Q&A

宿泊日の6ヶ月前より承っております。
尚、藤田観光株式会社 株主様は12ヶ月前より承っております。

承っておりません。
ご家族様、お二人様などご利用に合せて施設側にて割り振らせていただきます。

ご宿泊プランにより、ご予約の際に宿泊料金全額をお預かりいたします。
公式ホームページから予約の際はクレジットカードが必要です。

キャンセル規定は以下の通りです。
連絡なしの不泊 　 ： 宿泊料金の100％
ご宿泊日当日　 　 ： 宿泊料金の100％
ご宿泊日の前日 　 ： 宿泊料金の50％
ご宿泊日の3日前～： 宿泊料金の30％
ご宿泊日の7日前～： 宿泊料金の20％

ドメイン指定をされているか、登録いただいたアドレスに誤りがある可能性がございます。
電話またはCONTACTよりお問合わせください。

予約状況によります。電話でお問合せください。

10時から18時まで受付いたします。

冬季を中心に、お一人様宿泊（ソログランピング）プランを設定することがございます。RESERVATIONよりご確認ください。

素泊まりはシンプルステイプランをお選びください。朝食付きプランは不定期販売になりますのでRESERVATIONよりご確認ください。

デラックスキャビンはキングサイズのベッドが1台、ソファベッドが1台あります。
ソファベッド使用時、大人2名子供2名（添寝）で、最大4名までご利用頂けます。
グランデキャビンはダブルサイズのベッドが2台、ソファベッドが1台あります。
ソファベッド使用時、大人3名子供3名（添寝）で、最大6名までご利用頂けます。
※ソファベッドのご用意は4,400円（税込）にて承ります。

■中学生以上
　・大人と同額（大人としてご予約ください）
■小学生（7歳～12歳）
　・大人料金の60％（添い寝・食事付き）
■幼児（3歳～5歳）
　・大人料金の40％（添い寝・食事付き）
　・4,400円（添い寝・食事なし）
■幼児（2歳以下）
■無料
※小学生以下のお子様用のソファベッドのご注文は、4,400円（税込）にて承ります

デラックスキャビンはキングベッドが1台ですので、ご希望によりソファベッドを準備する際は4,400円（税込）を頂戴します。

誠に恐縮ですが、お客様のご都合によるキャンセル、又は日程変更（日延べに限る）は規定のキャンセル料を頂戴します。

誠に恐縮ですが、返金はございません。

基本的には19時までにご到着をお願い致します。
遅くなられる場合は、18時までにご連絡下さい。

施設側の判断で利用をお断りする場合がございます。
その場合は予約時に登録の連絡先に事前にお電話させて頂きます。
尚キャンセル料は発生しません。

到着日のJR御殿場線が不通、又は東名高速道路が通行止めの場合、キャンセルされてもキャンセル料は頂戴しません。

グループ利用向け「セントラルステーション」でのオフサイトミーティングやパーティディナー、
チームビルディングなどの企業研修プログラムなどを用意しています。
TOPページ最下段「コーポレート・アクティビティのご案内」よりご覧ください。

施設全体の貸切を承っております。
CONTACTよりお問合せください。

24時間常駐し、緊急時の対応に備えております（連絡方法は到着時にお伝えします）。

反社会的勢力の構成員と思われる方、威圧的なタトゥーをされている方、又は許可できないペットを連れた方、
その他、平穏な運営に支障を来たすと施設側で判断される方の利用はお断りいたします。
その際は予約金の返金は致しかねますので予めご了承ください。

サービス料は料金に含まれております。

一部、利用料の発生する遊具がございます。
・ストライダー（幼児用自転車）　¥550
・ジェンガ　¥0
・人生ゲーム　¥0
※全キャビンにモバイルプロジェクター、Bluetoothスピーカー、バドミントン、ドッヂビー、ボールが設置されています。

JR御殿場駅と、東名高速御殿場ICバス停留所、御殿場プレミアムアウトレットの送迎を行っております。
ご予約の際にお申し付けいただくと共に、到着時にご連絡ください。

チェックインは15時から、チェックアウトは10時までです。
アーリーチェックインならびにチェックアウトの延長は予約状況により承ります。
延長料金は1時間3,300円（税込）で最大13時までです。
※一部チェックイン・チェックアウト時間が異なるプランがあります。RESERVATIONよりご確認ください。

