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 　　目前工程行业市场竞争日益激烈，各种业务发展迅速，新的技术、新的运营竞争环境使得工程运维企业对维护运行效率、维护水平提出了更高的要求。因此，工程项目的后期维护必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化的维护之路。实现人、财、物等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、专业化、信息化，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的工程运维体系。

　　一、工程运维行业的典型特点分析

　　1、工程后期的维护直接关系到所建工程的使用寿命，对工程建设的使用率具有非常重要的作用。

　　2、工程后期维护管理是恢复和保持工程结构安全性的必要措施，更进一步保障了人们的生命安全。

　　3、工程的后期维护工作不是简单就能实现的，其需要借助一定的原材料，一定的设施设备来完成。因此，后期维护工作能够有效督促工程前期工作的得当开展。

　　4、运维行业涉及交叉面广，在客户沟通、物料安排、施工进行等各方面，需要与不同的部门单位接触，因此对协作沟通的要求比较高。

　　5、随着目前市场竟争的加剧、材料和人工成本的上升、外地项目的不断增加，工程运维企业的总体项目管理难度大。

　　二、工程运维项目管理中存在着哪些问题

　　1、工程前期规划设计和施工质量差，为后期运维带来很大难度

　　有些建筑工程规划设计不合理、施工过程不甚科学规范，使用的配件、建筑材料寿命短，这些都无法及时发现并改善，导致在竣工验收后发现问题，无端增加了后期维护成本和资源浪费，为后期维修保养工作带来很大难度。

　　2、工程运维质量、标准管理的机制不健全

　　我国现行的工程质量保修制度单一，没有形成体系，后期维修保养工作责任不明确，除制度本身外，没有相应的实施细则来确保保修制度在工程实践中得以实施，导致有些问题不能及时发现、处理，往往等到业主投诉后才引起重视。

　　3、产权单位或物业公司不重视

　　工程竣工验收后，后期的维修养护工作能否按时进行，产权单位或物业公司没有明确的规章制度约束管理。现阶段工程的后期维修、养护长期施行较粗放的管理模式，使得维修养护工作更加成为被忽视的环节。

　　4、部分使用者缺乏对工程的维护意识

　　部分工程的使用者对工程维护意识差，例如住房中的随意装修、破坏建筑结构、私拉电线等，存在安全隐患，对于机关、企事业单位来讲，也缺乏对工程项目的运行、使用进行定期检查和维护的机制。

　　5、对工程运维的回访有名无实

　　工程在验收后备案前的回访往往走形式填表了事，未真正分户进行了解、检查工程情况;在保修期内也再无回访要求，所以谈不上对工程进行定期检查、维修、养护管理。

　　6、后期维护不到位是质量投诉居高不下的重要原因之一

　　近年来工程质量投诉居高不下，工程质量常见问题如裂缝、渗漏等问题是业主投诉的重要内容，虽然不涉及工程结构安全，但是影响了使用感，引起甲方的不满，导致问题得不到及时解决。

　　7、工程后期维修及养护人员整体专业素质不高

　　工程后期维修养护工作非常重要，但是由于相关方对于工程后期维修养护工作不够重视，所以在人员配置方面不够专业，认为竣工验收已经完成，后期维修养护就是走个形式，在对工程进行维修养护时，只是进行走马观花式的表面巡视以及清理工作，无法发现潜在的病害，以致形成更大的质量隐患。

　　三、泛普软件为工程运维行业提供的信息化解决方案总体框架

　　泛普软件从工程运维管理企业的管理特点和管理痛点出发，结合十多年的行业管理经验以及数百家客户的实施经验，提出了一套完整的工程运维项目管理系统解决方案。系统以运维项目管理为中心，对运维过程中的客户、收入、合同、零部件销售、服务质量、验收、协同办公等多方面集中管理，建立一个全公司统一管控的综合管理平台。该系统还具有快速检索、实时管控功能，总公司通过系统对全部运维项目进行浏览、查询、控制和审阅，实现信息的实时共享和管理，真正掌控一线维护动态，使各项维护作业在总公司的管理平台上透明化。

　　四、泛普工程运维项目管理软件的典型管控点

　　1、客户管理

　　客户管理主要涉及到客户基础信息、联系信息的填写，客户维修需求的协商与最终意见的统一，形成客户信息资料库，方便更好的对客户需求提出具体的运维方案，帮助提高客户满意度。

