Kebijakan Privasi

Website www.hellostore.id ini (selanjutnya disebut “Website Hello”) dikelola dan dioperasikan oleh PT Global Astha Niaga (“Perusahaan” atau “Kami”). Dalam menjalankan dan mengelola Website Hello, Perusahaan menerapkan Kebijakan Privasi untuk menetapkan tata cara perlindungan dan penggunaan informasi yang anda (“Anda” atau “Pengguna”) berikan ketika menggunakan layanan Website Hello. 

Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa privasi Pengguna dilindungi. Bila Kami meminta Pengguna untuk memberikan informasi tertentu yang dapat diidentifikasi ketika menggunakan Website Hello, maka informasi akan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini meliputi proses perolehan, pengelolaan, penggunaan, perlindungan yang berhubungan dengan informasi dan data pribadi Pengguna berdasarkan aturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia dan standar keamanan informasi yang bersifat global. Dalam proses peningkatan layanan kami, Kebijakan Privasi bisa berubah atau diperbaharui sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan dan/atau pengumuman terlebih dahulu.

Dengan mengakses dan menggunakan layanan pada Website Hello, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan kepada Kami atas pengumpulan, pemrosesan, pengungkapan, dan penggunaan informasi dan juga data pribadi Anda.

1. PEROLEHAN DATA PRIBADI

Untuk menunjang layanan yang disediakan pada Website Hello, Kami akan melakukan pengambilan data pribadi dan informasi pribadi lainnya termasuk dan tidak terbatas kepada nama, alamat, nomor telepon, email, nomor kartu kredit, riwayat transaksi, informasi produk yang dibeli, catatan riwayat yang berhubungan dengan IP Address, tipe perangkat, system operasi, statistic halaman, cookies, dan informasi lainnya yang dapat diperlukan (“Data Pribadi”).

Proses pengumpulan, pengolahan, dan penyimpanan Data Pribadi melalui mekanisme sebagai berikut:

a. Data/Informasi yang diberikan

Data/informasi pribadi yang diserahkan secara mandiri dan sukarela oleh Anda, termasuk namun tidak terbatas pada saat:

• Pendaftaran atau pengisian formulir digital yang disediakan oleh Perusahaan dalam penggunaan layanan Website Hello;
• Pembuatan perjanjian dengan Perusahaan atau dokumen-dokumen lainnya yang diberikan kepada Perusahaan dan/atau melalui Website Hello;
• Memberikan data pribadi pada saat mengakses dan/atau menggunakan layanan dari Pihak Ketiga yang telah bekerjasama secara resmi dengan Perusahaan;
• Memberikan informasi tambahan kepada Perusahaan dalam bentuk bentuk foto, tulisan, video, pengiriman produk, pengiriman pertanyaan, komen atau tanggapan lainnya mengenai Website Hello;
• Memberikan feedback melalui e-mail, formulir, surat, panggilan telepon atau aplikasi diskusi lainnya; atau
• Mengisi data-data pada layanan Website Hello untuk proses konfirmasi termasuk dan tidak terbatas pada pada proses pembayaran yang meliputi data rekening bank, kartu kredit, virtual account, internet banking, dan jasa pembayaran lainnya.

b. Data/Informasi yang terkoleksi secara otomatis.

• Berinteraksi dengan Kami melalui social media platform seperti namun tidak terbatas kepada Facebook Page, Instagram, Twitter atau social media lainnya yang dapat mengumpulkan data pribadi Pengguna.
• Mengunjungi Website Hello, yang dapat memberikan informasi dan data teknis seperti IP Address, Mac Address, cookies dan informasi teknis lainnya yang berhubungan dengan data pribadi yang bisa tercatat melalui sistem pencatatan (logging system).
• Untuk peningkatan layanan seperti ketepatan pengiriman produk, Kami mengumpullkan informasi lokasi Pengguna dari perangkat Anda yang terhubungkan dengan layanan kami dan sudah mendapatkan izin dari Anda melalui fitur perangkat atau aplikasi. Lokasi ini tidak terbatas kepada alamat tempat tinggal yang berdasarkan wilayah, kota, provinsi namun juga berdasarkan koordinat lokasi Pengguna.

2. PENGELOLAAN dan PENGGUNAAN DATA PRIBADI

Informasi dan Data Pribadi yang telah diperoleh senantiasa Kami kelola dengan mengikuti kaidah dan standar keamanan yang sesuai. Adapun data atau informasi yang Kami peroleh akan digunakan untuk kepentingan Pengguna termasuk namun tidak terbatas kepada:

