2015年一建建设工程管理：沟通障碍

在人们沟通信息（信息在传递和交换）的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰（信息意图受到干扰或误解），导致沟通失真的现象，即造成沟通障碍。

沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

1．发送者的障碍

在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤等。

2．接受者的障碍

从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价情绪。

3．沟通通道的障碍

沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面。

（1）选择沟通媒介不当。比如对于重要事情，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。

（2）几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。

（3）沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。

（4）外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。

责任编辑：lala

　　更多推荐：

　　·2015年一级建造师报名时间汇总（更新中…）

　　·【全网首发】2015一级建造师教材对比

　　·【图解】告诉你2015年一级建造师如何报名！

　　·趁心未老，趁梦还在，全力备考！2015一建招生热力开启！

　　·【一建集中营】备战一建，此刻启程！结识备考小伙伴，一起考出好成绩！

　　·【有问有“达”】网校名师达江一建交流贴

　　2015一级建造师辅导课程、辅导书热销：

发布：2007-06-10 13:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]