1.1 電話

お問い合わせは、0120-998-519 までお願いします。

受付時間は、土・日・祝日を除く月曜日から金曜日の午前10時から午後7時（JST）

1.2 メール

お問い合わせフォームにご記入の上、メールでお問い合わせください。早急に対応いたします。当社のカスタマーサービスは、土・日・祝日を除く月曜日から金曜日の午前10時から午後7時（JST）。

1.3 祝日

-元旦

-成人の日

-建国記念の日

-天皇誕生日 

-春分の日 

-昭和の日 

-憲法記念日 

-みどりの日 

-こどもの日 

-海の日 

-山の日

-敬老の日 

-秋分の日 

-スポーツの日

-文化の日 

-勤労感謝の日 

-年末年始休暇　12月29日～1月3日

2.1 jilsander.comでのお買い物の方法

ナビゲーションメニューからカテゴリーを選択するか、検索アイコンをクリックしてキーワードを入力すると、カタログを自由にご覧いただけます。

各カテゴリーのフィルターを使って、検索結果を絞り込むことができます。

商品の詳細をご覧になるには、商品の写真をクリックして商品ページを開いてください。入手可能なすべてのサイズとカラー、画像、その他の情報が掲載されています。

商品を選んだ後、商品ページでサイズとカラーを選択し、「カートに入れる」をクリックします。

ご注文手続きへ進むには、画面右上のカートをクリックし、次いで「お支払い」をクリックします。

ご購入手続きの完了後、ご注文内容を記載した確認メールをお送りします。

確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、お問い合わせください。

2.2 お支払い

お客様のアカウントにログインするか、ゲストとして継続して、jilsander.comでのご購入を完了してください。

Jil Sanderのウェブサイトでアカウントを作成すると、ご注文内容に簡単にアクセスすることができ、お支払い手続きが早くなります。

2.3 ご注文のキャンセルまたは変更

ご注文のキャンセルや変更をご希望される場合は、ご注文から数分以内に電話番号0120-998-519 、または「お問い合わせ」セクションにあるフォームにご記入いただき、Eメールでお問い合わせください。

残念ながら、ご注文の処理を開始した後は、キャンセルや変更ができなくなります。

2.4 ご注文が完了できない場合

ご注文が完了できない場合には、お手数ですが、ご入力された情報がすべて正しいかどうかを再度ご確認ください。 

すべての情報が正しい場合は、クレジットカード発行会社に連絡し、必要に応じて当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

2.5 予約注文

予約注文によって、現在在庫がなく、間もなく入荷されるアイテムをご購入いただけます。お届け予定日は、すべての予約注文の商品ページに記載されています。生産上の都合により、日程が変更される場合があります。

- 現在販売中の商品とご予約の商品の両方を含むご注文の場合、商品は別々に発送されますが、送料は一度だけ請求されます。

- ご予約商品のみのご注文で、お届け日が異なる場合は、最も遅いお届け予定日に合わせて発送いたします。

お荷物が発送されると、すぐにご確認メールが届きます。 ご注文時に請求されます。

2.8 商品価格

Jil Sanderでのご購入は一般のお客様に限らせていただきます。

商品の価格は、本サイトに表示されています。価格は日本円で表示され、付加価値税およびその他の適用税は表示価格に含まれています。配送料がある場合は、配送料のみが注文された商品の価格に加算され、注文の概要の間にお客様に通知され確認して頂きます。

ご注文確定後、請求書の内容を変更したり、既に発行された領収書とは異なる新しい領収書を発行することはできませんのでご注意ください。

また、お客様のアカウントにログインしてダウンロードすることもできます。 

2.9 ギフトオプション

ご注文いただいた商品はすべて、ブランド名入りの「Jil Sander」ギフトパッケージに入れてお届けします。

ギフトカードにパーソナルなメッセージをご記入頂きました場合のみ、ギフトカードを商品と一緒にお届けします。その際、商品価格は表示されません

2.10 パッケージ

ご注文いただいた商品はすべて、ブランド名入りの「Jil Sander」ギフトパッケージに入れてお届けします。

3.1 Jil Sanderのアカウントを作成するメリット

Jil Sanderのウェブサイトでマイアカウントを作成すると、以下の特典がご利用いただけます：

• ご優待情報を受け取ることができます
• 請求書宛先や送付先住所を登録し、注文の手間を省くことができます
• クレジットカード情報を保存し、支払い手続きの手間を省くことができます
• ショッピングバッグの内容を保存することができます
• ウィッシュリストを作成することができます
• ご注文の詳細や履歴に簡単にアクセスすることができます