• Melakukan validasi dan konfirmasi terhadap pesanan produk yang dibeli atau layanan yang digunakan oleh Pengguna, termasuk proses pengiriman/pengambilan pesanan produk dan pencatatan terhadap transaksi pembayaran;
• Untuk kepentingan riset pasar atau pengembangan Website Hello agar Perusahaan dapat meningkatkan dan/atau melakukan penyesuaian pada Website Hello, untuk memberikan layanan dan/atau produk yang paling diminati oleh Anda;
• Memberikan informasi/mengirimkan informasi promosi secara berkala kepada Anda bila terdapat suatu penawaran dan/atau promosi atas produk-produk baru, penawaran khusus, atau informasi lain yang Kami anggap perlukan di Website Hello;
• Mengumpulkan data transaksi antara Anda dan Kami dan atau mitra usaha Kami, termasuk informasi mengenai transaksi Anda terhadap produk-produk dan layanan yang Kami sediakan;
• Memfasilitasi komunikasi antara Pengguna dan bagian pelayanan konsumen Perusahaan dengan mitra usaha Kami, apabila terdapat permasalahan yang berhubungan dengan penggunaan layanan transaksi pada Website Hello;
• Menyediakan serta mempermudah transaksi pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna pada Website Hello termasuk diantaranya dengan proses konfirmasi dan pengiriman pesanan Pengguna;
• Catatan internal/administrasi Kami dalam proses pengumpulan dan analisa data transaksi Pengguna layanan;
• Menjalankan kewajiban Perusahaan sehubungan dengan pelaksanaan atas kerjasama dengan pihak ketiga;
• Untuk mengelola sebuah undian, promosi, survei, riset pasar, atau hal relevan lainnya yang bertujuan untuk disediakan kepada Pengguna;
• Untuk kepentingan publikasi, distribusi, promosi, pemasaran dan pengembangan bisnis Perseroan dan/atau Website Hello lebih lanjut; atau
• Untuk kepentingan audit dan/atau pemeriksaan lainnya terkait dengan penggunaan Website Hello termasuk pemeriksaan atas dugaan pelanggaran syarat dan ketentuan Website Hello oleh Pengguna.

3. PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI

Perusahaan tidak akan mengalihkan, menjual, mendistribusikan, mengungkapkan atau meminjamkan informasi dan juga Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga lain kecuali dengan ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

• Apabila diharuskan oleh hukum atau kepatuhan terhadap hukum (legal compliance) berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
• Apabila diperlukan oleh mitra Kami dalam rangka melaksanakan pekerjaannya seperti pemenuhan pesanan, pengiriman/pengambilan pesanan, proses pembayaran transaksi, pengiriman surat/email/SMS/media komunikasi lainnya, analisa data, layanan bantuan, pemenuhan hasil pencarian, peningkatan sistem keamanan dan privasi, serta peningkatan dan pengembangan Website Hello.
• Apabila diperlukan proses pengungkapan terhadap pihak lain yang telah menandatangani surat perjanjian kerahasiaan dengan Perusahaan.
• Perusahaan dapat mengalihkan Data Pribadi secara keseluruhan atau sebagian besar kepada pihak ketiga untuk kebutuhan perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada penggabungan, peleburan, pengambilalihan, atau reorganisasi yang menyebabkan beralihnya penguasaan atau kepemilikan atas Perusahaan.
• Kerjasama dengan mitra bisnis atau pihak ketiga lainnya dengan memberikan akses atas Data Pribadi terhadap pihak-pihak yang bekerja dan memberikan layanan untuk pemeliharaan, pengembangan Website Hello dan/atau layanan-layanan lainnya yang relevan.
• Dalam rangka memberikan ulasan atau review yang terhadap pembelian produk atau penggunaan layanan yang yang tersedia pada Website Hello. Pengguna setuju bahwa data tersebut dapat ditampilkan pada layanan Kami, penyedia layanan yang relevan dengan Kami atau pihak ketiga lainnya yang bermitra dengan Kami.
• Kami dapat mengungkapkan kepada pihak ketiga lainnya yang bertindak sebagai penyedia jasa Kami untuk membantu Kami menyediakan layanan kepada Pengguna. Penyedia jasa tersebut termasuk kepada penyedian jasa pengiriman (expedition/forwarding), penyedian layanan kemitraan/partnership (business relation seller care),  penyedia layanan konsumen (customer service), dan penyedia layanan transaksi pembayaran.
• Kami dapat membagikan informasi Data Pribadi kepada pihak ketiga lainnya untuk menunjang kebutuhan Kami dalam rangka meningkatkan dan mengembangkan kepentingan pemasaran dan pengembangan bisnis Perusahaan.

4. HAK AKSES DATA PRIBADI

Sebagai penyedia jasa layanan, Kami memiliki catatan terhadap Data dan Informasi dari setiap Pengguna. Sebagai pemilik dari Data Pribadi, Pengguna berhak untuk mendapatkan informasi terkait informasi Pribadi dan informasi transaksional seperti pembayaran dan metode pembayaran, pengiriman produk, daftar transaksi, dan beberapa informasi terkait data Pengguna.

Selain itu, Pengguna dapat melakukan perubahan dan perbaikan terhadap Data Pribadi Pengguna melalui mekanisme yang telah Kami siapkan dengan mengikuti kaidah hukum yang berlaku. Dengan mengikuti dan menggunakan prosedur tersebut, Kami menganggap data yang diberikan adalah data yang sah sesuai dengan fakta dan hukum dari kepemilikan data tersebut dan/atau setelah mendapat persetujuan dari pemilik data.

