• ●フランチャイズチェーンのスーパーバイザー(店舗巡回指導員：SV)は、フランチャイザー(本部)とフランチャイジー(加盟店・社)のコーディネーター(連絡・調整)役として、両者の関係が円滑に保持され、チェーン・オペレーションが効果的に運営されるために、フランチャイジーの店舗や事業所を、継続的・定期的に訪問し、経営指導、助言、相談にあたるという役割を担い、フランチャイズビジネスの中で重要な役割をはたしています。

• ●日本フランチャイズチェーン協会では、スーパーバイザーの育成に取り組んでおり、なかでも「スーパーバイザー学校」は、その中心です。スーパーバイザー学校は1977年(昭和52年)に第1回が開講され、以後現在まで毎年継続して開講しています。修了者はフランチャイズビジネスの中心として活躍しています。また1995年(平成7年)からは、スーパーバイザー士の認定制度を導入しました。これは、フランチャイズ・チェーン本部のスーパーバイザーとしての知識、能力、実務を、筆記試験、面接で評価し認定するものです。2022年度までで、スーパーバイザー士資格取得者は約1,500名です。

スーパーバイザー学校はスーパーバイザー知識だけでなく様々なプログラムで構成しています。
①充実した講師陣
　・フランチャイズ業界に精通した弁護士、税理士、大学教授、社会保険労務士、コンサルタント等が
　　講義を行います。
②コミュニケーションスキルの習得
　・カウンセリングやコミュニケーションを学び、加盟店とのコミュニケーションスキルが向上します。
③財務・労務・法務等と幅広い知識の習得
　・収益性、安全性等の財務分析を学び、数値を根拠とした改善提案や、労務、法律知識を活かして
　　加盟店への的確なアドバイスが出来るようになります。
④商圏診断・店舗診断による実習
　・加盟店活性化のための取組み事項を提案していく商圏診断や店舗診断の基本を、実際のフィールド調査
　　およびグループワークを通じて学びます。
⑤フランチャイズチェーン協会ならではの異業種の受講生との交流
　・小売、外食、サービス等、幅広い業種、業界の方々が参加するので異業種との交流ができます。
⑥協会認定のスーパーバイザー士資格取得可
　・理論学習、店舗診断実習の修了者を対象に試験を実施します。筆記試験と面接にて、スーパーバイザー
　　として必要な能力があると認められた方に合格証を授与。スーパーバイザー士として認定されます。