よくあるご質問

よくあるご質問

よくいただくご質問と回答をまとめました。電話やメールでのお問い合わせの前にご確認ください。
下記に記載のないご質問については、お問い合わせください。

製品について

ルーメンとは何ですか？
光源が発する光の量（光束）を表す単位の事です。
数値が大きいほど明るい光であることを示しています。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
同じ型番の製品でも光の色が違うのはなぜですか？
LED素子には個体差があるため、同じ型番の製品でも光色、明るさが異なることがあります。
多少の色のバラツキは、ご了承くださいますようお願いいたします。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
LED電球の交換はできますか？
LEDは交換できません。
点灯しなくなった場合は、弊社までお問合せください。製品についてのお問い合わせ先（お客様相談窓口係）はこちら
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【受付時間】10時～18時（土日祝日を除く）
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付属のテスト用電池は新品ですか？容量が少ないものですか？
新品の電池です。
市販の電池と容量は同じものですが、流通経路のなかで自然放電し、容量が少なくなっている恐れがあります。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
赤いランプは何に使うのですか？
夜間や暗所での視界確保にご使用いただけます。
まぶしくない色なので、周囲に迷惑になりにくいという利点があります。
また、点灯・消灯をした際に目が慣れるまでの時間を短縮できるため、天体観測や暗所での地図確認に適しています。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
ヘッドライト後部の赤いランプ（後部認識灯）は何に使うのですか？
後方へ存在をアピールできます。
例えば、夜間のランニングや、複数名での夜間作業に適しています。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
非該当証明書の発行依頼はできますか？
下記より「輸出手続きに係わる「非該当証明書」発行依頼書」をダウンロードし、必要事項をご記入の上、記載のメールアドレスまたはFAXにてご依頼ください。
「輸出手続きに係わる「非該当証明書」発行依頼書」
Wordデータはこちら
PDFデータこちら
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使用方法について

エネループ以外の充電池は使用できますか？
乾電池使用製品の一部はエネループでの動作確認をしておりますが、それ以外の充電池は動作確認をしておりません。エネループ使用可能と書かれている製品でも、他の充電池での使用は推奨しておりません。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
エネループが使用できないモデルがあるのはなぜですか？
現在、エネループシリーズは単3形・単4形のみ販売されています。
そのため単3形電池・単4形電池使用モデルのみ、エネループでの動作確認をしております。

なお、密閉度の高い製品や電池スペースに余裕のない製品はエネループの使用ができませんので、構造上の特性からも使用できない製品がございます。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
LEDライトに市販の充電池は使用できますか？
市販の充電池については、エネループのみ対応している製品がございます。
エネループ対応モデルにはエネループマークを記載しています。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
電池スペーサーは使用できますか？
電池スペーサーはお使いいただけません。
本来の機能を発揮するため、必ず推奨されている電池を使用してください。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
暗いモードに切り替えたい、または色を変えたいのにできません。
まずは製品に点灯パターンの切り替えがあるか取扱説明書をご確認のうえ、消灯から連続してスイッチを押してください。
インスタントオフスイッチがあるモデルの場合、スイッチの間隔があくと消灯します。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
USB充電式ライトの充電方法を教えてください。
電源を入れたパソコンや、コンセントにつないだUSB ACアダプターなどから充電が可能です。
アクセサリーとして、充電用のUSB ACアダプター（5V/1A）をご用意しています。
また、PSEマークの付いた市販のUSB ACアダプター（5V/1A）もお使いいただけます。
アクセサリーページはこちら
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
ヘルメットの上にヘッドライトを装着すると滑りやすいのですが、何か工夫できますか？
別売のヘルメットホルダーやシリコンバンド、シリコン塗布ヘッドバンドの使用をおすすめしております。アクセサリーページをご確認ください。
なお、ヘルメットホルダーはヘルメットの種類・形状によっては取り付けができない場合がございますのでご注意ください。
アクセサリーページはこちら
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【給電可能モデルについて】スマートフォンにも充電できますか？
スマートフォンへの給電は可能です。充電を行う際は下記をよくお確かめのうえ、お手持ちの充電ケーブルを使用して充電してください。
①充電する機器がUSB充電に対応しているか
②各給電可能モデルのUSB出力定格が充電する機器の入力定格を超えていないか
なお、機器によっては充電できない場合もございます。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
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製品の故障が疑われる場合・修理について

