企业如何与运营商打交道

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企业与运营商打交道并非一件容易的事，你需要仔细地考虑各种细节和诸多因素才有可能获得主动权。

在电信市场，唯一不变的似乎就是变化。合并、收购、新技术以及新趋势喧闹不停，好像没有什么东西能够长期维持不变。去年，帧中继演变为MPLS，语音VPN更名为VoIP；如今，连运营商都有了新名称和新logo。

不过，有些东西并未改变，那就是与运营商或者服务商签署有效合同的核心原则和指南没有变。正如我以前所指出的，企业IT人员管理所有这些变化的最佳工具就是签订合同的策略，要能够让企业增强对服务提供商的影响力。

这意味着什么呢？对于新办企业来说，这意味着你至少必须每三年就修改一次服务合同，甚至可以选择更好的运营商。此种做法肯定会带来业务转移上的某些麻烦，但却是保证获得一流服务的最好办法。

签约过程应从发出多份矩阵型的任务建议书（询问运营商对大范围多业务的报价）开始。要把建议书发给尽可能多的运营商，然后你就可以很快筛选出一份比较合适的名单了。

还要询问服务商对下一代技术，比如MPLS和VoIP等业务的报价，哪怕你对此不感兴趣也得问。因为服务商目前都在积极推进MPLS和VoIP业务，这意味着你可能会因此而获得价格上的优惠。

要尽早确定企业的采购和法律团队，并让他们从一开始就介入整个签约过程。因为你需要他们帮助起草服务等级协议（SLA）、增加各种服务和技术更新条款，越详尽越好。这样，当服务商一旦在提供服务方面出现差错时，你便可以撤销合同而不必承担违约责任。

我想对企业IT管理人员所说的最后一件事就是变换服务提供商，尤其是当合同可能提前终止的时候。业务切换的风险并不像一般认为得那么大，实际上很多做过此事的企业都会告诉你说，变更服务商总是要比他们所想象得更为容易而且更少痛苦。在多数情况下，你可能不必这么做—只需声称你有权终止合同就行了。一般情况下，运营商便会关注你的问题并很快解决这些问题。当然，这只有当你的合同中增加了相应的终止条款时才有可能起作用—这就是详细推敲合同条款非常重要的原因。

最后，你的签约策略应考虑到将业务分包给多个服务商—不要将所有的业务只交给一家服务商，哪怕这样做很便利。签约游戏的名称就是保证你的选择是开放性的。尤其要考虑到本地运营商和州际运营商之间可能的并购，需要明智地与有线公司以及其他可选择的运营商培养关系，一旦有变更需求时就有了很大的回旋余地。