Kami dapat membebankan biaya administrasi kepada Pengguna atas penanganan permohonan untuk pengaksesan, modifikasi, atau perbaikan Data Pribadi Pengguna.

5. KEAMANAN

Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa informasi yang Anda berikan kepada Kami dalam keadaan aman. Untuk mencegah akses tidak sah, Kami melakukan tindakan pengamanan fisik, elektronik, dan prosedur manajerial yang diperlukan untuk melindungi informasi Anda yang Kami kumpulkan.

Kami berkomitmen dalam memberikan upaya maksimal untuk menjaga keamanan Data Pribadi Pengguna dengan menerapkan standar keamanan dan mengikuti peraturan perundang-undangan yang berlaku. Namun, Pengguna perlu menyadari dan memahami bahwa tidak ada jaminan keamanan yang mutlak terhadap segala risiko secara utuh.

6. PENARIKAN PERSETUJUAN

Pengguna dapat mengajukan permohonan penarikan persetujuan atas pengunaan Data Pribadi dari Website Hello melalui mekanisme yang diterapkan. Seluruh Data Pribadi yang masih ada pada Kami tetap akan digunakan sesuai dengan ketentuan Kebijakan Privasi ini.

Pada saat Pengguna mengajukan penarikan persetujuan atas pengunaan Data Pribadi, Pengguna menyadari dan memahami bahwa:

1. Perusahaan tidak dapat memberikan layanan kepada Pengguna, termasuk namun tidak terbatas kepada layanan transaksi jual beli, pengaduan keluhan terhadap layanan Kami.
2. Perusahaan tidak dapat menghapus seluruh data atau informasi yang telah tersedia atau dipublikasikan pada Platform, termasuk namun tidak terbatas kepada hasil ulasan/review dari Pengguna, riwayat aktivitas pemasaran dan penjualan barang dan jasa, riwayat transaksi Pengguna, Riwayat pesanan atas barang dan jasa yang terjual, berhasil terkirim dan batal, deskripsi barang yang diminta atau dibeli dan juga informasi catatan riwayat (log history) yang tersedia di server Kami.
3. Data Pribadi tidak dapat digunakan sejak ditariknya persetujuan atas penggunaan Data Pribadi, namun kami tidak menjamin atas penggunaan Data Pribadi yang sudah diberikan oleh Pengguna sebelum ditariknya persetujuan tersebut.
4. Pengguna menyetujui bahwa Perusahaan akan dibebaskan dari ketentuan hukum yang sebelumnya mengikat Perusahaan dan tanggung jawab atas kerugian yang timbul yang berhubungan dengan Data Pribadi pada saat penarikan persetujuan atas penggunaan Data Pribadi.

7. PENGHAPUSAN DATA PRIBADI

Sebagai penyedia jasa layanan, Kami akan melakukan penyimpanan Data Pribadi selama Pengguna menggunakan layanan Website Hello atau selama akun Pengguna masih aktif.

Perusahaan dapat melakukan penghapusan Data Pribadi sesuai ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas dengan sebab sebagai berikut:

1. Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan;
2. Penyimpanan Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi kewajiban kepatuhan terhadap ketentuan hukum yang belaku; atau
3. Pengguna mengajukan permohonan penghapusan Data Pribadi pada Website Hello.

Dalam hal Pengguna mengajukan permohonan penghapusan Data Pribadi, Pengguna perlu menyadari dan memahami bahwa:

1. Terdapat kemungkinan Data Pribadi Pengguna dibagikan kepada pihak lain. Dalam hal Perusahaan membagikan Data Pribadi Pengguna kepada instansi penyelenggara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang ditunjuk oleh pemerintah untuk bekerja sama dengan Perusahaan, penyimpanan, dan pemrosesan Data Pribadi oleh instansi tersebut akan mengikuti Kebijakan Privasi masing-masing instansi terkait.
2. Perusahaan melakukan penghapusan Data Pribadi Pengguna dengan upaya wajar dimana terdapat kemungkinan Perusahaan tidak dapat menghapus seluruh data atau informasi yang telah tersedia atau dipublikasikan pada Website Hello, termasuk namun tidak terbatas kepada hasil ulasan/review Pengguna, riwayat transaksi Pengguna, barang yang terkirim, deskripsi barang yang diminta atau dibeli, serta informasi log yang tersedia di server Perusahaan.
3. Perusahaan berhak menolak permohonan untuk menghapus Data Pribadi Pengguna yang diproses oleh Perusahaan jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku. Hal ini juga berlaku terhadap permohonan penghapusan yang diajukan oleh Pengguna dengan alasan yang Perusahaan anggap sebagai tidak berdasar, tidak serius, atau tidak memungkinkan.

8. BANTUAN LEBIH LANJUT

Pengguna dapat menyampaikan pertanyaan, komentar, atau keperluan lainnya sehubungan dengan Kebijakan Privasi ini, termasuk mengajukan permohonan penarikan kembali persetujuan, akses, koreksi, atau penghapusan terhadap data pribadinya dengan cara menghubungi Customer Care Website Hello melalui email care@hellostore.id atau fitur live chat pada Website Hello.