定义：本政策中所述的“保修期开始日期”指从Hillstone购买正式软件许可交付的日期。

一、保修条款

Hillstone公司软件、硬件的保修期均指自保修期开始日期起，若干天以内。

1、在产品说明书所述正常使用条件下，保修期内硬件出现工艺或质量问题，Hillstone公司接到申请后提供返厂维修服务，周期为Hillstone公司维修中心收到设备后五（5）个工作日。Hillstone有权决定对故障件进行维修或更换处理，如果进行更换，则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品，更换下来的故障件归Hillstone公司所有。

2、到货即损的处理（DOA）。在保修期开始日期起90天内，设备开箱时外观无损坏但在安装后发生性能故障的设备，定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作。在收到到货即损申请（DOA申请）并进行审批后，Hillstone公司将在二（2）个工作日内发出新件，对发生到货即损的设备或部件进行快速更换。客户必须在收到更换件后的十五（15）个工作日内将坏件返回至Hillstone公司，否则须按购买价格支付更换件的费用。

3、硬件返回流程。客户在返回坏件之前必须先获得Hillstone公司的审批。客户可以通过电话或者电子邮件联系Hillstone公司技术支持中心确认设备故障现象，并登录网址（https://support.hillstonenet.com.cn/RMA/Add）提交硬件报修申请，工作日16点之前提交的申请会两个小时内完成批复；硬件报修申请审批通过后，对应ID(例：0355536101)必须清晰可靠地粘贴或标示在“坏件”的外包装上。保修期内Hillstone公司提供双向运费；如返回检测出“坏件”可以正常工作，客户须支付所有相关运输费用。如果Hillstone公司判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期，客户还须按单次维修服务的价格支付费用，包括相关运输费用。

二、保修的适用限制：

（1）对于以下情况Hillstone不承担保修责任：

（a）由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障
（b）产品没有按照Hillstone公司发布的手册中描述的方法安装、使用；
（c）由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害等引起的损坏。
（d）使用过程中引起的设备外壳、电源等的破损

（2）除设备本身外，外置电源、模块化接口卡、光模块，USB_KEY提供一年保修服务。附件不提供保修服务（电源线，console线，网线，光纤）
（3）Hillstone公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
（4）在法律允许的范围内，Hillstone公司保留对本保修声明的修改权和最终解释权。