Jamf 服務政策

客戶責任

為了實現最高效成功的約定，客戶必須在達成服務約定前完成/提供以下要求 (除了適用之工作説明所闡述的具體細節外)。

• 在整個服務約定期間，至少有一 (1) 名 IT 管理者對每個相關的系統具有適當的存取權限 (密碼)。
• 必須安排其他客戶員工，就購買服務之特定功能進行培訓。
• 必須有授權代表簽署已完成購買服務的驗收確認書。
• 客戶將在必要的情況下陪同 Jamf 認證技術人員進入客戶指定的設施，以執行此項工作。
• 客戶有責任取得所有需要封裝的軟體安裝程式/媒體，並提供授權資訊 (如果可行)。
• 客戶有責任備份儲存在硬體上的資料，以供服務期間使用。Jamf 對測試期間任何資料的遺失概不負責。
• 建立一個 Jamf Nation 帳戶。
• 存取與大量採購計畫 (VPP) 或裝置註冊計畫 (DEP) 無關的機構 Apple ID。
• 如果客戶需要為 Apple 校務管理或商務管理使用 Apple 服務，則必須完成註冊。請注意，如要參與這些計畫，電腦必須運行 macOS X 10.11 或更高版本及/或行動裝置必須運行 iOS 9 或更高版本。
  • https://deploy.apple.com
  • https://school.apple.com
  • https://business.apple.com
• 此處提供成功通訊必須開啟的網路連接埠清單：https://docs.jamf.com/technical-articles/index.html?contextId=34
• 非必選：
  • LDAP over SSL 的內部憑證，並允許 LDAP 讀取 Jamf Cloud 的流量：https://docs.jamf.com/technical-articles/Permitting_InboundOutbound_Traffic_with_Jamf_Cloud.html

隱私權

Jamf 尊重客戶的隱私權，並致力保護個資。除非我們的隱私權政策允許，否則我們不會使用個資，因為這些資訊可能不時變更。

為身心障礙人士提供的住宿

如果根據《美國身心障礙人士法》（ADA）或您所在國家或地區適用的其他法律，身心障礙人士有資格在約定期間享有特殊住宿，請安排時間通知我們，以便我們先行準備。

溝通、時間安排與到期

為了創造暢順且高效的溝通，Jamf 會透過電子郵件與客戶聯絡，安排服務時間和/或徵求服務排程資訊。Jamf 一般會嘗試聯絡客戶三 (3) 次，以安排服務時間。不回應或未能及時回應可能會導致服務失效。所有購買的建置服務和服務均自購買日起一年內到期，且必須在到期日前全部完成。未能在一年內完成購買的建置服務或服務將會失效。

先決條件

Jamf 約定通常需要客戶在預訂的約定前完成先決條件。Jamf 的初始排程溝通提供了如何完成先決條件的說明。

如果客戶無法自行完成先決條件，Jamf 可以依據要求提供遠距協助。如果在預訂的約定工作階段中發現先決條件尚未順利完成，我們會嘗試繼續進行工作階段。在此情況下，客戶了解實作與培訓成果可能與原先理解的範疇不同。如果由於先決條件未完成，客戶或 Jamf 停止預定約定，則算作重新排程。

現場約定

如果客戶在確認後的任何時間出於任何原因取消或變更服務日期，則客戶同意補償 Jamf 取消時產生的任何無法收回的費用。

遠距約定

一旦安排遠距約定的時間，如果客戶多次重新排程或未能依約出席約定 (且未提前 5 個工作天告知)，則可能導致服務失效。為了確保我們有時間涵蓋工作說明中概述的議題，請在您選定的時間及時加入視訊會議平台。如果未能在預定開始時間的 20 分鐘內出席，則將算作缺席。遠距約定必須以 4 小時為單位進行安排。恕無法安排少於 4 小時的約定。

工作説明

您所購買的服務可能包括預先定義的工作說明 (SOW)。SOW 並不保障具體結果，而是針對工程師的時間與諮詢服務說明。雖然我們出於至誠，期望達到並超越 SOW 所概述的每一項目標，但 Jamf 及其工程師將不對客戶問題 (缺乏可用的員工、Jamf 控制範圍之外的技術問題等) 導致無法實現 SOW 目標而承擔責任。如果在 Jamf 控制範圍內出現影響結果的問題 (產品問題等)，Jamf 服務應為客戶提供額外的合理時間，以確保成功。也可能與 Jamf 支援和客戶成功團隊建立合作夥伴關係。

錄製原則

嚴禁錄製 Jamf 約定的任何部分。禁止以任何方式共享、複製、張貼影像或重現相關材料。其他政策詳情請見 https://www.jamf.com/zh-tw/training/training-policies/。

Jamf 認證的轉包商

Jamf 保留使用 Jamf 轉包商達成客戶約定的權利。