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　　售后服务方案

　　①项目实施与验收方案：根据项目要求说明：

　　1.对开发、安装、调测、实施等进度的具体安排。

　　2.提供参加项目开发的人员配置情况，项目经理及主要成员的资质和简历，对最终确定的项目组的主要成员应保证在项目验收前不得变动。

　　3.系统的安装、调试、测试应有相应的规范文件，应进行现场的详细记录，由技术人员签字后交给用户。

　　4.在试运行期间，应对系统进行发生的故障进行详细分析，包括出现故障的次数、故障原因和采取的措施等。

　　5.最终验收时，应提供使用齐全的技术资料，包括：需求规格说明说、详细设计说明书、系统安装说明、系统使用手册、系统维护手册等。

　　②维护服务方案：长期建立完善的技术支持和售后服务管理体系和服务队伍

　　为配合用户使用提供全方位的技术支持工作，应用软件服务时指在项目验收后对应用系统提供的服务内容包括：

　　1、应用软件故障;

　　2、应用软件改正性服务;

　　3、因适应软件运行环境的变化而进行的应用软件参数的调整，简称应用软件适应性服务;

　　4、应用软件完善性服务;指使用过程中有限度修改已有功能或增加新功能完善应用软件;

　　5、应用软件扩充、版本升级和功能更新支持服务：维护期内应用系统免费扩充、版本更新升级及功能更新服务是指在不会影响系统总体框架前提下所进行的扩充、版本更行升级及更新服务，是指改进和调整的服务。导致系统做出重大调整的更新开发不再次范围;需要双方共同协商。

　　应建立完善的售后服务体系，售后服务队伍配备充足的人员，并保证售后服务队伍的稳定性，应提供售后服务联系电话及联系人。

发布：2011-01-30 16:41 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]