计世独家：呼叫中心向IT要效益

来源：泛普软件 计世独家：呼叫中心向IT要效益

【计世独家】在强大的IT技术的支撑下，呼叫中心凭着呼出与呼入的语音，足不出户，不断地为客户提供着服务，同时也为企业创造出全新的价值。

李女士要搭乘美联航的班机前往美国出差，但是她不知道美联航办理登机的柜台是在首都机场的那个航站楼，于是李女士拨打了首都机场呼叫中心的自动问讯电话，想查询美联航的联系电话。

电话中传出自动语音服务，按照语音提示，李女士只是对话筒说出“美联航”三个字，系统就快速地通过语音识别自动告之相应的联系电话。这让李女士很惊讶，说没想到现在的呼叫中心都这么“先进”了，在她的脑海中，呼叫中心就是“一群小姑娘在那里接电话”。

随着呼叫中心的价值逐渐被各界所认知，以及相关信息技术的发展，呼叫中心单单依靠人工服务的时代早就一去不复返了。融合通信、VoIP、语音识别与合成、NGN等大量的先进IT技术早已经在呼叫中心找到了各自的一片天地。

与此同时，面对呼叫中心的蓬勃发展，呼叫中心如何在企业战略框架中定位，如何通过这些先进的IT技术服务于企业，为企业创造更多的价值，而不是单单的一种手段和工具，成为了呼叫中心运营管理者正在思索的战略问题。

发布：2007-04-23 13:43 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]