますか。
「献血記録の確認」画面の「過去の献血履歴はこちら」をご参照ください。
献血施設名称が違う、または表示されてません。
閉鎖・移転・名称変更した献血施設については、献血当時の施設名称と異なって表示されたり、空欄で表示される場合があります。
登録情報の変更でお困りの場合
住所や電話番号、メールアドレスが変わりました。
ログイン後、画面右上に「登録情報の変更」が表示されます。クリックして、「登録者情報」の「変更する」を押下し、再設定をお願いします。
よく献血される地域（都道府県）を変更したい。
「ラブラッド」を退会したい。
「登録情報の変更」ページ下部の「退会される方はこちら」へお進みください。
退会したいがアプリ版献血カードだけは利用しつづけたい。
アプリ版ラブラッドをご利用の方で、ラブラッド機能は今後使用せずにアプリ版献血カード機能だけ利用することは可能です。退会メニューをご確認ください。
当サイトのセキュリティについて
フィーチャーフォン（ガラケー、らくらくフォンなど）には対応していないようですが、その理由は何ですか。
「ラブラッド」では個人情報を取り扱うことから、一般的なWebサイトで採用されている暗号化基準等の条件に従い、セキュリティ要件を次の基準に設定しています。【JavaScriptが動作すること】【Cookieが使用可能なこと】【TLS 1.2 に対応していること】Webサイト内の情報を保護するため、セキュリティレベルが条件に満たない機種は、ログインすることができません。そのため、使用機種の仕様等の確認が必要な場合は、携帯電話の販売元またはメーカー等へお問い合わせください。
「ラブラッド」上から個人情報が漏洩する恐れはないですか。
「ラブラッド」は、国が定めた「電子カルテをはじめ電子化された医療情報をパブリッククラウドなどに外部保存する際に遵守する必要があるガイドライン」（３省４ガイドライン）に準拠したセキュリティ要件を満たしたシステムとなっており、個人情報が漏洩する恐れはありません。なお、従来の複数回献血クラブにおいて、データの流出等が発生したことはありませんが、「ラブラッド」では、これまで以上にセキュリティ対策のレベルを向上させるよう対応を行っています。
知らない番号からSMS（ショートメッセージ）が届きましたが、本当に日本赤十字社から送信されたものですか。
携帯電話番号を登録されている方で、次の場合に送信いたします。
・メールアドレス変更等によりお知らせが送信できなかったときに、メールアドレスのご確認をお願いする場合
・ラブラッドログイン画面において、パスワードまたは献血者コードをお忘れで、携帯電話（SMS）にお知らせを送信するよう操作された場合
【送信元番号】
・docomo、au、楽天モバイルをご利用の場合：05088800153
・Softbankをご利用の場合：22885
・その他のキャリアをご利用の場合：上記のいずれか