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OA办公系统在使用过程中出现问题责任应该由OA厂商全负吗？

企业购买OA办公系统在使用过程中出现问题责任应该由OA厂商全负？这是不现实的，也是不全面的。或许会有人说：不可能会有企业这么蛮不讲理，不分青红皂白就认定是OA厂商的产品的问题，道理上是这样的，但是也会有这样的企业，但是真的就是这些企业不近人情，其实也不一定，这中间可能会有很多误会，从而导致相互不信任，企业对OA失去认可，厂商对企业失去信任，这些都不是双方想要的，其实最主要的原因是沟通不到位，如果相互理解就不会出现这种状况。下面我们来具体分析一下。

曾有一个企业购买OA办公系统产品后，流程处于正常使用状态，随着OA的不断升级这个企业的流程却经常出现问题，企业的使用者在使用的过程中对OA软件越来越不满了，认为都是软件升级造成的，你们的OA不成熟等等负面思想。那么我们再从OA办公系统厂商的角度出发来看一下问题：经过对企业提出问题的分析，发现都是一些细节问题，而且设置上或多或少都有些问题，这些问题是因为在使用者建立流程的时候由于操作失误导致的，以前是因为这些流程没有使用所以不会发现问题，现在是由于升级后使用频繁发现的问题。厂商认为没有责任，升级能使软件的某些功能更强大，却不会造成这么多的负面影响。

两方都认为对方有责任，笔者认为这不是最主要的，最主要的是解决这些问题，所以两方应该多一些沟通，便于解决问题。

发布：2005-05-08 12:33 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

OA办公系统在使用过程中出现问题责任应该由OA厂商全负吗？

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