修理に出した場合、修理費用や日数はどのぐらいかかりますか？
修理費用は、製品の不具合内容により異なります。
修理の出し方ページに修理の流れを掲載しておりますので、ご確認ください。
修理の出し方ページはこちら

点検・修理に関するお問い合わせ先（物流センター修理係）はこちら
＜電話でのお問合せ＞
　048-788-1311　
【受付時間】10時～18時（土日祝日を除く）
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【受付時間】24時間受付
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
【乾電池使用モデル】点灯しません。
下記項目をご確認いただいても症状が改善されない場合は、弊社までお問い合わせください。
①電池を交換してください。
②電池の+－の向きが正しくセットされているか確認してください。
③テールキャップやバッテリーカバー等がしっかりしまっているか確認してください。
④スイッチロック機能があるタイプか取扱説明書をご覧ください。

製品についてのお問い合わせ先（お客様相談窓口係）はこちら
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【受付時間】24時間受付
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
【充電式モデル】点灯しません。
下記項目をご確認いただいても症状が改善されない場合は、弊社までお問い合わせください。
①充電してください。
②充電池を出し入れしてください。
③充電池の+－の向きが正しくセットされているか確認してください。
④テールキャップやバッテリーカバー等がしっかりしまっているか確認してください。
⑤スイッチロック機能があるタイプか取扱説明書をご覧ください。

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【AC電源使用モデル】点灯しません。
下記項目をご確認いただいても症状が改善されない場合は、弊社までお問い合わせください。
①電源コードをコンセントから抜き差ししてください。
②組み立て式の製品の場合は、本体の組み立てを再度確認してください。

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解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
【乾電池使用モデル】点灯時間が短い、または暗いです。
下記項目をご確認いただいても症状が改善されない場合は、弊社までお問い合わせください。
①電池を交換してください。
②テールキャップやバッテリーカバー等がしっかりしまっているか確認してください。
③使用している電池がアルカリ電池かどうか確認してください。
※エネループ使用時は点灯時間が短い場合があります。

点灯時間は連続点灯させた場合の数値です。点灯・消灯を繰り返したり、使用環境によっては点灯時間は短くなる場合があります。

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解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
【充電式モデル】点灯時間が短い、または暗いです。
下記項目をご確認いただいても症状が改善されない場合は、弊社までお問い合わせください。
①充電してください。
②テールキャップやバッテリーカバー等がしっかりしまっているか確認してください。
※充電池が劣化している場合、充電池の交換も一つの方法です

点灯時間は連続点灯させた場合の数値です。点灯・消灯を繰り返したり、使用環境によっては点灯時間は短くなる場合があります。

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LEDライトが点灯しなくなりました。分解して中を確認してもいいですか？
危険ですので絶対におやめください。分解されると保証の対象外となります。
不具合が発生した場合は、弊社までお問合せください。

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乾電池使用モデルのLEDライトを使用していますが、バッテリーカバーが開きません。故障でしょうか？
電池を入れたまま長期間保管されると、電池が液漏れし、バッテリーカバーやテールキャップが開かなくなる場合がございます。
電池の液漏れによる故障は保証の対象外となりますのでご注意ください。長期間使用されない場合は本体から電池を抜いて保管することをおすすめいたします。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
点灯していると本体やACアダプターが熱くなります。故障でしょうか？
正常に作動する製品でも、連続点灯すると熱を持つ場合がございます。
危険はございませんので安心してご使用ください。なお、「以前使用した時よりも熱くなる」、「異常に発熱して触れない」などの症状がみられる場合は故障の可能性もございますので弊社までお問合せください。

