2022.02.28 クレジットカード情報の流出懸念に関するお知らせとお詫び

お客様各位

平素は、ホテルヴィラフォンテーヌをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社公式サイト（https://www.hvf.jp/）の決済代行業者である、株式会社メタップスペイメント（以下「MP 社」といいます。）から、第三者の不正アクセスにより、MP社のサーバー内に格納されている決済データベースから、当社を含むMP社加盟店のお客様のクレジットカード情報が流出した疑いがあることが判明したとの発表がありました。

　流出した懸念のある情報は、2021年10月14日から2022年1月25日
までの間に、弊社公式サイトから宿泊予約をする際に入力されたクレジットカード情報であるとの報告を受けております。



弊社ホテルをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

これを受けまして弊社は、2021年10月14日から2022年1月25日までの間に弊社公式サイトを通じてご予約いただいたお客様につきまして、本日、流出懸念がある旨のメールを、ご予約時に登録されたメールアドレス宛にご通知させていただきました。（念のため、ご予約時以降にメールアドレスを変更されていないかご確認ください。）

また、弊社公式サイト以外の旅行予約サイトや、電話でご予約されたお客様、ならびにホテル現地でのクレジットカード支払いをされたお客様につきましては、本件流出事故とは関係がございませんので、ご安心ください。

なお、本件流出事故によるクレジットカード不正使用の被害に関しては、クレジットカード会社ならびにMP社が対応を協議し、お客様にご負担をおかけすることのないよう対応する旨、MP社より報告を受けております。

 
本件につきまして、詳細は後記の各お問い合わせ窓口へお問い合わせください。

以上

【お問い合わせ窓口】

１．情報流出の経緯・原因・対策のご説明

お客様へのお願い事項に関するご説明

≪株式会社メタップスペイメント お客様電話相談窓口≫

・電話番号　： 0120-816-620（フリーダイヤル）

・受付時間　：　9:00～21:00（土日祝日も受付）

２．不正利用の確認、カード再発行・カード利用停止に関するご説明

≪各カード会社 お問い合わせ先≫

・電話番号　： カード裏面に記載されている連絡先

・受付時間　： カード会社によって異なるため、お手数ですが各カード会社へお問い合わせください。

※カード会社へお問い合わせの際は、「メタップスペイメントの不正アクセスの件」である旨をお申し出いただきますようお願いいたします。

３．弊社お問い合わせ先

・電話番号　：　03-5925-7292