3.2 アカウント情報の変更

お客様のアカウントにログインし、「アカウント情報」にアクセスすることで、いつでもアカウント情報を更新することができます。登録した国を除くすべての情報が変更可能です。 「保存」をクリックして変更を保存してください。

パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードの再設定リンクにアクセスしてください。

登録時に使用したメールアドレスを入力すると、数分後にパスワード復旧用のフォームがメールで届きます。

3.3 アカウントを作成する方法

アカウントを作成するには、お客様の氏名、Eメールアドレス、パスワード、生年月日を入力してください。

また、購入後すぐにパスワードを入力して登録することも可能です。お支払い時に入力した詳細情報は、お客様のアカウントに保存されます。

ほかの国からのご購入時に、新しいアカウントを作成する必要はありません。同じ資格情報をご使用いただけます。ただし、プロフィールに保存されている支払い方法ならびに配送先住所は表示されません。

アカウントにアクセスできない場合は、「パスワードを忘れた場合」 のリンクをからパスワードをご変更ください。 

3.4 アカウントを削除し、ニュースレター購読を解除するには

アカウントの削除をご希望の場合には、privacy@jilsander.comまでご連絡ください。

ニュースレター購読の解除をご希望の場合には、ニュースレターの下部に表示されている「購読解除」リンクをクリックしてください。

3.5 欧州のGDPR規制

Jil Sanderは、2018年5月25日から適用されるEU一般データ保護規則（GDPR）に従い、個人データの保護とより高い透明性を保証いたします。

お客様の権利についての詳細は、関連記事および当社のプライバシーポリシーをご参照いただくか、privacy@jilsander.com までお問い合わせください。

お客様の個人情報保護に関する権利と、それを行使する方法は以下となります。

EU一般データ保護規則に基づき、お客様にはJil Sanderに対する下記の権利が認められています。

いつでも、個人情報の使用に関する同意を取り消す、または訂正を要求する権利

自分の個人情報およびその使用に関する情報へアクセスする（お客様の個人情報の複製を含む）権利

特定の条件を満たす場合に、自分の個人情報を削除する、またはJil Sanderによる使用を停止する権利

技術的に可能な場合、情報の可搬性を得る権利自分の個人情報をマーケティング目的で使用することへの同意を否認する権利

イタリア監督機関ほか監督当局へ、監査の要求または違反の通報のために苦情を申し立てる権利個人データ保護担当者（DPO）は誰ですか？連絡方法は？

個人データ保護担当者（DPO）は、個人情報保護のエキスパートとして、プライバシーに関するアドバイスを企業に提供し、個人情報が合法的かつ適切に取り扱われているかどうかをチェックします。

privacy@jilsander.comまでお問い合わせください

4.1 お支払い方法

Jil Sanderでは以下のお支払い方法がご利用いただけます。Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress、China Union Pay、Diners、Discover、COD（代引き）。

お支払いの詳細は最新の暗号化システム（SSL）を通して収集されます。また、当オンラインストアでは最大限の保護を保証するためにTrustWaveとGeoTrustが認定するサーバを使用しています。

4.2 クレジットカードへのご請求

通常、お支払いは2つのステップで処理されます：

• 承認：顧客の支払いの詳細が確認され、注文金額が確定されます
• 取得：確定された金額は、顧客の口座からJil Sanderの銀行口座に振り込まれます

Jilsander.comは、次回のご購入に向けてクレジットカード情報を保存できるクイックオーダーサービスをご提供しています。

4.3 代金引換払い

ご注文の支払いを代引きで行っていただけます。

代金引換手数料：一律350円

ご購入金額が15万円までの場合にご利用いただけます。

代金引換を選択した際の受け取り拒否について自己都合により（正当な理由なしに）、代金引換で購入した製品の受け取りが拒否された場合、製品の送料ならびに代引き手数料はお客さまのご負担となります。

代金引換を選択された際に長期不在について長期不在のために、代金引換で購入された製品をお届けできなかった場合、製品は配送業者から弊社倉庫に返送され、送料が発生することをご了承ください。製品の再送をご希望の場合には、新たな送料、ならびに先に倉庫に返送された際の返送料をご負担いただきます。

