网络数据 “备战”BPO

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要想从容部署BPO（业务流程外包），并使其价值在短期内达到最大化，稳固、灵活的企业网络数据必不可少，数据访问、集成、交付、控制等环节都需要进行精心的设计与统筹。

在日常生活中，因数据错误而引发的麻烦比比皆是。以企业报税为例，公司的会计部门需要统计月收入等数据，并填写税票等相关文件，涉及内容包括营业税、个人所得税、印花税、车船使用税、房产税、企业所得税等。如果会计部门在报税前的准备工作不够充分，那么他们所面临的后果就很可能是混乱、不精确的数据统计，以及错过报税时间，并会因此受到税务局的处罚。这一切的根源都是数据中出现错误所导致的。 

在企业实施BPO时，情况也基本类似。当企业将某些职能领域，比如薪资支付系统转交给BPO服务商时，企业仍然必须承担一部分责任和工作。如今，越来越多的企业将复杂的流程外包出去，其中包括采购、CRM、销售及营销，还有财务等。这些在企业外部运转的IT项目将会对企业的运营产生非常重大的影响。

在企业的业务流程中，数据分散在不同系统中，数据所采用的格式和语义形式都不尽相同。如果企业将这些关键的业务数据隔离在企业的防火墙之外，网络中数据所面临的风险也会成倍增加，而且很可能会触犯Sarbanes-Oxley法案，以及其他一些法律法规在审计方面的规定。 

因此，为了实现BPO最大的长期价值，企业需要将更多的注意力集中在BPO的基础层面，即企业的关键任务数据。

数据访问与集成

第一步是与外包商建立非入侵性的应用访问能力，以实现与BPO外包商的数据交换。

企业过去在数据访问过程中通常依赖的都是定制代码的COBOL和PL/SQL。而很多企业部署数据集成技术的重要原因是，这种技术能够减少手工编码所耗费的时间和成本，有时减少的幅度甚至可以达到30%。
        
数据集成技术可以预先建立数十种数据源连接接口，并且能够生成可在多个项目中重复使用的映射。此外，企业还应当对目前的专用Internet连接水平进行认真评估，因为数据传输的总量和及时性有时也会成为需要着重考虑的因素。

有些外包商提供使用多种传输连接的服务。这种服务支持多种端口速度，并且可以提供专有的数据联网服务，例如帧中继，以及具备MPLS的IP骨干网上提供以太网传输。适合的带宽水平和灵活的连接技术将确保业务活动的敏捷性与扩展性，随时应对市场需求的增长，以及数据量的变化。

数据质量

在企业建好数据源框架后，还需要做一些工作，以保持其网络数据的连贯与精确。通常，数据中会含有很多“杂质”，还有可能存在一些数据丢失的部分，以及细微的矛盾之处。这些问题都可能导致非常严重的后果，这些问题数据一旦流转到企业“体外”，就会造成非常严重的影响。

所以，首先企业应当通过数据建档的方法来解决根本的数据质量问题，即对数据的内容、结构和质量进行全面地分析。然后，企业可以开展数据清理工作，对数据进行标准化和验证，清除其中的重复数据，并对“产品”或“客户”的定义冲突等问题进行及时修正。如果在数据质量方面企业没有投入足够的精力，那么在BPO时就会面临巨大的风险，其实这也是IT行业多年来的定律：进去的是垃圾，出来的肯定也是垃圾。

数据交付

在这一阶段，企业要建立最优化的方案，以确保BPO客户与服务商之间双向数据交换的速度、频率及数量。

BPO客户可以享受的数据交付方式有很多种，从传统的批量交付到实时回馈等，所以客户需要确定到底哪一种才是最适合自己的方式。在所有这些可选方式中，有一种选择是变化后数据捕获技术，这种技术可以大幅度减少数据的传输量，因为传输的内容只是那些更新后的数据。另外，企业还应当考虑数据压缩、并行处理和分区等技术，它们都可以通过精细的调整来加快数据传输的速度。

数据安全性和可用性

最后，通过建设专有网络等方式，保障在交换过程中数据的安全、高可用及可视性。数据的安全一直是BPO客户关注的焦点问题。客户们希望利用内建的SSL加密、数字证书和LDAP协议来实现数据验证及授权等功能，以巩固防火墙两端现有的各类安全机制。而客户所关注的另外一个关键问题就是数据的可用性。如果BPO客户与服务商之间的数据交换受到干扰，就很有可能导致系统停机，并为客户带来巨大的经济损失。 

专家建议，企业应当考虑在自己与BPO服务商之间建立专有网络。如果不使用专有网络，企业所面对的风险将激增，将会遇到数据传输速率降低、数据安全性受到威胁等问题。而许多现有的专有线路服务不仅可以保证某种水平的网络可用性及速度，还可以提供较强的网络自我治愈能力。 

此外，BPO客户还应当积极地开发一些技术和方法，确保自己能够拥有360度全方位的可视性，并且对外包出去的数据实现有效地控制。他们还应当建立起自己的外包关联，以确保获得自我生成的元数据，对数据的连续性实施跟踪（也就是了解谁在什么地方对数据做出了修改），这样做同时也可以确保企业拥有强壮的审计能力，保障数据能够满足各类法律法规的要求。 

毫无疑问，作为一种全新形式的IT外包，BPO的发展速度十分惊人。IDC最近的一份报告预计，在2004年～2008年间，全球BPO支出的年平均综合增长率将高达10.9%，总额将从3825亿美元增至6412亿美元。 

站在企业整体运营的角度，BPO的优势是显而易见的。它可以节省很大一部分成本、改善业务敏捷性，并优化系统性能。然而，在一派褒奖声中，最容易被企业用户忽视的却是最基本的数据问题，而这些问题需要在BPO之前予以彻底解决。

虽然企业为BPO准备网络数据的前期工作会有很多痛苦的经历，但此后的几年他们一定会收获颇多。已经实施BPO的企业用自身的成功与失败证明，对企业网络数据的整理与优化是BPO之前非常必要的一项准备工作。 |

夯实BPO的根基

当您将某个流程的责任转交给外包商时，以下这些准备工作是必须要由您自己来完成的。

1 数据访问与集成
建立与内部数据来源的连接。
2 数据质量
为数据的内容和结构建立档案，并修正其中可能存在的错误。
3 数据交付
确定通过网络和防火墙交付数据的最优方案。
4  安全性
确保整个流程的安全机制和故障切换能力。
5 管理与控制
跟踪数据从开始到结果全过程的连续性，确保360度的全方位可视化。(CNW)