先月来から、iPhoneユーザの中でえきねっとアプリが使えない！という報告が多数寄せられているのをご存知でしょうか？
えきねっと、スマホでFIDO登録して別PCからIPassでログインするとアプリ側が無限ループするの私だけ？ pic.twitter.com/U4BXQJe0Ot
— famao (@famao) 2024年7月21日
えきねっとのアプリ
— 山手線205系 (@most_wanted1028) 2024年7月21日
ログイン不可の永遠ループの不具合w pic.twitter.com/PEfAg4ZkRz
FACE IDでログインしようとすると上記の動画のように無限ループして起動できない状態なのです。直前に新幹線の座席を確認しようと思ったのですが見れなくて大変困りました。結局2台持ちのAndroidスマホのえきねっとアプリは通常通り起動しますのでそちらで確認する始末。iPhoneを再起動してもアプリを再起動しても結局回復せず、公式サイトやTwitterでもアナウンスはなく、最近事故や故障が多いJR東日本のユーザーの方を向いていないひどい対応の一端がこうしたアプリからも垣間見れたりします。
顔を正確に認証しているのに無限ループしてログインできないやっかいな今回の事象。Androidスマホでは発生していないのでiPhoneの設定を変更することでログインを可能にする方法を解説します。
対処方法はFACE IDをオフにする！
FACE IDの認証に成功しても、このようにぐるぐるリングとログインが必要です画面が繰り返されます。
アプリをキルしてもiPhoneを再起動しても状態は改善しません。おそらくですが、FACE IDで認証した情報がうまくJRのサーバーに到達していない可能性があると考えています。ここからは、無限ループ状態からえきねっとアプリを起動する方法を解説します。
1.設定→FACE IDを選択
こちらの設定画面の中から”FACE IDとパスコード”の設定を探します。トップページからやや下段にあります。
冗談から5個目の”その他のアプリ”を選択。
2.えきねっとのFACE IDを無効化
このようFACE IDが設定されているアプリ一覧が並びます。この中からえきねっとのタブをオフにします。
これでえきねっとアプリに関してFACE IDでのログイン機能が停止されたことに。
3.Web版同様IDとパスワードを入力してログイン！
FACE IDがオフになっているとこのようにWeb版、ブラウザ版と同じ画面が！あとはいつもの感じで（煩雑ですが）ログイン作業を続けます。
IDとパスワードを入力。
各方面からクソ仕様と呼ばれている新幹線パズルを作成します。この作業（クソ二段階認証）がもしかしたらアプリが起動できない状態の遠因なのでは？と思ったりもします。
面倒くさいですが、パズルも完成させます。
無事にログイン成功しました。
4.ログイン後はFACE IDを有効化しても。。。
ログイン成功後はFACE IDの設定を下に戻しても大丈夫！という意見を散見しますし、実際に戻してログインに成功しますが自分のように急ぎで情報を見たい時に本当に困ったりするので個人的にはアプリのアップデートやJR東日本からの公式のアナウンスがあるまではFACE IDをオフにしておくのが良いかと思います。（度重なる不祥事にJRへの信頼度は地に落ちていますので）
まとめ
・まずは設定変更しFACEIDをオフにすること
・IDとパスワードによるログインが可能に
・FACE IDは基本的にオフが推奨
以上が解決策になります。JR東日本管内では東北新幹線の故障や停止が相次ぎ、JR東海では本日（2024/07/22）東海道新幹線が保守用車両の脱線にて運転を停止と平成のJRよりも時間が読めない乗り物になりつつあるJR。しかもアプリもこの体たらくですから、経営陣の刷新や企業体質の改善を求めたくなりますね。