お送りいただくことができます。
出発時の発送もできます。
荷物を送られる場合は宿泊の前日着をご指定ください。
荷物の発送は着払いのみお受けします。

チェックイン前、及びチェックアウト後の施設利用は、原則としてお断りしております。

ご利用いただけます（大型車は誘導しますので、事前にお知らせください）。

共有駐車場にEV充電設備（普通充電器）が1台分ございます。

ご利用いただけますが、専用の駐輪設備はございません。
駐車場をご案内させて頂きます。
目の前にバイクを駐輪できるキャビンは1棟ご用意がございます。

アウトドアを楽しんでいただくため、テレビ受信機は設置してございません。

無料のWi-Fiが利用できます。

キャビン内の設備はジェットバス、シャワー含め、24時間ご利用できます。

アウトドアデッキのドアを開けて富士山や周りの景色を眺めながら利用したい場合は、水着着用をお勧めします。
水着を着用しない場合は、ドアや居室のロールカーテンを閉めてご利用ください。

はい。付いています。

有線接続になります。スマートフォンに接続するケーブルは付属、又は貸出ししています。但し機種により繋がりにくい場合がございます。

全てのキャビンはアウトドアデッキ含め禁煙です。
喫煙はキャビン外の指定場所をご利用ください。

可能です。
夜間は照明を落としておりますが門限はございません。

手持ち花火に限り、指定場所で指定時間に行うことができます。
ビニールプールはキャビン内アウトドアデッキをご利用ください。

貸切利用に限りお受けできます。
その他、貸切でのミーティング、撮影、収録、プロモーション、イベントなどもお受けしておりますのでお問い合わせください。

お食事はお泊りのキャビンにてお召し上がりいただきます。
アウトドアデッキにテーブルを用意しますが、お客様のご要望、又は荒天時は居室内のダイニングテーブルにご用意します。

夕食は17時30分、18時、又は19時からになります。
希望時間は予約の際に伺います。
朝食は7時から9時までにビバレッジステーションまで受け取りに行ってください。

食事メニューの選択はございません。
2泊目以降は別の料理をご用意します。
追加オプション料理は予約時にお申し付けください。

1．バーベキュースタイル
下ごしらえの済んだBBQ食材をキャビンにお届けします。ガスオーブングリルで焼いてお召し上がりください。
・食器や調理器具などを含みます。また説明書も付きますので安心して手ぶらBBQが楽しめます。
・椅子・テーブルの設営や食器のセットはお客様ご自身で行っていただきます。
2．スペシャルバーベキュースタイル
バーベキュースタイルにお料理をプラスでご用意（オードブル・スキレット料理・デザート）
３．素泊まり
近隣のレストランをご利用ください。お持ち込みも可能です。お部屋に設置済みの調理機材を使い自炊もできます。
・まな板・包丁など調理器具、皿・箸など食事道具のレンタルは、有料の事前予約制です。
・自炊される方は17：00までに、チェックインしてください。
・焚火（薪）、火器器具、炭、コンロの持込不可。
・その他、RESERVATION内から、素泊まり（シンプルステイプラン）の詳細をご覧ください。

バスケットに入れて用意します。パンにハム類や野菜、チーズなどを挟んで焼いて召し上がっていただきます。
他にジュース、ヨーグルト、サラダなどが入っています。コーヒーはポットでご提供します（内容、調理方法等は、時期により異なります）

ご用意できます。
ご予約の際にご注文ください。

7大アレルギーに関してご対応させていただきます。
ご予約の際にお申し付けください。
但し、アレルゲンを含む料理と同じキッチンでの調理となり混入を完全に防ぐことはできません。

フリスビー、バドミントン、ボールは全キャビンに備えつけておりますので、ご自由にご利用下さい。
その他のレンタル品については、当日のご希望順にお貸し出します。

安全のため、施設内での利用はお断りします。

プレイフィールドには、ボーネルンド社の大型の知育遊具が３台ございます。
主に4歳～12歳程度のお子様が楽しく遊べます。

夏はカブトムシやクワガタが見られる場合もございますが、蚊もいますのでお気をつけください。
管理棟で虫除けを用意しています。

大浴場はございません。
キャビン内のジェットバスをご利用ください。

飲物は無料で持ち込めます。
キャビン内の冷蔵庫をご利用ください。

食べ物は無料で持込めます（持込食材が原因の食中毒は施設側では責任を負えません）。
各キャビンには流し台とガスグリル、ホテル用の小型冷蔵庫が設置されています。冷凍庫はございません。
調理器具や食器類の貸出しは事前予約制で有料です。
※詳しくはRESERVATION内のシンプルステイ・プランをご確認ください。