　　2、运维服务合同

　　在与客户协商一致后，即签订运维合同，规定运维的具体内容、完成时间、收款计划、签约双方信息等内容，以合同约束行为，避免出现扯皮的情况，保障项目的顺利进行。

　　3、零部件销售管理

　　在工程运维的过程中必定伴随着维修零部件的销售，系统通过零部件销售管理功能来管控此业务。首先建立详细的零部件基础信息库，然后根据客户需求进行销售报价和销售行为，同时对已销零部件进行出库办理。

　　4、收入管理

　　对工程运维公司来说，收入管理主要包含零部件销售收入和运维服务费收入两方面。系统通过收入管理对收入类型进行分开管理，将收入与项目对应起来，方便统计每个项目的具体收益。

　　5、运维成果验收

　　在运维项目结束之后，项目经理填写工程竣工验收报告，由多方联合验收，并对验收结果进行多级审批，保证运维质量达标。同时系统还能将验收报告资料自动归类存放到公司项目资料库中。

　　6、协同办公

　　同时为了满足工程运维企业在办公方面的需求，系统特以业务协同为核心，通过工作流程驱动，实现对企业内外各项资源的全面协同管理，系统提供个人办公、公司办公、行政管理、人事管理、流程管理、财务管理等多个协同办公管理功能，与项目管理等各个模块相辅相成，帮助用户形成高效、协同的轻松工作空间。

　　五、泛普工程运维项目管理系统建设后为企业带来的价值

　　1、为领导决策提供实时准确的依据：通过系统可以满足各个层级管理者与决策者的数据查询要求，提高企业对数据查询、对比分析数据的能力，为领导提供决策依据。

　　2、预警提醒，帮助把控企业风险：系统可以对项目内部各类产生的风险进行及时预警通知，提高企业管理者对项目风险的把控。

　　3、实现对运维项目实时动态的监控：可以在系统中快速获取各个运维项目的客户、进度、合同、物资、收入、费用等信息，以实现公司对运维项目的监管;进行多项目数据汇总分析以及项目间数据对比分析等。

　　4、加强各个运维项目间的工作协同：通过泛普工程运维管理系统可以让多个运维项目之间实现信息互通互享，还可以打通项目部与总公司的工作流程，加强部门与项目之间的工作协同。

　　5、将所有信息完整储存到一个平台上来，提高再使用率：系统将运维项目过程中运维合同、客户沟通协议、物料使用情况、协同办公管理等相关企业应用全部在一个平台上实现，同时企业管理应用业务无缝集成，数据之间无缝传递。

　　6、重视客户沟通，提高客户满意度：通过系统建立与客户的沟通渠道，让客户的意见可以快速反馈与回应，提高客户问题的响应速度及处理效率，提高客户的粘性。

　　六、为什么要选择泛普软件

　　1、建立起了统一的管理平台：一套泛普音响工程管理系统集成了客户管理、项目管理、物资管理、财务管理、办公管理、人力资源管理六大子系统，上百个功能模块，可以帮助音响工程企业实现从项目投标到项目实施、以及后期进行项目成本核算的全过程管理，并且可以快速整合全公司各部门的信息，全公司人员可以共用这一个平台，实现“全程化、一体化、移动化”的沟通和业务处理，以及科学化决策。

　　2、提供免费的手机APP：管理者不论在哪里，都可以通过手机进行相关事务的审批及经营情况的查询与分析。项目经理及外勤人员可以通过手机接收新工作、公告通知、单据审批、表单提交、讨论交流、数据分析等工作，真正实现了移动化办公、协同工作。

　　3、个性化服务：系统支持多种自定义功能的实现，比如自定义门户、权限、流程、表单、报表等;除提供通用的功能应用外，系统还可以针对客户的个性化需求进行二次开发，让客户用的更舒心。

　　4、先进的技术架构：软件采用先进、成熟可靠的B/S架构并可实现与第三方产品的接口应用，保证客户购买价值最大化。

　　5、支持系统预警：系统是完整的工程项目从立项、设计、施工、维保的全过程管理系统，可以对项目施工进行详细的过程任务分解，协调资源，执行预警和追踪分析。

　　七、核心功能模块

　　附件一：工程企业项目级管理模组

　　附件2：工程公司企业级管理模组