○　金融サービス利用者相談室　ウェブサイト受付窓口

• ・金融行政に対するご意見・ご要望等
• ・予算執行、金融庁ウェブサイトに関するご意見・ご要望等

１．ご意見・ご要望等の別（該当項目を選択して下さい。）（必須項目）

【留意事項】

利用者の皆様と金融機関との間の個別トラブルについて、お話を伺った上で、他機関の紹介や論点の整理などのアドバイスを行っています。ただし、あっせん・仲介・調停を行うことはできませんので、予めご了承下さい。

原則メールや文書での回答は行いませんので、予めご了承下さい。

２．内容（該当項目を選択して下さい。）（必須項目）

(注)

• ・貸し渋り・貸し剥がしに係る情報提供をされる方は、こちらをクリックして下さい。
• ・預金口座の不正利用に関する情報提供をされる方は、こちらをクリックして下さい。
• ・金融庁ウェブサイトに関するご意見・ご要望の方は、こちらをクリックして下さい。

３．件名（必須項目）

４．本文（具体的にご記載下さい。４０００文字を超えた場合には送信ができませんのでご注意下さい。）（必須項目）

５．その他の情報

• ・お名前（匿名の場合はその旨ご記入下さい）（必須項目）

  (注)氏名が匿名の場合は回答致しかねますので、予めご了承下さい。

• ・お名前（フリガナ）（匿名の場合はその旨ご記入下さい）（必須項目）

• ・ご住所（秘匿の場合はその旨ご記入下さい）

• ・電話（携帯）番号（必ず半角でご記入下さい。ハイフン（ - ）や ( ) は使用せず市外局番からご記入下さい。）

  （必須項目）（例：0335066000、秘匿希望の場合は0とご記入下さい）

  (注)電話番号の記載がないものについては、回答できませんので予めご了承下さい。

• ・希望回答時間

  　ご質問・ご相談の内容に応じて、原則平日の10時から17時までに電話で回答致しますが、ご希望の時間に連絡できない場合や返事が遅くなることもございますので、お急ぎの方は、ナビダイヤル0570-016811又はIP電話からは03-5251-6811にお電話下さい。

• ・金融機関への相談内容の伝達・情報提供の同意について（必須項目）

  　(ご相談内容によっては、当庁から金融機関等に相談内容の伝達・情報提供を行う場合がございます。以下、ご相談者様から同意いただいた場合、ご相談者様のお名前や入力情報を提示した上で金融機関に相談内容の伝達・情報提供をいたします。

  　なお、相談内容の伝達・情報提供の結果について、お問い合せに応じることはできませんので、予めご了承下さい。)

（注１）

相談者の氏名・電話番号を取得する目的

　ご質問・ご相談の内容に応じて、当室より電話するため、氏名・電話番号を記載いただいています。ご意見・ご要望・情報提供・ご提言の場合には、情報の内容について事実確認をさせていただく場合があります。

（注２）

提供された情報の利用方法及び管理

　受け付けた情報は、関係部局へ回付して金融行政上の参考とさせて頂き、個人情報の保護に関する法律等の趣旨に鑑み、適切な管理を行います。

　なお、例えば、相談者自身が明らかに詐欺的被害等に遭いそうな内容を含む相談や相談者自身が犯罪行為等を行おうとする内容を含む相談であると判断した場合については、同法第69条第２項第３号又は第４号に基づき、相談者から明示的に同意が確認されないときであっても、警察当局や金融機関に情報提供させて頂く場合があります。

（注３）

「よくある相談事例」とその回答の作成について

　いただいた相談事例につきまして、個人名等は伏せた上で「よくある相談事例」として公表させていただく場合がございますので、予めご了承下さい。