Question 1

【店舗購入・返品したい】返品不可と言われ

Accepted Answer

返品不可と言われた場合でも、初めから品質不良であったことを購入者側で証明できれば、返品・交換を請求できます。

新品未使用でタグなども残っている状態であれば、初めから品質不良であった可能性が十分にあります。その商品を購入した時のレシート

Question 2

【店舗購入・返品したい】買った服のサイズ

Accepted Answer

店舗で商品を購入した場合、原則として、自己都合での返品はできません。

しかし、未使用でタグを外していない状態であれば、サイズ交換という形で対応してくれる場合もあります。

購入時のレシートと新品時のタグを持ってお店に申し出てみまし

Question 3

【現金払】店舗で硬貨の枚数が多いと受け取

Accepted Answer

硬貨１種類につき20枚を超えて使用された場合、店は受け取りを拒否することができます。

「通貨の単位及び貨幣の発行等に関する法律」 7条に、「額面価格の20倍まで」を限度として通用すると規定されているためです。

なお、紙幣について

Question 4

【訪問買取】突然訪問してきて不用品を買取

Accepted Answer

買取業者の飛び込み勧誘は、特定商取引法で禁止されています。

突然訪問をする買取業者には法律に反する行為であることを伝え、きっぱりと断りましょう。

■消費生活相談窓口
・消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番
　※最寄り

Question 5

【整骨院】腰痛で回数券を購入。未使用分を

Accepted Answer

回数券の払い戻しは、原則、約款等に従うことになります。

「一切返金できない」など消費者の利益を一方的に害する条項は、無効となる可能性があります。

約款等がなく、自己都合で解約する場合でも、事業者との合意により解約することができま

Question 6

【ふるさと納税】発送期日を過ぎても返礼品

Accepted Answer

決済が正常に完了しており、そのうえで返礼品が届かない場合は、寄付先の自治体に直接問い合わせましょう。

なお、自治体や返礼品の種類によって発送時期が異なる場合があります。利用したふるさと納税サイトのマイページや返礼品の詳細ページ、申込完

Question 7

【路線バス】時刻表通りの時間にバス停に着

Accepted Answer

バスが時刻表より早く出発してしまうこと（早発）は「旅客自動車運送事業運輸規則」（道路運送法に基づいて定められた省令）で禁止されています。

もし早発にあった場合は、バス会社に苦情を伝えましょう。

改善が見られない場合は地域の運輸局

Question 8

【ESTA】公式サイトのつもりが申請代行

Accepted Answer

申請代行サイトを通じて申請を行うと代行手数料が請求されるため、公式サイトより費用が高くなる場合があります。

契約は成立しているので、利用規約を読み、申込み後のキャンセルや返金が可能か確認しましょう。

■消費生活相談窓口
・消費

Question 9

【パソコンから警告音】音が消えない。音を

Accepted Answer

偽のセキュリティ警告画面で、詐欺の疑いがあります。
①    警告画面の「×」をクリックし、画面を閉じましょう。
②    画面を閉じられない場合は、パソコンを強制終了するか再起動してみましょう。
③    それでも消えない場合は、以

Question 10

【菓子】購入した菓子にアルコールが含まれ

Accepted Answer

食品表示法では、アルコールの表示義務は定められていませんが、原則として使用したすべての材料を原材料名もしくは添加物として表示することとされています。

原材料名や添加物に「酒」「アルコール」「エタノール」等の文字がないか確認し、不安な場

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