問い合わせ対応・コンタクトセンターのカスハラを“発生させない”FAQ活用法

皆様は、以下のようなカスハラのご経験はありませんか？
・暴言/罵倒/怒鳴られるなどの、精神的苦痛を与えられた
・本件と関係のない要求や文句まで言われた
・長時間拘束され、他の問い合わせ対応や業務ができなかった

このようなカスハラは、発生後に対処しても、従業員へ大きな苦痛が既に与えられているため、
離職・休職への予防効果が薄まってしまいます。
カスハラの対策には、「そもそもカスハラを発生させない」ための視点が必要不可欠です。

本セミナーでは、問い合わせ対応の場面やコンタクトセンターにおいて、顧客の怒りやカスハラを助長させてしまう要因の一つである「顧客の疑問が解消できないこと」に着目し、どのように対策すればカスハラの発生を防ぐことができるのかを、調査結果や事例も交えて詳しく解説いたします。

カスハラが起こってからではなく、起こる前に手を打って従業員を守るための術をこの機会に学んでみませんか？

※カスハラ防止条例の解説セミナーではございません。ご注意ください。


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