工单管理系统功能有哪些呢?企业要如何选择?

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       现在各个行业企业的发展都变得越来越迅速，同时很多企业在发展中对于工单系统的需求量都变得越来越大，而目前各个工单管理系统可以说是比较多的，也是比较杂。那么工单管理系统功能有哪些呢?企业要如何选择?

　　一、什么是工单系统?

　　工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。 工单系统主要分为两类 ：一是企业内部部门工作任务传达的系统;二是工单派给外勤人员上门去维护的系统，这种通常用于售后安装维修。而针对不同行业可能又有所不同，工单系统只有根植于业务场景，使用起来才会事半功倍。

　　工单系统被广泛地应用在设备服务业或是企业的内部管理上，它能够有效的记录工单信息，规范服务流程。而管理系统内部的流程是否自动化、是否贴合实际需求、是否足够标准化等因素定义了什么才是一个好的工单管理系统。

　　二、泛普软件—工单系统的功能

　　1、企业资产管理

　　系统便于企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息，帮助客服人员查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户提供高效服务。

　　2、降低企业成本

　　系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。

　　3、信息快速检测

　　系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

　　4、提高服务成功率

　　系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

　　三、企业如何选择工单管理系统?

　　—根据公司自身发展需要，企业在选择系统时，首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说，大多数中小企业没有能力和精力开发自己的系统，因此选择能够快速完成建设的系统更为科学。

　　—确定本公司需要接入的渠道，一般市面上的系统都支持一个网页、微信、APP的接入，还有少部分的支撑全渠道进行部署，包括pc桌面和移动互联网手机端。

　　传统的售后管理，客户、订单等信息录入工作繁重，容易出错，如果不及时跟进，很容易引发客户不满。对于工单管理系统，如果要用，一定要满足工单管理系统的最核心的需求，这样才能事半功倍。