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充電式モデルが充電できない、または充電エラー表示が出ます。故障でしょうか？
充電池の電池残量が少なくなると、過放電により充電ができなくなる場合がございます。
その際は新しい専用充電池をご購入いただくか、弊社修理係まで充電池の交換をお申し付けください。長期間使用しない場合でも定期的に充電することをおすすめいたします。

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購入について

ジェントスの製品はどこで購入できますか？
GENTOS公式オンラインショップ「GENTOS公式ストア」からご購入いただけます。
または、全国の家電量販店やホームセンター、インターネット販売、スポーツショップ、釣具屋、作業用品店などでもご購入可能です。
製品の取扱いや店頭の在庫については、お手数ですが直接販売店様までお問合せください。
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直接販売はしていますか？
GENTOS公式オンラインショップ「GENTOS公式ストア」にて販売を行っております。
または、全国の家電量販店やホームセンター、インターネット販売、スポーツショップ、釣具屋、作業用品店などでお買い求めください。
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予備のヘッドバンドが欲しいです。
ヘッドバンドについては種類がございますので、アクセサリーページをご確認ください。
アクセサリーページはこちら
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LEDライトのバッテリーカートリッジのみ欲しいです。
GENTOS公式オンラインショップ「GENTOS公式ストア」にて単4電池3本用のバッテリーカートリッジを販売しております。
店頭でのお取り寄せの際は、LEDライトの型番号をご確認いただき、家電量販店やホームセンター等の店頭で、店舗のスタッフの方に「●●（型番号）用のバッテリーカートリッジのみジェントスから取り寄せてほしい」とご依頼ください。
取り寄せにあたり、ご不明な点は弊社までお問合せください。

製品についてのお問い合わせ先（お客様相談窓口係）はこちら
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充電池モデルの充電池のみ購入したいです。
一部の専用充電池は別途ご用意がございます。
GENTOS公式オンラインショップ「GENTOS公式ストア」で販売している専用充電池もございます。

店頭でのお取り寄せの際は、弊社ホームページの各製品ページ内「SPECIFICATIONS」欄に「オプションパーツ（別売）」として充電池の記載がございますので、型番号やJANコードをご確認いただき、家電量販店やホームセンター等で店舗のスタッフの方にお取り寄せを依頼してください。

なお、使用製品の販売終了から2年以上が経過した専用充電池については、弊社に在庫がある場合のみ対応が可能です。お取り寄せ依頼の前に一度弊社のお客様相談窓口まで在庫の有無をお問い合わせください。

また、充電池が内蔵されている製品はお客様自身での充電池の交換はできませんので、弊社までお問合せください。

製品についてのお問い合わせ先（お客様相談窓口係）はこちら
点検・修理に関するお問い合わせ先（物流センター修理係）は こちら
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充電用のUSB ACアダプターが欲しいです。
GENTOS公式オンラインショップ「GENTOS公式ストア」にて充電用のUSB ACアダプター（5V/1A）を販売しております。
また、PSEマークの付いた市販のUSB ACアダプター（5V/1A）もお使いいただけます。付属のUSBケーブルを接続してご使用下さい。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
アクセサリーを購入したいです。
GENTOS公式オンラインショップ「GENTOS公式ストア」にて販売を行っております。
アクセサリーページで型番号やJANコードをご確認いただき、家電量販店やホームセンター等の店頭で店舗のスタッフの方にお取り寄せを依頼することも可能です。
アクセサリーページはこちら
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製品のパーツのみ購入したいです。
弊社ホームページに記載のアクセサリー以外にも、バッテリーカートリッジなど、補修用・交換用部品のご用意があるものもございます。
ご不明な点は弊社までお問合せください。

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LEDの交換球が欲しいです。販売していますか？
LEDは交換できません。
点灯しなくなった場合は、弊社までお問合せください。

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カタログがほしいです。
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