安全のためお断りします。
薪以外を燃焼させることはできません。
ファイヤーピットの持込、既存ファイヤーピット以外での焚火、直火はお断りします。
尚、グランピングスタイル・プランには焚火が含まれています。それ以外のプランは追加販売になります。

安全のため、カセットガスやガソリンを使った器具の持込はお断りします。
備付けのガスグリル、又はバッテリーランタンをご利用ください。

テントやタープの持込みはお断りします。

無料で持ち込めますが、敷地内に専用コースはございません。

静かな環境を守るため燃料式発電機の持込みはお断りします。

居室は室内空間として作られており、問題なくご利用いただけます。
アウトドアデッキのテント屋根は風雨を完全に遮ることはできませんが、ジェットバスや焚火、ハンモックも利用できます。
お食事はキャビン室内のダイニングルームも利用できます。

安全のため、アウトドアデッキのテント屋根を収納してご利用をお願いする場合がございます。

居室は鋼鉄製で大変、頑丈にできており安全です。
大規模地震発生時も居室内で待機しスタッフからの案内をお待ちください。

コンビニは徒歩12分（車で2分、自転車7分）にあります。
スーパーマーケットは車で5分、ガソリンスタンドは約4分にあります。

以下の観光地があります（車での所要時間）：
・秩父宮記念公園　約2分　・東山湖　約2分　・とらや工房　約4分　・御殿場プレミアムアウトレット　約5分　・芦ノ湖　約25分　
・箱根小涌園ユネッサン　約25分　・富士スピードウェイ　約25分　・富士サファリパーク　約30分　・忍野八海　約40分　
・富士急ハイランド　約45分　・河口湖　約45分　・沼津港　約50分、など。

車で約10分ほどに日帰り温泉「富士八景の湯」があります。
フロントにてお得な前売り券を販売しています。

車で15分程に公共の室内温泉プール「ふれあいプール玉穂」がございます。

東山湖に管理釣り場がございます。
詳しくは東山湖のホームページをご覧ください。

ユニバーサルキャビンのご用意がございます。
一部、勾配の急な場所もあり、介助者とのご利用をお勧めします。

ベビーベッド、ハイチェアー等を用意しております。
数に限りがありますので予約の際にご注文ください。

英語でのご案内が可能です。
又、緊急時用にWEBを利用したオペレータ対応型通訳システムを採用しています。
フロント備付けのタブレットPCを介し、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語でのコミュニケーションが可能です。

大変恐縮ですが、特別な準備はありません。

大きさに関わらずドッグキャビンのみご宿泊可能です。
ドッグランは各ドッグキャビンに専用のものがあります。
詳しくはペットポリシーをご覧ください。

申し訳ございませんが、犬以外のペットはお断りします。

ドッグキャビンへはご一緒にペットの入室が可能です。
また、ペットと一緒にご宿泊のお客様は必ずドッグキャビンをご予約してください。
冬季の居室外は0度を下回りますので十分考慮のうえご利用ください。

120センチ以内のリードを付ければ散歩できます。
糞は回収し燃えるゴミで出してください。
又、マーキングの際は水をかけるなど、他の方へのご配慮をお願いします。

ペット用のフード、ドリンクの用意はございません。
飼い主様にてお持込ください。

7㎏未満：2,200円　・　7㎏以上：4,400円

テーブル２台を繋げて８名〜10名様までお座りいただけます。
藤乃スイートは11名様以上も可能です。

有料にて大型テントをレンタルして設営できます。
詳しくはお問い合わせください。

ご予約の際にご相談ください。

セントラルステーションをご利用いただけます。（有料）
詳しくはお問い合わせください。

備付けの焚火台と薪を集めて大きな焚火をすることができます（直火は禁止しております）。

可能です。
詳しくはお問い合わせください。

可能です。
目的に合せて実りある成果をお手伝いします。
お気軽にご相談ください。詳しくはこちら