4.4 ご返金

ご返品の商品の受領と倉庫での確認が完了次第、お客様にご確認メールをお送りします。ご確認後即日にご返金手続きを行います。 

払い戻しは、返品確認メールの受信に続いて弊社のペイメントゲートウェイを通じて行われ、7営業日以内に処理されます。

お手持ちの口座に返金が入金されるまでの時間は、お取引のあるクレジットカード発行会社によって異なります。

代引き払いを選択された場合には、新たな支払い方法に払い戻しが行われるよう弊社カスタマーサービスよりご連絡差し上げます。

5.1 配送時期と配送料

商品が発送されますと、ご注文の追跡番号が記載された確認メールがお客様の元に届きます。

ご注文に関するすべての詳細は、Jilsander.comの「ご注文」セクションまたは「マイアカウント」ページよりご確認いただけます。

ご配送日時は、ご注文時ではなく発送時からの目安となりますので、予めご了承ください。弊社のコントロールがおよばない予期しない遅延については責任を負いかねますのでご了承ください。

・配送時期は日時指定をしていない場合5－9日間、日時指定の場合は10－14日間をいただいております。

・配送料金は一律2,200円で、39,000円以上お買い上げのお客様には配送料無料なります。とと

販売商品の多くはイタリアの倉庫より国際便で発送されます。運送会社の荷物追跡につきましては、国内到着後に可能となりますので、出荷完了メール受取後より1週間前後お時間を頂戴いたします。また、物量の増加や交通事情、気象状況によって、推定到着日になっても配達出来ない場合がございます。年末年始などは特に遅延が生じます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解ください。

【ご利用の際の注意点】

代金引換の受取拒否につきまして：お客様のご都合で（正当な理由なく）、代金引換でご購入の商品の受取りを拒否された場合、商品の送料及び、代引き手数料のご請求をさせて頂きます。この場合の送料につきましては、配送及び返送の往復の送料（送料無料キャンペーンを適用された商品を含む）をご請求致しますので、予めご了承下さい。

代金引換の長期不在等につきまして：長期不在等で、お客様が代金引換でご購入の商品をお受け取りにならない場合、商品が配送会社から弊社倉庫に返却となり、送料が発生いたします。お客様が再送をご希望される場合、再送料金に加えまして倉庫返却時の返送料金も、お客様負担となりますことを予めご承知おき頂きますようお願い申し上げます。

5.2 お届け先

ウェブサイトの右上をクリックするか、お支払い手続きの際にお届け先の国を選択してください。

発送を希望する国のウェブサイトでのご注文が必要です。お届け先として異なる国を選択すると、ショッピングバッグに入れた商品のご注文手続きができなかったり、キャンセルされたりします。

宅配便を選択した場合、ご注文品は業者によって営業時間内に配達されます。お届け時に署名が求められるため、受取人の在宅が要されます。

お届けすることができなかった際には、配送業者が次回のお届け指示を残すか、お住まいの地域にアクセスポイントがある場合には、最寄りのアクセスポイントに届けられます。

5.4 複数の住所への配送

現在のところ、ご注文を複数のお届け先に配送することはできません。

複数のお届け先への配送を希望される場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。

5.5 P.O.ボックスまたは局留め郵便への発送

現在、局留め郵便やP.O.ボックスへの発送は対応しておりません。このようなご注文は、自動的にキャンセルとさせて頂く場合もございます。

あらかじめご了承ください。

5.6 お受け取り

ご不在でお届けできなかった郵便物等の再配達に関しては、ご自身で配送業者にお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

5.7 お荷物の追跡方法

発送確認メールに記載されている追跡番号を利用し、ご注文の配送状況を追跡することができます。

ユーザー登録をしている方は、マイアカウントの「ご注文状況」でご注文の状況と追跡番号を確認できます。

5.8 商品お届け日の選択

ご注文日から9日～14日の期間で、お届け日を選択することが可能です。

5.9 ご返品・ご交換

jilsander.comでご注文いただいた製品（書籍、レザークリーム、アクセサリー類、特にピアス、オーダーメイド商品は除外）は、お届け日から14日以内の期間において返品または交換することができます。

ご返品は、商品がお届けしたときと同じ状態と包装の場合に限りお受けします。

ご返品やご交換のリクエストは、以下の手順に従ってください。

1. 商品が届いた時と同じ状態であり、すべてのタグや開封予防シールがついていることを確認いたします。箱や袋その他の包装も、商品と合わせてご返品いただく必要があります。jilsander.com でご注文いただいた製品（書籍、レザークリーム、アクセサリー類、特にピアス、オーダーメイド商品は除外）は、お届け日から14日以内の期間において返品または交換することができます。

