关于促进物业管理行业健康发展的思考与建议

　　发达国家的免费物业管理系统历史已经超过百年。在我国第三产业的庞大产业群中，免费物业管理系统由于只有20年左右的历史，属于涉及面广、实际上又往往容易被忽视的行业。　　然而，现实中的免费物业管理系统行业与人们的期待有很大差距。我们在调研中发现，免费物业管理系统行业在竞争中出现了一系列问题，特别在非住宅业态项目中尤为显著。　　目前，我国物业公司数量众多，良莠不齐。在项目竞标过程中，普遍存在物业公司之间恶意竞争、故意压低价格的现象。很多不正规、不专业的物业公司就是利用这种方式获取项目。结果，免费物业管理系统水平整体低位徘徊，质量无法得到保证。　　物业费过低和从业人员不稳定，导致物业公司无法及时按照与业主签订的物业服务合同来完成工作，导致业主不愿如数缴纳物业费。久而久之，造成接受服务的设施设备内外部老化程度加速，以及业主资产贬值，最终受害的是物业和业主。　　针对以上情况，有几点建议。　　一、免费物业管理系统行政主管部门应着手建立一套系统的服务质量等级收费标准，按照业主需要得到的服务和等级，制定相应的收费价格，并制定严格的服务质量监测体系。　　通过规范物业市场现行的收费标准，可以有效降低恶意竞争出现的频次，使每个物业公司都能充分发挥自身技术优势，为不同类型的业主提供优质服务，缓解高投入、低回报给物业服务单位带来的运营压力。同时，还可以协调物业公司员工收入水平和服务内容，使其全身心地投入到服务工作中去，提高服务质量。　　二、增强免费物业管理系统行政主管部门的行业监督作用，采取有效措施，对市场进行全方位监管，及时向社会公布物业服务新标准、新政策，以及物业服务体系改革为业主带来的便利和好处。这样有助于协调业主与物业公司的良性合作，实现多赢结果。　　三、建立仲裁机构，解决物业与业主的争议纠纷，并以司法手段对恶意拖欠和拒缴物业费的业主给予强制执行，保证物业公司的合法权益。仲裁机构的建立，既可保证物业公司得到合理物业费，又能起到监督物业公司保证服务质量的作用。对督导整改无效的物业公司摘牌，让其撤出所管物业，业主可以顺利更换新的物业公司。　　四、对免费物业管理系统行业多发些免费“职业培训包”，提升从业人员的职业素质，让他们向职业化物业员工发展。　　五、免费物业管理系统行业是微利行业，物业员工从事的工作既脏又累强度异常，但社会地位低，工资也是社会各职业中较低的。他们属于社会中应该得到关注的弱势群体。建议政府从物业公司缴纳的税费中拨出部分，给物业公司的员工发放福利补贴。同时，免去部分公司和员工个人需要缴纳的社会福利费用，为企业减负，为员工增收。 (来源:人民政协网)

发布：2007-03-20 11:44 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]