非公開ユーザー
情報通信・インターネット|総務・庶務|20人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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インサイドセールスの業務効率化が図るには必須のツール
コールセンターシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・一定期間の録音が確認出来るので、聞き取り内容に不安があっても安心出来る
・内線、外線転送が出来るのが便利
・架電時にリスト内容の修正が出来る
・アンケートシステムと連動させ、効率の良い架電が可能
・とにかく多機能
・コール集計なども取れる為、分析しやすい
・サポートが丁寧で対応が良いので相談しやすい
・通話料金が安い
改善してほしいポイント
今の所、特に不満があるわけではないが、
操作が難しいわけではないが、多機能なので、管理者がしっかりと使い方を理解しておく必要があると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
システムが変わる事に抵抗はあったものの、架電する点においてはどのCTIシステムを利用しても大きく差は無いと思っていたのと、導入サポートもしっかりしていただけたので、すんなりと乗り換えが出来ました。
架電分析するにも数値として出てくる為、管理者側の作業効率もアップしました。
また、以前使っていたシステムよりも通話料金がかなり安くなった為、大幅なコスト削減に繋がました。
(電話回線だけの提供もあるみたいで、システムはそのままで電話回線だけを乗り換えして通話料金を安くする?という事も出来る様です)
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