地理信息系统 零售业创新助推器

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【计世独家】在竞争日益激烈的市场环境中，零售企业需要不断进行经营方式、营销方式和服务的创新，才能立于不败之地，而创新的一个重要助推器就是GIS（地理信息系统）。

GIS给人的第一冲击可能就是层次丰富、绚丽多彩的图形展示，但是，这仅仅是GIS众多功能中的一部分。GIS技术的应用绝不仅仅是为了形象工程，关键是应找准契合行业需求的应用。

GIS运筹帷幄零售业

从国内外的应用实践来看，GIS在零售业中主要应用于以下领域。

●  选址/网点决策

主要用于新店拓展的选址及门店网点的布局优化。在过去的选址中，人们往往运用直觉经验及现场测算等方式进行选址，因此受个人经验的影响比较大，数据依据比较少。而运用GIS进行空间分析，可以在收集基础调研数据的基础上，对大量数据按照某种或者多种模型进行综合分析。对于已有的门店，则可以通过周围人口地理环境数据及竞争对手的位置，分析门店间和商圈之间的相互关系和影响，对布局点进行优化。比如，对于加盟商或分销商的申请，连锁商可以通过GIS软件分析评估该分销商在此处建店的合理性，避免恶性竞争和重复建设。

●  消费者调研分析

在日常经营过程中， 门店的日常经营策略需针对市场竞争环境和消费者特征的变化进行，并及时做出响应。通过基于GIS的消费者调研，可形象地分析出当前的市场及竞争环境，进而调整营销策略和经营策略。

门店通过调查访问自己的顾客信息，包括结合系统中存储的会员信息，能够为现有顾客分析提供重要的数据依据。可借助GIS手段分析顾客销售的区域特点，通过与区域市场潜力与竞争环境的综合分析比对，揭示出可能的消费拓展潜力，并采取相应的营销行为维护顾客／会员关系，扩大销售和利润。

●  供应链管理

目前，大规模的零售企业均使用了物流配送。而配送路线的规划设计与车辆的调度安排是否合理优化，则大大影响了企业的运作效率和成本，最终也影响到是否能够及时响应零售终端的需求和顾客需求。利用GIS软件可以有效进行配送路线的规划和管理，还可以结合GPS对车辆进行全程跟踪和实时管控，从而降低运输风险。

●  顾客服务

零售企业可提供基于空间位置的信息服务。比如供外部顾客查询的分销商及售后服务网点信息、协助企业客服部门进行的路线咨询服务，以及顾客送货路线规划及送货人员工作管理等。零售企业客服部门可以把GIS作为强有力的工具，改善服务质量、提高客户满意度。随着网络营销的逐步广泛使用，GIS的Web应用也是一大发展方向。