クレーム対応実践マニュアル
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電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| ondemand_video動画 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| DVD版 | 82,500円 | 75,900円 | カートに入れる |
| デジタル動画版 （配信＋ダウンロード） |
82,500円 | 75,900円 | カートに入れる |
| USB版(動画) | 82,500円 | 75,900円 | カートに入れる |
| star_borderその他 | |||
| 追加テキスト | 4,400円 | 4,400円 | カートに入れる |
| 形態 | 会員価格 （定価） |
購入 |
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| ondemand_video動画（どの形態でも内容は同じです） | ||
| DVD版 | 75,900円 （82,500円） |
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| デジタル動画版 （配信＋ダウンロード） |
75,900円 （82,500円） |
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| USB版(動画) | 75,900円 （82,500円） |
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| 追加テキスト | 4,400円 （4,400円） |
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営業マンや社員ひとりひとりが、お客様の「声」を正しく聞き、問題の本質を捉えて誤りなく対応するクレーム対応ＤＶＤ。
クレーム対応の第一人者 中村友妃子氏が、すぐに現場で活用できる実務を体系化し、映像教材として集約。「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」。
実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導しております。
中村友妃子 (なかむらゆきこ)カスタマーケアプラン代表
大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。
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