2. サイト内カスタマーサービス　返品フォームより返品・交換をお申込みください

3. 返品該当品を箱（もとの箱）に梱包いただき、必ず本納品書を同封ください(コピーも可)。

4. ご返送には、お客様自身で佐川急便かヤマト運輸もしくは日本郵便（ゆうパック）のいずれかをご利用のうえ、送料着払いにて、商品到着日を含めて14日間以内に商品を以下の返送先までお送りください。

【商品返送先】

〒272-0126 千葉県市川市千鳥町5-13　ジルサンダージャパン オンラインストア TEL : 0120-998-519 

5. ご返品の状況はいつでも、カスタマーサービスのセクションの「ご注文状況」またはマイアカウントの「ご注文とご返品」セクションでご確認いただけます

6. アイテム交換につきましては、新しいサイズまたはカラーが発送され次第、お客様に確認のメールが届きます。ご希望のサイズ・カラーが在庫切れの場合、交換をキャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。その際は、状況に応じて、払い戻しが行われます。

Jil Sander S.p.A. は、返品期限内に適切にリクエストまたは発送されていない場合や、お届けした際と状態の異なる商品（項目1.を参照）のご返品を拒否する権利を有します。

5.10 ご返品・ご交換フォーム

ユーザー登録をされている場合はマイアカウントの「ご注文とご返品」ページにある返品依頼フォームに必要事項を記入し、ご返品・ご返金の手続きを開始してください。

ユーザー登録をされていない場合は、ご返品・ご交換セクションでご返品・ご返金の手続きを開始してください。ご注文確認メールに記載されているご注文番号は、ご返品・ご交換の手続きに必要となりますので、必ずお手元にご用意ください。

商品は、注文した商品の配達日から14日以内に配送業者に返送する必要があります。

5.11 店舗における返品ならびに交換

jilsander.comサイトでサービスを取り扱っている店舗を選択し、返品を希望する品を持参のうえご来店ください。製品は、付属の包装に収めたうえでご持参ください。 

店舗のカスタマーサービス担当者が返品の手続きを行います。返品プロセスが完了した時点で、確認のメールが送信されます。返品が受理され、返金が確定されると、メールが送信されます。払い戻しに要される時間は、購入時に使用した支払い方法によって異なります。

店舗では交換を承っていません。カスタマーサービス担当者が返品の手続きを行うことができます。この機会に、店舗で新たな品をお選びください。

5.11 返品ならびに交換の受付

返品が受領され、すべての返品要件が確認された時点で、確認メールが送信されます。

6.3 真贋判定と模倣品

Jil Sanderは、以下の限られた流通経路でのみ商品を販売しています。

• Jil Sanderのブティック
• Jil Sanderオンラインストア：jilsander.com
• Jil Sanderのアウトレットショップ
• 正規販売店とそのウェブサイト
• 正規の専門店
• 正規のオンラインショップ
• Jil Sanderは、個人、露天商、無許可の小売店、無許可のウェブサイトを通じて商品を販売することはありません。
• Jil Sanderは、貴重なブランドと愛用者を守るために、転売や積み替えを行う個人へのJil Sander商品の販売を拒否する権利を有します。Jil Sander商品の偽造品や無許可の販売業者をご報告ください。

オンラインやストアで販売されている商品の真贋判定について。

電話やEメールでの製品認証は行っておりません。

お客様が購入される商品が本物であること、安全であることを保証する唯一の方法は、Jil Sanderのブティック、オンラインストア（jilsander.com）、または当社の正規流通ネットワークでご購入いただくことです。

6.4 お手入れと修理

jilsander.comでご購入された商品については、カスタマーサービスにお電話（0120-998-519 ）いただくか、お問い合わせフォームにご記入の上、メールでご連絡ください。受付時間は、土・日・祝日を除く月曜日から金曜日の午前10時から午後7時（JST）

jilsander.com以外でご購入された商品については、商品をご購入されたJil Sanderのストアまたは正規小売店までお問い合わせください。

6.5 フレグランス

Jil Sanderのブティックやjilsander.comでのJil Sanderのフレグランスの販売は終了しました。

Jil Sanderのフレグランスの詳細については、https://www.jilsanderfragrances.comをご覧ください。

フレグランスは、オーストリア、ベネルクス、チェコ共和国、ドイツ、ポーランド、スイスでのみ販売されています。